W tym tygodniu artykuł wyjaśniający odpowiada na pytanie "Co to jest hakowanie hashtag?"
$config[code] not foundPowiem wprost: jeśli nie rozumiesz, co to jest hashtag, ten artykuł będzie mylący. Hashtag wygląda mniej więcej tak: #SMBinfluencer. Jeśli potrzebujesz więcej informacji na temat hashtagów lub używania ich w marketingu, możesz najpierw przeczytać nasz wcześniejszy artykuł "Co to jest hashtag?" Następnie wróć i ten artykuł będzie miał więcej sensu.
Ale jeśli jesteś weteranem mediów społecznościowych, czytaj dalej. Ponieważ możesz nie wiedzieć, jak łatwo możesz ustawić swoją firmę jako cel porywaczy.
Skoncentrujemy tę dyskusję na hashtagach na Twitterze. Chociaż hashtagi są obecnie używane w innych sieciach społecznościowych, sztuka porwań wydaje się być udoskonalona na Twitterze.
Co to jest Hijacking Hashtag?
Jak sugeruje to słowo, "porwanie" hashtagu jest czymś negatywnym.
Porwanie następuje, gdy hashtag jest używany do innego celu niż pierwotnie zamierzony. Istnieją dwa rodzaje przechwytywania hashtagów: troll szukający uwagi i kampania PR poszła nie tak. Spójrzmy na nie oboje.
1. Tracący poszukiwanie troll
Najpopularniejszy, ale niezbyt szkodliwy rodzaj porwania hashtagów pochodzi od osoby, którą nazywam "trollem poszukującym troski".
Możliwe, że je widziałeś. Są to szajki na Twitterze, które używają hashtagu do promowania własnej oferty "kliknij moje śmieci", która nie ma nic wspólnego z hashtagiem. Używają popularnego hashtagu, ponieważ wiedzą, że ludzie szukają tego hashtagu. Być może w tej chwili jest to temat na czasie. Sądzą, że przyciągną uwagę, dodając do swoich tweetów popularny hashtag.
Firmy często wpadają na trop troski o poszukiwanie, gdy mają ustawiony konkretny hashtag na konkurs lub wydarzenie. Na przykład, jeśli prowadzisz czat na Twitterze, troll może rzucić jakieś niezwiązane tweety, używając hashtagu wyznaczonego do czatu.
Podczas gdy irytujące trollowce, które zwykle używają hashtagów, nie stanowią większego problemu. To dlatego, że ich MO (modus operandi) to atak typu "traf i uciekaj". Należą do niepowiązanych tweetów, takich jak granaty. Następnie szybko przechodzą do kolejnego hashtagu.
Najlepszą rzeczą do zrobienia z trollami uwagi jest ich ignorowanie. W końcu odejdą. Zazwyczaj nie jest dobrze, gdy wdajemy się w wirtualny pojedynek z trollem.
Jeśli troll będzie się powtarzać i będzie wykonywał tę samą czynność wielokrotnie, możesz zgłosić je do Twittera w poszukiwaniu spamu. Do działań zdefiniowanych jako spam przez Twitter należą:
- Regularne przesyłanie do popularnych tematów w celu przyciągnięcia uwagi
- Zamieszczanie linków z niepowiązanymi tweetami
Wydaje się, że definicja ta zawiera tweetowanie z użyciem niezwiązanych hashtagów. Aby zgłosić konto Twittera w poszukiwaniu spamu, odwiedzasz jego stronę profilu. Kliknij ikonę małej osoby, aby uzyskać dostęp do rozwijanego menu. Następnie wybierz "zgłoś spam", jak pokazuje poniższy zrzut ekranu:
2. Kampania PR się nie udała
Drugi typ przechwytywania hashtagów jest znacznie poważniejszy dla firm.
To jest, gdy hashtag, który marka tworzy pozytywny PR, zostaje porwany przez przeciwników. Zamiast używać go do pozytywnego nastroju, jest on używany do ataków na biznes lub w sarkastyczny lub wulgarny sposób.
Jedną z najbardziej niesławnych sytuacji biznesowych związanych z porwaniem hashtagów stało się McDonald's. Na początku 2012 r. Gigant fast food rozpoczął kampanię hashtag o nazwie #McDStories. Chociaż wysłali tylko kilka tweetów za pomocą hashtagu #McDStories, społeczeństwo wkrótce zaczęło używać hashtagu - w sposób, jakiego McDonald nigdy nie oczekiwał. Klienci zaczęli opowiadać własne historie - historie o napotkanych problemach z jakością. Albo użyli hashtagu, by rzucić ostre uwagi na temat dostawcy hamburgerów.
