Skuteczna komunikacja z klientami jest niezbędna dla każdej udanej działalności. Ale klepanie adresu e-mail w twojej witrynie i czekanie, aż klienci się z tobą skontaktują, nie zawsze jest wystarczające.
$config[code] not foundPure Chat to mała firma, która oferuje firmom inną metodę utrzymywania kontaktu z klientami. Oprogramowanie do czatowania na żywo było kiedyś częścią firmy zarządzającej projektami Axosoft. Następnie przechodzi do własnego, darmowego narzędzia, a następnie do płatnego. Przeczytaj więcej na temat historii Pure Chat i jej produktu w Small Business Spotlight w tym tygodniu.
Co robi biznes
Oferuje oprogramowanie czatu na żywo dla stron biznesowych.
Narzędzie do czatowania ma ułatwić małym firmom konwertowanie potencjalnych klientów odwiedzających ich witryny. Zamiast polegać wyłącznie na metodach komunikacji telefonicznej i e-mailowej, Pure Chat daje odwiedzającym możliwość natychmiastowego porozmawiania z przedstawicielami firm bezpośrednio na stronie.
Nisza biznesowa
Ułatwienie małym firmom przekształcania potencjalnych klientów na ich stronach internetowych.
Arielle Hurst, menedżer ds. Marketingu w Pure Chat, powiedziała w Trendach dla małych firm: "Skupiamy się na małych firmach. Rozumiemy, że małe firmy potrzebują niedrogich narzędzi, które dostarczają nowych potencjalnych klientów i sprzedaży. W przeciwieństwie do wielu naszych konkurentów oferujemy aplikacje natywne na iOS, Androida i Kindle, ponieważ właściciele małych firm nie mogą sobie pozwolić na przyklejenie do swojego biurka. "
Jak zaczął się biznes
W ramach ćwiczenia z inną firmą.
"W 2012 roku Pure Chat został uruchomiony jako 30-dniowy projekt, aby pomóc programistom w Axosoft nauczyć się nowej technologii. Po zakończeniu projektu nie mieli środków, aby go poświęcić, więc założyciele postanowili wydać go jako darmowy produkt ", wyjaśnia Hurst. "W ciągu tego roku Pure Chat szybko zyskał użytkowników. Ostatecznie nasz CEO, Hamid Shojaee, zdecydował, że Pure Chat zasługuje na oddany zespół, aby ulepszyć produkt. Od tego czasu rozwinęliśmy się w 11-osobowy zespół i staliśmy się niezależnym, szybko rozwijającym się biznesem! "
Największa wygrana
Pomyślnie przechodzimy na płatny produkt.
Hurst mówi: "Po uruchomieniu programu Pure Chat było to bezpłatne. Po nabyciu mnóstwa użytkowników wiedzieliśmy, że musimy zwolnić płatne plany, jeśli chcemy dalej ulepszać produkt dla naszych użytkowników. Jak można sobie wyobrazić, reakcja na nasze pierwsze ogłoszenie była ostra, ale jesteśmy tak dumni z faktu, że udało nam się zatrzymać i zyskać mnóstwo klientów, którzy czerpią dużą wartość z naszego produktu i są gotowi za to zapłacić. "
Największe ryzyko
Podnoszenie cen.
Hurst mówi: "Kiedy jesteś znany jako tani lider, ryzykowne jest podniesienie cen, ale nasz produkt jest wart więcej niż kwota, którą naliczamy. Znalezienie cennika "słodkiego miejsca" jest wyzwaniem dla wielu małych firm i łatwo jest niedowartościować swojej pracy! Na szczęście nadal zwiększamy liczbę osób korzystających z naszego produktu i mamy wrażenie, że koszty lepiej odzwierciedlają jego wartość dla małych firm. "
Zdobyta lekcja
Rozmawiaj z klientami, aby dowiedzieć się, czego naprawdę chcą.
Hurst wyjaśnia:
"Wcześniej w tym roku wydaliśmy funkcję o nazwie Osobiste strony czatu, na której nasz zespół był * super * podekscytowany. Niestety, nasi klienci byli mniej entuzjastyczni. Niewielu z nich widziało, w jaki sposób można wdrożyć nowe narzędzie w swoich firmach, a co za tym idzie, prawie się nie wykorzystało. To naprawdę doprowadziło nas do tego, że nie możemy polegać tylko na tym, czego oczekują nasi klienci. Rozmowa z klientami osobiście / przez telefon jest koniecznością dla firm, które chcą zrozumieć bóle swojego rynku docelowego. Zabranie tego czasu z góry zaoszczędzi w końcu dużo czasu i pieniędzy! "
Jak wydaliby dodatkowe 100 000 $
Wynajmowanie.
"Mamy tak wiele pomysłów, aby pomóc małym firmom zdobyć więcej potencjalnych klientów i zwiększyć sprzedaż. Naszym największym wyzwaniem jest przyspieszenie postępu. Bardziej utalentowani ludzie, którzy kochają małe firmy, pójdą daleko w kierunku wypełnienia luk i uczynienia nas lepszymi, szybszymi - mówi Hurst.
Ulubione ćwiczenia budowania zespołu
Weekendowy odwrót.
Hurst mówi: "Co sześć miesięcy nasz zespół ma całodzienne spotkanie strategiczne, w którym oceniamy kierunek firmy. W tym roku jednak nasz CEO postanowił zrobić coś nieco innego i wynajął samochód, który zawiózł nas do Flagstaff w AZ na dwudniowe odosobnienie. Mieć czas na współpracę, kłótnie i łapanie piwa było nieocenione i przybliżyło nas jako zespół.
"Plus, podczas długiej podróży samochodem do domu mieliśmy świetny czas na dzielenie się playlistą i zgadywanie, kto wybrał każdą piosenkę na podstawie osobowości (miłośnik reggae został odkryty za pierwszym razem)!"
Ulubiona aktywność w biurze:
Walki w Nerf Gun.
Hurst wyjaśnia: "Nasz zespół ma również problem z bronią w Nerf … nigdy nie wiesz, kiedy zostaniesz postrzelony w ciągu dnia. Bądź czujny! "
* * * * *
Dowiedz się więcej o Mały Biz Spotlight program.
Obrazy: czysty czat
Top Image: Top Row: Mike Eggleston, Programista aplikacji mobilnych; Blaise Najafi, Programowanie rozwoju; Lauralee Flores, projektant UX; Chad Golob, główny programista; Lindsay Bayuk, kierownik produktu; Robert Nelson, Obsługa klienta; Dillan Butler, QA i wsparcie
$config[code] not foundBottom Row: Arielle Hurst, Marketing; Ben Duran, programista; Kristin Burkhart, grafik; Hamid Shojaee, CEO i założyciel
2 Komentarze ▼
