Jeśli spędzisz jakiś czas w kręgach marketingowych lub czytasz o marketingu, wpadniesz na słowo "branding". Branding to jedna z tych koncepcji, które są nieco niejasne, przynajmniej dla nie-marketingowego właściciela małej firmy. Dlatego dzisiaj przyjrzymy się "co to jest branding" z perspektywy małego biznesu.
Chcemy również zmierzyć się z kwestią, czy branding powinien mieć znaczenie dla małych firm - czy też jest to coś, na co tylko duże korporacje powinny lub mogą sobie pozwolić.
$config[code] not foundCzym jest branding?
Istnieją tysiące definicji "brandingu" lub po prostu starej "marki". Jedna z najlepszych definicji marki, którą widziałem, pochodzi z grupy Tronvig. Dla nich marka jest "tym, co w twoim umyśle kojarzy się z produktem, usługą lub organizacją - niezależnie od tego, czy w danym momencie kupiłeś, czy nie kupiłeś".
To wydaje się dobry nieformalny sposób na opisanie marki firmy. Zgodnie z tą definicją wiele rzeczy może przyczynić się do marki.
Czy w twoim umyśle pojawia się obraz firmy, taki jak logo czy kolory? Pomyśl o logo, takim jak Coca Cola - rozpoznawalnym na całym świecie, wykonanym w charakterystycznym krętym skrypcie w kolorze białym na czerwonym. A kiedy to widzisz, wyobrażasz sobie musowanie coli, ciemnego koloru lub jej smaku? Wszystkie te rzeczy mogą przebiegać przelotnie przez twój umysł, gdy chcesz czegoś do picia.
Czasami nie przychodzi na myśl logo, ale inny obraz - nawet opakowanie. Na przykład nie mogłem ci powiedzieć, jak wygląda logo Tiffany, ale w chwili, gdy widzę kultową niebieską skrzyneczkę Tiffany, wiem, o której firmie mówimy. Natychmiast przychodzą na myśl pewne cechy, takie jak wysokiej jakości biżuteria i luksusowe towary domowe - rzeczy, których właściwie nikt nie potrzebuje, ale tyle pragnień.
A może jest to podejście firmy do dostosowywania jej produktu. Wymień nazwę Starbucks i natychmiast przychodzi mi na myśl kawa. Teraz nie lubię kawy Starbucks (zbyt mocnej i przyprawionej do smaku), ale podczas podróży zawsze szukam Starbucksa. Wiem, że mogę się spodziewać pewnego poziomu jakości. Kawa będzie świeża, a nie czerstwych czarownic.
Ale to coś więcej niż kawa, którą myślę - to, że mogę ją zdobyć tak, jak chcę. Niezależnie od tego, gdzie jestem, Starbucks będzie miał gorące, parzone, niskotłuszczowe mleko, które zmniejszy siłę. Mogę poprosić o Cafe Misto (nazwa Starbucks dla cafe au lait) na pół z mlekiem parzonym, a połowę z parzoną kawą. I dostanę go - nawet jeśli nie ma go w menu. Czemu? Ponieważ Starbucks ma na celu dać ci kawę w sposób, w jaki chcesz.
Kiedy więc zadajesz pytanie "czym jest branding" - jest to coś, co wywołuje skojarzenia w naszych umysłach. Marka polega na tworzeniu tożsamość. To wyróżnia jedną firmę spośród innych. Krótko mówiąc, mówi nam, czego możemy się spodziewać od tej firmy. Chodzi o to postrzeganie ludzie mają firmę.
Branding (czasownik) wykonuje te działania i komunikację, duże i małe, które tworzą i wzmacniają markę, czyli to, z czego firma jest znana.
Twoje branding (rzeczownik) to wszystkie elementy, które składają się na markę, czy to logo, opakowanie, kolory, reputacja obsługi klienta, reputacja dostosowująca zamówienia klientów bez reklamacji, szybkość, opcje samoobsługowe, niska cena, wysoka jakość - cokolwiek.
Wartość marki
Według grupy Tronvig, o której wspomniałem powyżej, tworzy się branding lojalność klientów. Mówią, że to jest to, co utrzymuje lojalność konsumentów i kupuje je wielokrotnie.
Zgodziłbym się z tym … ale ….
Poszedłbym dalej. Branding pomaga potencjalnemu nabywcy przywołać na myśl konkretną firmę, gdy przychodzi czas na zakup. Innymi słowy, branding również pomaga świadomość.
W świecie nieskończonych wyborów, branding, który pomaga ludziom pamiętać Twoja firma jest ważniejsza niż kiedykolwiek. Dzisiaj konsumenci mają pozornie nieskończony wybór sprzedawców, produktów i usług dostępnych na wyciągnięcie ręki w Internecie lub w lokalnych centrach handlowych lub centrach handlowych.
$config[code] not foundJeśli konsumenci coś robią, co robią? Przejdź do Google, gdzie dostępne są miliardy stron internetowych i żółte listy stron.
Istnieje nie tylko wiele możliwości wyboru, ale niektóre czynniki decyzyjne, które tradycyjnie oddzielały i definiowały firmy, są dziś przejrzyste i bez większych różnic. Weźmy na przykład ceny. Ceny są łatwiejsze do wykrycia i porównania niż kiedykolwiek wcześniej. W niektórych branżach różnica cen może być niewielka.
Kiedy wszystkie ceny są takie same, co powoduje, że kupujący wybiera jeden nad drugim? Niuanse i czynniki jakościowe mogą zrobić różnicę.
Dla małych firm, czym wyróżnia się biznes, mogą być takie czynniki, jak wysoka jakość, kunszt, spersonalizowana obsługa klienta, lepsza wiedza, aby pomóc klientom dokonać właściwego wyboru produktów i podobnych czynników jakościowych.
