Pracownicy obsługi klienta koncentrują się na udzielaniu klientom pomocy w zakresie pytań i wątpliwości dotyczących produktu lub usługi. Chociaż okupacja może wymagać długich godzin i gniewu niektórych niesmacznych klientów, perspektywy wzrostu są rywalizowane z kilkoma innymi karierami, jak podaje U.S. Bureau of Labor Statistics. Ponadto zwykle zapewnia się szkolenia dla stanowisk, więc wcześniejsze doświadczenia mogą nie być konieczne.
$config[code] not foundEdukacja
Wiele miejsc pracy dla klientów nie wymaga wykształcenia wyższego, a większość z nich wymaga jedynie dyplomu ukończenia szkoły średniej, zgodnie z BLS. Dla osób pracujących, które nie mogą sobie pozwolić na uzyskanie wykształcenia w college'u lub nie mogą uczęszczać do college'u z innego powodu, stanowiska obsługi klienta oferują stałe źródło dochodu z możliwością awansu. Na przykład przedstawiciele obsługi klienta mogą rozpocząć pracę na stanowiskach podstawowych, ale z czasem pracują na stanowiskach kierowniczych ze względu na znajomość procesów pracy.
Wzrost
Według BLS pracownicy działu obsługi klienta będą rosnąć szybciej niż przeciętnie w ciągu następnej dekady. Większość firm wymaga pewnej formy obsługi klienta, aby pomóc klientom i klientom w sprzedaży, problemach technologicznych lub innych problemach z usługami. Kolejną zaletą dla pracowników obsługi klienta jest umiejętność przetrwania dekoniunktury. Recesje i spadki gospodarcze mają ograniczony wpływ na stanowiska obsługi klienta, ponieważ firmy wymagają pracowników obsługi klienta, nawet jeśli spowalnia sprzedaż produktów lub usług.
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez SaplingDługość pracy
Pracownicy obsługi klienta są zobowiązani do pracy tak długo, jak to konieczne, aby wykonać pracę. Czasami pracownicy muszą pracować w godzinach nadliczbowych, w weekendy i święta, aby pomóc klientom w zakresie ich potrzeb związanych z produktami lub usługami. Dodatkowo, pracownicy obsługi klienta są na łasce harmonogramu swoich klientów. Na przykład, jeśli klient wejdzie do sklepu po pomoc techniczną o godzinie 18.25 - pięć minut przed zamknięciem - pracownik obsługi klienta może pozostać 20 lub 30 minut po zamknięciu sklepu, aby rozwiązać problem.
Środowisko
Środowisko pracy dla wielu stanowisk obsługi klienta może nie być atrakcyjne dla niektórych pracowników. Ponieważ stanowiska usług wymagają jakiejś formy interakcji z klientami, pracownicy doświadczają złych i zdenerwowanych klientów. Dzieje się tak zwłaszcza w przypadku wsparcia technologicznego. Ponadto tempo pracy w dziale obsługi klienta jest często szybkie, a tempo rotacji klientów jest wysokie. Na przykład pracownicy centrum obsługi klienta mogą obsłużyć setki połączeń w ciągu dnia pracy.
