Czy Ty i Twój sklep detaliczny jesteście gotowi na świąteczny sezon w 2014 r.?
Podczas świątecznego sezonu zakupów, Czarny Piątek, Cyber Poniedziałek i Szary Czwartek (to niektórzy eksperci nazwali Święto Dziękczynienia) mogą wydawać się odległym, dla detalistów - nie jest za wcześnie, aby rozpocząć planowanie.
Oczekuje się, że wydatki na wakacje wzrosną o 3,5 procent w stosunku do ubiegłego roku w 2014 r., Zgodnie z przewodnikiem świątecznym z 2014 r. (PDF) od Retail TouchPoints. Do innych trendów należą rabaty wcześniej w sezonie (tj. Więcej okazji na Święto Dziękczynienia i przed Świętami Dziękczynienia), a także większe zniżki w późniejszym sezonie, aby przyciągnąć kupujących w ostatniej chwili.
$config[code] not foundJak zatem Twój sklep może uzyskać udział w świątecznych zakupach w 2014 roku, zwłaszcza gdy więcej klientów korzysta z ofert w Internecie?
Dla kupującego w ceglanym sklepie, jednym z kluczy do udanego sezonu wakacyjnego jest dobrze przygotowany personel sprzedaży. Oto, jak przygotować swój zespół w tym roku.
Przygotuj się na super-kompetentnych klientów
W ubiegłym roku około dwie trzecie (65 procent) klientów zakupów wakacyjnych planowało "webroom" - czyli przejść do trybu online, aby przeglądać produkty, porównywać ceny i badania przed wyruszeniem do sklepu fizycznego.
Oznacza to, że twoi pracownicy również muszą być super wykształceni. Konsumenci oczekują dziś od sprzedawców, aby mieli wiedzę na temat produktów i usług, ich działania i sposobu ich porównania z konkurencją. Upewnij się, że Twoi pracownicy znają zasady dotyczące zwrotów, gwarancje, ceny i wiele więcej.
Utwórz doświadczenie w sklepie
Gdy klienci wychodzą zza swoich komputerów lub tabletów, aby wejść do sklepu, chcą mieć doświadczenie, a nie tylko transakcję.
Jak mówi przewodnik, spróbuj sobie wyobrazić, jak wyglądałby twój sklep, gdyby Disney go obsługiwał. Czy możesz zatrudniać lub szkolić pracowników z takim poziomem zaangażowania, aby zapewnić doskonałą obsługę? W jaki sposób wzrok, dźwięk i efekty wizualne mogą przyczynić się do magicznego doświadczenia?
Daj swoim pracownikom narzędzia, których potrzebują, by odnieść sukces
Twoi klienci wchodzą do sklepu ze smartfonami w ręku, gotowi porównać ceny lub sprawdzić szczegóły produktu. Zrób to samo, aby pracownicy działu sprzedaży zrobili to samo, udostępniając smartfony lub tablety, aby wyszukać informacje, zwiększyć sprzedaż (przy użyciu aplikacji takich jak Square) lub złożyć zamówienie. Teraz pora na zaplanowanie ataku mobilnego, aktualizację systemu POS i przeszkolenie zespołu.
Zaplanuj sezonowe wypożyczanie z dużym wyprzedzeniem
Dobrzy pracownicy szybko się podrywają. Będziesz także potrzebował czasu, aby wyszkolić pracowników sezonowych i przyspieszyć działanie produktów, usług, zasad i technologii, więc planuj już teraz.
Zyskaj mobilność ze szkoleniem, Zbyt
Dzięki tabletom i smartfonom możesz robić szkolenia podczas przestojów na hali sprzedaży, zamiast zabierać sprzedawców z podłogi, aby szkolić się w zapleczu lub w punkcie sprzedaży.
Przechodź przez etapy sprzedaży, pokazuj filmy online lub porównuj produkty online za pomocą tabletów. Możesz uczyć swoich pracowników, jednocześnie utrzymując poziom sprzedaży.
Pieniądze mówią
Oferowanie bonusów lub prowizji może motywować pracowników podczas pracowitych sezonów. Pamiętaj jednak o łączeniu indywidualnych nagród, takich jak prowizje z nagrodami grupowymi, aby zachęcić do pracy zespołowej.
Możesz na przykład organizować konkursy między drużynami porannymi i drużynami wieczorowymi, drużynami weekendowymi i drużynami w dni powszednie lub zespołami w różne dni tygodnia, aby zachęcić pracowników do wspólnej pracy.
Zaangażuj pracowników w proces decyzyjny
Pozwalając pracownikom pomagać w burzy mózgów dotyczących pomysłów merchandisingowych, marketingowych lub sprzedażowych, mogą pomóc im poczuć się częścią Twojej firmy, co jest szczególnie ważne dla pracowników sezonowych lub pracujących w niepełnym wymiarze godzin.
Kiedy pracownicy czują się zainwestowani w to, co robisz, są bardziej skłonni do cięższej pracy i cieszą się z tego.
5 komentarzy ▼