Wyzwaniem dla małych firm jest zachęcenie klientów do myślenia o nich, gdy nadejdzie czas zakupu. Nie chcesz, aby Twoja firma nie istniała w umyśle klienta.
A jeśli widzą Twoją markę na liście konkurencyjnych dostawców (np. W wyszukiwarce), chcesz, aby Twoja marka była kojarzona z pozytywnymi czynnikami, które wyróżniają ją.
Branding nie zastępuje sprzedaży ani konkretnych kampanii marketingowych. Ale branding pomaga i wzmacnia twoje działania sprzedażowe i marketingowe na ważne sposoby.
Ale … Nie możemy sobie pozwolić na robienie marki
Właściwie nie możesz sobie na to pozwolić. Pewnie, branding może stać się niesamowicie drogi, jeśli twój pomysł na branding to ogólnopolska kampania telewizyjna i prasowa. Ale nie musi tak być.
Oto 4 tanie działania, od których możesz zacząć już dziś, aby pomóc małym firmom w tworzeniu, budowaniu i wzmacnianiu marki:
$config[code] not found1) Zacznij od wyjaśnienia, co oznacza Twoja marka. Co to jest "jedna rzecz", o której klienci mają myśleć, myśląc o swojej firmie?
- Najbardziej kompetentni - czyli Twoi przedstawiciele mogą pomóc klientowi w wyborze opcji w skomplikowanym środowisku produktu?
- Szybkość - na przykład 10-minutowe menu na lunch lub dostawa tego samego dnia, lub najszybszy czas na stworzenie niestandardowego rozwiązania?
- Wysoka jakość - zwłaszcza, gdy wszystkie konkurencje są niskiej jakości?
- Coś innego?
Przemyśl to. Jeśli ty lub twój zespół jesteście zdezorientowani z powodu "jednej rzeczy", która wyróżnia firmę, klienci prawdopodobnie również będą.
Jeśli nie jesteś pewien, co to jest, dowiedz się. Zaplanuj sesję strategii i pomiesz ją ze swoim zespołem. Wykonaj ankietę wśród klientów, aby zapytać obecnych klientów, co cenią najbardziej. Zacznij pytać nowych klientów, co skłoniło ich do wyboru firmy, produktu lub usługi.
Spróbuj ograniczyć to do jednej rzeczy lub co najwyżej dwóch rzeczy, które chcesz, aby Twoja marka była znana. Jeśli skończysz z listą prania 20 rzeczy, wróć do deski kreślarskiej i zawęź ją. Klienci nie wybierają dostawcy z 20 powodów. Zazwyczaj jeden lub dwa powody przemawiają za decyzją.
2) Dokonaj audytu swoich materiałów marketingowych. To jest niski owoc wisi. Sprawdź swoją stronę internetową, swoją stronę na Facebooku, broszury, reklamy - każdy element marketingu, który posiadasz. Czy masz w nich słowa, aby wyraźnie przekazać "tę jedną rzecz", z której chcesz być znany?
A może Twoje materiały marketingowe wysyłają mieszane wiadomości, a broszury podkreślają najniższy koszt, a Twoja witryna podkreśla niezrównaną jakość? Być może dostarczysz oba, ale w takim przypadku połączenie obu powinno zostać przekazane, a nie jedno lub drugie.
Czy nazwa Twojej firmy jest skrócona w materiałach marketingowych za pomocą tajemniczych inicjałów, których klienci mogą nie rozumieć? To, że odsyłasz do firmy wewnętrznie skrótem akronimowym, nie oznacza, że klienci mają jakiekolwiek pojęcie o tym, o czym mówisz.
Zobacz też skrypty sprzedaży. Czy przedstawiciele handlowi przekazują to, czym jest Twoja marka, tak jak chcesz? A może mówią coś innego? Możesz nawet nauczyć się czegoś od nich - być może odkryli dzięki próbom i błędom to, co klienci cenią najbardziej i jak klienci postrzegają Twoją firmę.
Upewnij się, że wszystko wzmacnia to, co klienci chcą myśleć o Twojej firmie.
3) Zademonstruj to opowiadaniami. Historie sprawiają, że Twoja marka "kija". Nie wystarczy powiedzieć w kółko, że "oferujemy wysoką jakość". Pokaż to!
Napisz studia przypadków o tym, w jaki sposób pomógł klientowi z wysokiej jakości rozwiązaniem, aby rozwiązać problem, którego nikt inny nie był w stanie rozwiązać.
Lub uzyskaj referencje na temat tego, w jaki sposób Twój produkt przetasował inne produkty o pięć lat.
Napisz historię swojej firmy w sekcji Informacje na swojej stronie internetowej i powtórz tę historię w komunikatach prasowych, wywiadach i innych komunikatach. Stwórz film o swojej "historii" firmy.
4) Używaj kolorów, symboli i innych elementów do tworzenia powiązań wizualnych. Sprawdź swoje materiały marketingowe pod kątem spójności. Czy używasz nieaktualnego logo na niektórych materiałach? Czy masz nawet logo? Czy kolory są spójne?
Elementy wizualne są ważnymi wskazówkami, które wyzwalają inne skojarzenia i pomagają klientom zapamiętać Twoją firmę.
Pamiętaj, że branding to nie tylko dla dużych korporacji. Kiedy klienci mają pozornie nieskończone możliwości wyboru, branding staje się kluczową przewagą konkurencyjną. Taka jest wartość marki dla małych firm.
Shutterstock: chmura, branding, lista rzeczy do zrobienia
Więcej w: Co to jest 83 Komentarze ▼
