Media społecznościowe otworzyły wiele nowych drzwi marketingowych, a wraz z nimi nowe perspektywy marketingowe. Michael Westgate, starszy menedżer ds. Marketingu i dyrektor ds. Mediów społecznościowych w firmie Microsoft, dołącza do Brenta Leary'ego, aby omówić koncepcję, którą nazywa marketingiem partycypacyjnym. Dostrój, jak Michael omawia, jak najlepiej wykorzystać media społecznościowe za pomocą tej koncepcji.
* * * * *
Trendy dla małych firm: Czy możesz powiedzieć nam trochę o swoim pochodzeniu?
Michael Westgate: Jestem częścią małej i średniej organizacji biznesowej i zarządzam działaniami na rzecz pozyskiwania klientów, w tym mediów społecznościowych i mediów cyfrowych.
Trendy w małych firmach: czy możesz nam powiedzieć, jaki jest marketing behawioralny i jak wpływy społeczne i mobilne wpłynęły na ten obszar?
Michael Westgate: Nie uważam, że marketing behawioralny jest koniecznie nowym terminem, ale może bardziej trafnym określeniem dla przestrzeni mediów społecznościowych byłby marketing partycypacyjny.
Jak nie tylko angażować odbiorców, ale także dzielić się nowościami, opiniami, postawami i pomysłami na temat produktów i usług? Jak sprawić, by angażowali się nie tylko w rozmowy z nami, ale także w działania, które mogą stanowić wartość dodaną. To właśnie mam na myśli odnośnie zachowania.
Trendy w małych firmach: Czy dochodzimy do punktu, w którym firmy szukają sposobu, w jaki media społecznościowe przekładają się na długoterminowe wsparcie ze strony klientów, a nie na to, ile mają ich wyznawcy itd.?
Michael Westgate: Myślimy o mediach społecznościowych i o tym, jak możemy przypisać różne działania do "polubień" lub zaangażowania. Szukamy łatwiejszych sposobów śledzenia rzeczy takich jak "polubienia". Próbujemy też nieco głębiej zanurkować i posegregować wygląd różnych działań.
Jakie typy użytkowników są wciągające? Kto jest bardziej aktywny? Kto może być adwokatem?
Trendy w małych firmach: Jakie są rzeczy, które Microsoft robi?
Michael Westgate: Microsoft może być w tym wyjątkowy, ponieważ mamy społeczną obecność dla wielu różnych produktów. Jestem w zespole widzów. Zespół SMB Microsoftu ma profile społeczne na Twitterze i Facebooku. Mamy także kanał YouTube, ponieważ uważamy, że jest to miejsce, w którym mieszka nasza społeczność, nasza grupa docelowa, i dzieli się pomysłami.
Występuje wystarczająco dużo proliferacji na Facebooku i Twitterze, gdzie nie potrzebujemy wielu kont. Ale jeśli służą one np. Konkretnemu Microsoftowi dla małych i średnich firm, warto mieć tam rozmowy. Ponieważ wiele małych firm szuka pomysłów na technologię, słucha liderów myśli, śledzi poszczególne rozmowy i tagi hash. Aby zrozumieć, co jest najnowsze i najlepsze w produktywności, sieciowaniu i tak dalej dla ich biznesu.
Trendy w małych firmach: jak mierzysz, jeśli trafisz na znak? Jeśli używasz właściwego kanału? Lub jeśli używasz odpowiedniego rodzaju treści?
Michael Westgate: Co staramy się najlepiej zrozumieć, to nie tylko w jaki sposób możemy użyć właściwej nieruchomości, ale jaki jest właściwy sposób pomiaru tej nieruchomości? Czujemy, że jesteśmy w stanie rozwinąć dialog i rozwiązać problem obsługi klienta, odpowiedzieć na pytanie dotyczące produktu, a może nawet połączyć klienta z lokalnym partnerem, który potrzebuje wsparcia technicznego, wdrożenia i usług, to są dane, którymi jesteśmy. najbardziej zainteresowany.
