eMarketer zwrócił moją uwagę na Indeks Sukcesu Małych Firm (SBSI), który został wydany kilka miesięcy temu. Badania zostały przeprowadzone przez University of Maryland / Network Solutions i wykazały obiecujące sygnały, że właściciele małych firm dostają się do mediów społecznościowych. Badanie przeprowadziło rozmowę telefoniczną z 500 właścicielami małych firm, aby dowiedzieć się, z jakich sieci społecznościowych korzystali, dlaczego zaczęli z nich korzystać i czy ich oczekiwania zostały spełnione.
Według SBSI liczba użytkowników mediów społecznościowych podwoiła się z 12 do 24 procent w ciągu ostatniego roku (ta liczba może teraz wynosić nawet 36 procent). Spośród firm korzystających z mediów społecznościowych 82 procent koncentrowało się na Facebooku, a LinkedIn na drugim miejscu. Najczęściej wymienianymi działaniami społecznościowymi było utrzymywanie strony firmowej i publikowanie aktualizacji statusu lub linków do interesujących treści. Około połowa twierdzi, że monitoruje również rozmowy na temat swojej marki w sieciach społecznościowych.
Coś, co mnie zainteresowało, to fakt, że połowa właścicieli małych firm skomentowała, że media społecznościowe zabierają więcej czasu, niż pierwotnie planowali, ale większość z nich uważa, że jest to czas dobrze wykorzystany i opłacony finansowo. Moim zdaniem to oznaczało brak zrozumienia, co tak naprawdę efektywnie wykorzystuje te narzędzia.
eMarketer zauważył, że skoro małe firmy zdobyły doświadczenie w mediach społecznościowych, niektórzy zdali sobie sprawę, że ich oczekiwania względem kanału nie są zgodne z rzeczywistością sieci społecznościowej, co ponownie wskazuje na ten sam brak zrozumienia. Ciekawe, jak skuteczni właściciele SMB osiągali konkretne cele w porównaniu do oczekiwań:
Ogólnie rzecz biorąc, mimo że początkowy brak zrozumienia spowodował, że ankietowane firmy musiały dostosować swoje oczekiwania, SBSI przedstawił bardzo pozytywny obraz wykorzystania mediów społecznościowych SMB.
eConsultancy opublikowało swój własny raport na temat Social Media i Online PR, w którym wzięło udział 800 właścicieli firm. Mimo że ankieta jest przekrzywiona w kierunku Wielkiej Brytanii (tylko 8 procent respondentów pochodziło z Ameryki Północnej), nadal istnieją interesujące wyniki dla właścicieli małych firm.
Na przykład, według 82-stronicowego raportu, 95 procent firm dodało do swoich mediów media społecznościowe; jednak 45 procent "eksperymentowało" lub "nie robiło nic" z mediami społecznościowymi. Więc dodali go, ale potem go zignorowali! Kolejne 45 procent twierdzi, że nie podjęło żadnych kroków w celu wdrożenia wewnętrznych zasad lub wytycznych dotyczących korzystania z mediów społecznościowych. Ponownie, po prostu tam siedzi.
Spośród tych firm, które faktycznie korzystają z mediów społecznościowych:
- 83 procent używa Twittera
- 80 procent korzysta z Facebooka
- 58 procent korzysta z YouTube
- 51% korzysta z LinkedIn
Byłem pod wielkim wrażeniem tego, że YouTube przyciąga tak dużą liczbę osób, umieszczając go na LinkedIn. Przypuszczam, że wiele ankietowanych firm ma większe budżety i dlatego wygodniej eksperymentuje z wideo niż przeciętny właściciel małej firmy.
Ludzie z Marketing Pilgrim również skomentowali to badanie i pokazali, że z wyjątkiem blogów korporacyjnych, spadła każda taktyka mediów społecznościowych od tworzenia podcastów do filmów wideo po korzystanie z serwisów social bookmarketingowych. Część mnie nie może nie zastanawiać się, czy w ogóle jest to związane z faktem, że te firmy przyznały, że prawie nie eksperymentowały z żadną taktyką, którą próbowały. Logiczne jest to, że jeśli nie stworzysz planu korzystania z mediów społecznościowych, nie zobaczysz z niego wiele korzyści i zdecydujesz się go całkowicie upuścić. Wygląda na to, że to się tutaj dzieje.
Sądzę, że oba badania dają potężne spojrzenie na sposób, w jaki właściciele firm poruszają się w mediach społecznościowych. Jeśli jest coś do zrobienia dla właścicieli małych firm, to musisz znać narzędzia, z których korzystasz i stworzyć plan, w jaki sposób dodasz je do swojej firmy. Bez tej wiedzy stawiasz sobie fałszywe oczekiwania. Media społecznościowe tak naprawdę nie różnią się od innych twoich działań marketingowych. Musisz zainwestować w swój sukces.
10 komentarzy ▼
