To nie pierwszy raz i prawdopodobnie nie będzie ostatni. Facebookowy gigant mediów społecznościowych został nazwany w innym zbiorowym pozwie zbiorowym za często krytykowane traktowanie danych użytkowników.
Ta część historii może nie być aż tak zaskakująca. Obawy o prywatność w Internecie, szczególnie w przypadku mediów społecznościowych, to stare wiadomości.
Pojawia się więc pytanie, dlaczego w ostatnim przypadku było tak dużo hałasu? No cóż, ostatecznie może to być spowodowane tym, że Facebook znowu zostaje pozwany przeciwko swojemu modelowi biznesowemu.
$config[code] not foundW końcu istnieje wiele firm, które wykorzystują dane klientów, w tym małe. I w końcu tak właśnie sprowadza się pozew złożony w imieniu około 160 powodów.
Suita na Facebooku koncentruje się na wykorzystaniu danych firmy
W szczególności Facebook jest oskarżony o naruszenie przepisów dotyczących prywatności w Kalifornii i Ustawy o ochronie prywatności w Internecie. Garnitur mówi, że firma skanowała prywatne wiadomości użytkowników. Następnie sprzedał zebrane informacje reklamodawcom i agregatorom danych, raporty AdWeek i inne źródła wiadomości.
Choć fakt, że Facebook i inne firmy wykorzystują dane klientów, nie jest aż tak zaskakujący, to ilość wykorzystywanych danych i ujawnianie ich klientom jest tutaj prawdziwym problemem.
W ostatnim poście na LinkedIn, Bernard Marr, ekspert ds. Wydajności przedsiębiorstw z Wielkiej Brytanii zauważa:
"Zasadniczo nie ma nic złego w tym, że Facebook wykorzystuje nasze dane, aby uzyskać zyski komercyjne. W końcu usługa jest darmowa, a Facebook musi jakoś zarabiać. Jednak moim największym zmartwieniem jest to, że działania związane z eksploracją danych nie są tak przejrzyste, jak powinny. "
W innym zbiorowym pozwu zbiorowego złożonym w zeszłym roku Facebook został oskarżony o "udostępnianie" członkom "ulubionych" postów sponsorowanych bez ich zgody. Firma ostatecznie rozstrzygnęła w tej sprawie.
Wiele firm używa danych klienta
Z pewnością wiele firm dziś duże i małe korzystają z danych klientów. Ważne jest, aby firmy te dokładnie przemyślały, w jaki sposób wykorzystują te dane i są świadome zagrożeń.
Na przykład Pam Nelson, współwłaścicielka Butter Lane, która prowadzi dwie piekarnie w Nowym Jorku, twierdzi, że jej firma śledzi klientów za pomocą numeru karty kredytowej, aby oddzielić klientów po raz pierwszy i powtórzyć. Niedawno firma zaczęła śledzić bardziej szczegółowe dane za pomocą nowego programu lojalnościowego dla klientów.
Nelson mówi, że rejestrując się w programie, klienci pozwalają firmie śledzić ich nazwy za pomocą każdej transakcji kartą kredytową.
Klienci otrzymują zwrot gotówki lub inne nagrody w zależności od ilości wydanych pieniędzy. Program pozwala Butter Lane zaspokoić swoich najlepszych klientów, nagradzać ich patronatem i zachęcać ich do wydawania więcej.
Zastanów się, w jaki sposób korzystasz z danych klienta
Oczywiście ważne jest, aby zasięgnąć porady prawnej podczas ustalania, czy wykorzystanie danych klienta jest zgodne z przepisami. Ale w międzyczasie należy wziąć pod uwagę kilka rzeczy:
- Zastanów się, czy masz zgodę klienta. W przypadku Butter Lane klienci proszeni są o podanie swoich nazw, aby ich zachowanie zakupowe mogło być śledzone i nagradzane.
- Zastanów się, czy byłeś przejrzysty. Jak zauważa Marr, największym problemem w najnowszym przypadku Facebooka jest to, czy użytkownicy zostali poinformowani, że dane z ich prywatnych wiadomości zostaną udostępnione.
- Zastanów się, czy gromadzone dane są zbiorcze czy osobiste. Dane, które wynikają z zachowań klientów w odróżnieniu od danych identyfikujących klientów indywidualnie, są bardzo różne - powiedział niedawno w Financial Times Tom Lefroy, prezes stowarzyszenia reklamowego z siedzibą w Wielkiej Brytanii. Czy Twoi klienci czują się bardziej komfortowo, korzystając z jednego z nich niż drugiego?
Konkluzja: Odpowiedzi na te pytania nie gwarantują, że Twoja firma jest bezpieczna w korzystaniu z danych klientów w szybko zmieniającej się gospodarce cyfrowej. Może to jednak zmusić Cię do myślenia o ryzyku, przed którym stoisz i jak zminimalizować je w przyszłości.
Nie lubię Concept Photo za pośrednictwem Shutterstock
Więcej w: Facebook 15 Komentarze ▼