To naprawdę jest wzmocnienie reszty naszych działań marketingowych. Aby ponownie zaangażować tego klienta, upewnij się, że spełniamy jego potrzeby bez względu na to, gdzie nas znajdą. Jeśli znajdą nas na naszej stronie internetowej lub jeśli trafią na nas na Facebooku, to jest to niezmienne doświadczenie. Mogą połączyć się z partnerem lub znaleźć odpowiedzi na pytania, które mają.
Trendy dla małych firm: Jak poleciłbyś nowej firmie spróbować dowiedzieć się, jak wykorzystać media społecznościowe, by zainteresować swoich odbiorców?
Michael Westgate: Najważniejszą rzeczą jest zidentyfikowanie, kim jest twój cel, a następnie zadać sobie pytanie: "Gdzie szukają informacji, recenzji i pomysłów?" Jeśli potrafisz zidentyfikować w przestrzeni społecznej, że istnieją określone lokalizacje, rozmowy i grupy, idź i uczestniczyć w tym.
Myślę, że to świetne miejsce do rozpoczęcia, niezależnie od tego, czy jest to Facebook, czy to grupa LinkedIn. Jeśli stale dostarczasz wartość i budujesz silną sieć z zaangażowaniem i reakcją, a Ty jesteś człowiekiem i istotną, wtedy twoja społeczność będzie się powiększać. Możesz nadal wyzwolić tam jeszcze więcej wartości.
Sponsorowaliśmy usługę o nazwie Brandify.com. Zasadniczo jest to darmowe narzędzie online dla małych firm, które rozumie ich obecność w Internecie i możliwości wyszukiwania, ich drukowanie w mediach społecznościowych. Znajdziesz Twoją stronę na Facebooku lub twoją lokalizację na Twitterze. Znajdziesz tam wizytówkę Twojej lokalnej firmy reklamowej Bing, a następnie, w oparciu o zasady optymalizacji wyszukiwarek, możesz wyszukać tę kategorię w wyszukiwarce. Oto witryny, które posiadasz. Oto Twój wynik dzisiaj. Oto kilka bardzo prostych kroków, które możesz poprawić.
To dla tych z nas, małych firm, które dopiero wchodzą do gry i naprawdę chcą zrozumieć, jak lepiej wprowadzić na rynek we współczesnym świecie mediów społecznościowych.
Trendy dla małych firm: Klout ostatnio zaktualizował swoją formułę. Jaką rolę grają?
Michael Westgate: Myślę, że to zależy od tego, w jaki sposób oceniane są wyniki Klout. Mogą być bardzo pomocne dla firmy. Ponieważ zajmuje ci krok do przodu nie tylko zrozumienie, ile osób może mieć sumarycznych obserwatorów, na przykład lubi Facebooka. Ale jakie są efekty sieciowe tych konkretnych użytkowników? Zwłaszcza te, które podejmują działania. Też słyszałem również obrażenie.
Słyszałem, że w Londynie Big Ben ma profil Klouta i wynik wyższy niż wszystkich innych. Ponieważ za każdym razem, gdy się logujesz, tweetuje tweeta podając czas. Wiele osób się z tym zgadza, a wynik Klout przechodzi przez dach.
Musisz zadawać pytania i rozumieć: "Co to za miernik? Czy to jest najważniejsze dla tego, co próbuję tutaj zmierzyć? "
Trendy w małych firmach: Gdzie ludzie mogą się bardziej pochylić?
Michael Westgate: Przejdź do Microsoft dla SMB na Facebooku lub na Twitterze @MicrosoftSMB.
Ten wywiad jest częścią serii wywiadów One on One z niektórymi najbardziej prowokującymi przedsiębiorcami, autorami i ekspertami w dzisiejszym biznesie. Ten wywiad został zredagowany do publikacji.
Twoja przeglądarka nie obsługuje
audio
element.
Jest to część serii wywiadów "Jeden na jeden" z liderami myśli. Zapis został zredagowany do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij na odtwarzaczu umieszczonym powyżej lub zapisz się przez iTunes lub przez Stitcher.
4 Komentarze ▼