Hashtag szybko zyskał popularność - z niewłaściwych powodów. Członkowie społeczeństwa, albo niezadowoleni z McDonald's, albo widząc okazję do dobrej zabawy kosztem dużej marki, szybko odwrócili negatywne nastawienie hashtagu.
Niemal półtora roku później nadal można znaleźć sporadyczne hashtagi #McDStories. Co jakiś czas jest pozytywna, ale w większości negatywna, tak jak to dwa dni temu:
Znalazłem mały kawałek pióra w moim McNugget. Ktoś jeszcze? Jak cię rozczarowało coś zamówionego od Mcdonaldsa? #McDStories
- HillsAngel (@ the_hills78) 17 sierpnia 2013
Oczywiście McDonald's nie jest jedyną marką, która może stać się celem ataku snobistycznego hashtaga. Wydaje się, że dzieje się tak z pewną częstotliwością dla dużych marek.
Marki gwiazd są również celami. Oblężona Paula Deen poniosła ciężar licznych ataków hashtagowych na Twitterze i gdzie indziej. Jedna z nich posłużyła się hashtagiem #PaulasBestDishes, który jest również nazwą jej byłego występu w Food TV Network. Hashtag był statecznym tagiem dodawanym do tweetów o przepisach przez wielbiących fanów. Kiedy pojawiły się zarzuty rasizmu przeciwko Deenowi, hashtag stał się piorunującym prętem dla sarkastycznego oburzonego komentarza.
Porwanie odbywa się również prawie codziennie w polityce - jak pokazuje niedawne porwanie #ObamacareIsWorking.
Im większa firma lub bardziej znana osoba lub organizacja, tym większy cel na plecach.
Zazwyczaj przejęty hashtag staje się wirusowy i znacznie bardziej widoczny w wyniku sarkazmu i jego negatywnych zastosowań. Nie tylko porwanie ma negatywny wpływ, ale także negatywne aspekty są powiększane. Staje się to katastrofą pociągu, w którym chodzi o public relations.
Jak uniknąć przejęcia hashtagu
Jak więc uniknąć szukania marki w tej sytuacji? I uniknąć straszliwej kampanii PR?
- Pierwszy, nie twórz niejasnych, samolubnych lub "powiedz nam, jak bardzo nas kochasz" typ hashtagów. To są te, które zapraszają sarkastyczne uwagi, jak wskazuje Sprout Social. Są najbardziej podatni na porwania i powodują, że kampania PR się nie udaje. Próbując zachęcić ludzi do wypowiadania się pozytywnie o swojej firmie lub w jakiś sposób spontanicznie angażować się w niejasne frazeologiczne frazy, które stworzyliście, jest niezdarnym wykorzystaniem mediów społecznościowych.
- Druga, zachowaj ją i daj użytkownikom hashtag z "tym, co jest dla mnie". Na przykład, utworzenie hashtagu w konkursie, w którym ludzie tweetują z hashtagiem, aby wziąć udział w konkursie, jest mniej prawdopodobne, że będzie otwarte na snakey hijacking. Jeśli ludzie mają powód do tweetowania za pomocą tego, będą. Są mniej prawdopodobne, że będą się z tym dobrze bawić na swój koszt.
- Trzeci, niektóre firmy celowo wybierają hashtagi, które nie zawierają obsługi Twittera ani żadnego wariantu ich nazwy handlowej. Hashtagi bez zawartej w nich marki nie są tak łatwe do obrócenia w stosunku do marki. Hijack hashtag zależy od posiadania hashtagu, który może rozprzestrzeniać się przez niemal natychmiastowe rozpoznanie.
- Czwarty, rozważ, co dzieje się z Twoją firmą w tym czasie. Jeśli przeżywasz szczególnie trudny okres w swojej branży - z powodu zwolnień lub jakiegoś publicznego zerwania na ostatnim horyzoncie - nie jest to czas na tworzenie kampanii hashtag. To po prostu daje przeciwnikom jeszcze jeden sposób na zaatakowanie twojej firmy.
Dobrą wiadomością jest to, że małe firmy są bardziej autentyczne, jeśli chodzi o media społecznościowe, niż wiele większych marek. Dzięki mniejszej liczbie warstw między pracownikami i klientem małe firmy mają zwyczajową konwersację z klientami. Jest to jednak coś, o czym warto pamiętać.
W czasach, gdy każdy z komputerem lub smartfonem może publikować swoje myśli na całym świecie, firmy muszą poruszać się po polach minowych w obszarze public relations, jak nigdy dotąd.
Więcej w: Co to jest 19 komentarzy ▼
