Dobre umiejętności obsługi klienta są równie istotne podczas rutynowych transakcji, jak w przypadku rozpatrywania reklamacji klienta, ponieważ ostatecznym celem firmy jest utrzymanie zadowolenia klientów. Skargi klientów mogą rzeczywiście pomóc firmie, ponieważ zadowolenie niezadowolonych klientów sprawia, że stają się bardziej lojalni wobec firmy niż klienci, którzy nigdy nie mają skarg. Wykwalifikowani przedstawiciele obsługi klienta mają kluczowe znaczenie dla osiągnięcia tych wyników.
$config[code] not foundAktywne słuchanie
Słuchaj uważnie swojego klienta, upewniając się, że dokładnie wiesz, jaki jest jej problem i w jaki sposób chcesz go rozwiązać. Upewnij się, że dzięki odpowiedziom i mowie ciała wie, że zwracasz uwagę i jesteś zdecydowany rozwiązać problem. Powtórz w swoich własnych słowach, co rozumiesz jej obawy, aby upewnić się, że zrozumiałeś ją w pełni i że wiesz dokładnie, czego ona chce.
Porozumiewanie się
Zawsze wypowiadaj się jasno i używaj właściwej gramatyki podczas rozmowy z klientami. Sprawisz wrażenie profesjonalizmu i kompetencji w ten sposób. Komunikacja z klientami w sposób nieartykułowany obniża ich zaufanie do Ciebie. Bądź świadomy swojego tonu głosu podczas mówienia - może być łatwo wydawać ciasne lub lekceważące, kiedy nie chcesz, szczególnie jeśli jesteś pod presją. Bądź świadomy mimikę twarzy, szczególnie podczas rozpatrywania skarg. Wykazanie podrażnienia jeszcze bardziej pobudzi klienta, pokazując, że wczuwasz się w obawy klienta, utrzymując spokojne, przyjemne zachowanie, co jest bardziej prawdopodobne, aby uspokoić i uspokoić klienta.
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez SaplingBadania
Niezależnie od tego, czy jesteś w dziale pomocy technicznej, czy w punkcie sprzedaży, musisz być na bieżąco z ofertami swojej firmy, aby zapewnić klientom rzetelne informacje. Musisz również mieć umiejętności badawcze, aby szybko wypełnić wszelkie luki w swojej wiedzy, gdy nie masz natychmiastowej odpowiedzi na pytanie klienta. Bądź na bieżąco z literaturą produktów swojej firmy i korzystaj z oferowanych seminariów dotyczących produktów lub usług. Zapoznaj się z technologią informacyjną w miejscu pracy, aby mieć pewność, że będziesz w stanie zadawać pytania dotyczące ekwipunku i kiedy konkretny przedmiot będzie w twoim sklepie bez oczekiwania klienta na odpowiedź.
Samokontrola
Biuro Statystyki Pracy informuje, że pracodawcy poszukujący pracowników obsługi klienta szukają gotowych, profesjonalnych zachowań u kandydatów i zdolności do pozostania w chłodzie pod presją. Musisz być w stanie pozostać obojętnym na gniew klienta i pamiętać, że to nie ty jesteś zdenerwowany. Według Rogera Nunleya z Customer Care Institute, dziewięć razy na dziesięć, po prostu pozwolenie klientowi na upust go uspokoi. Nigdy nie wdawaj się w kłótnie z klientem - zawsze jest sytuacja, w której nie ma wygranych. Klient będzie tylko bardziej wściekły i bardziej skłonny do podjęcia swojej przyszłej działalności gdzie indziej.
