Wiele małych firm nauczyło się ostatnio o świecie aplikacji internetowych (aplikacji) i zaczyna włączać aplikacje do swoich działań marketingowych. Jednak możesz nie wiedzieć, że budowanie świetnej aplikacji wymaga pewnego know-how. Tysiące małych firm stworzyło aplikacje na naszej platformie - te aplikacje skutecznie angażują klientów i tworzą nowe źródła przychodów.
Poniżej znajduje się lista 10 czynników, które odróżniły aplikacje angażujące klientów od tych, które nie:
$config[code] not found1. Użyteczność - Włóż swój "kapelusz klienta". Stwórz aplikację, której Twoi klienci będą chcieli lub będą potrzebować. Może to być wszystko, w zależności od produktu lub usługi. Tripit pomaga ludziom zarządzać swoimi planami podróży za pomocą aplikacji. Łatwa w użyciu aplikacja na Facebooku pozwala użytkownikom aktualizować status i dodawać zdjęcia bezpośrednio w oknie przeglądarki bez przechodzenia do witryny. E-Junkie ułatwia handel elektroniczny dzięki przyciskom "kup teraz", koszykom i innym produktom. Upewnij się tylko, że jest to przydatne … dzięki temu klienci będą wracać do Twojej aplikacji.
2. Prędkość - Myśleć szybko. Klienci oczekują natychmiastowych odpowiedzi. Jednym z głównych powodów, dla których popularne aplikacje na iPhone'a są tak popularne, jest natychmiastowa odpowiedź. Upewnij się, że aplikacja może się szybko wczytać, a jeśli nie, możesz wyświetlać użytkownikom zdjęcia lub informacje w czasie trwania.
$config[code] not found3. Łatwość użytkowania - Tak łatwo mógł zrobić jaskiniowiec! Geico miał to prawo i jak powiedział Arun Gupta z WakeMate: "Łatwość użytkowania witryny musi być co najmniej odwrotnie proporcjonalna do ilości dodawanej wartości. Jeśli twoja usługa przynosi marginalną korzyść, to powinna być bardzo łatwa w użyciu. I odwrotnie, jeśli dostarczasz coś, czego użytkownik nie może bez niego, możesz uciec, skacząc przez kilka kółek. "Jeśli twoja aplikacja nie jest łatwa w obsłudze i wymaga stromej krzywej uczenia się, użytkownicy szybko stracą zainteresowanie i pójdą dalej. Upewnij się, że wartość Twojej aplikacji jest ograniczona do kilku kliknięć.
3. Nowoczesny i elegancki - Bądź z duchem czasu. Jeśli Twoja firma ma najlepszą na świecie aplikację z przestarzałą grafiką, klienci będą myśleć, że jest stara lub zmęczona. Sprawdź podobne aplikacje w swojej branży i porównaj. Na przykład zauważ, jak wiele aplikacji iPhone zmienia swoją ikonę, tylko po wydaniu nowej wersji. Zaktualizowana ikona daje użytkownikom wrażenie, że uzyskują coś błyszczącego i nowego, nawet jeśli nowa wersja to tylko kilka drobnych poprawek.
4. Niespodzianki - Przekroczyć oczekiwania. Gdy po raz pierwszy otrzymałem wiadomość głosową na moje konto Google Voice, z przyjemnością zauważyłem, że wiadomość została również przepisana, aby móc ją przeczytać e-mailem. Przegrana Google przy użyciu standardowej usługi wykraczającej poza początkowe oczekiwania. Takie podejście zapewnia pozytywne ogólne wrażenia związane z Twoją marką i zapewnia klientom poczucie, że Twoja firma naprawdę bierze pod uwagę ich potrzeby.
5. Powiadomienia - Nie zapomnij o mnie. Nie ma znaczenia, czy jest to e-mail, rozszerzenie Chrome wyświetlające plakietkę lub aplikację na iPhone'a z powiadomieniami push - Twoja aplikacja powinna dotrzeć do klientów i przypomnieć im o fajnych rzeczach związanych z Twoją firmą. Na przykład Quora pozwala użytkownikom "śledzić" pytanie i wysyła je, gdy ktoś doda odpowiedź. Aplikacja Groupon Browser informuje użytkowników, gdy na ich obszarze dostępna jest nowa oferta. Dzięki tym powiadomieniom potencjalni klienci nie przegapią atrakcyjnych ofert ani najnowszych ofert. Kluczem jest użycie właściwego mechanizmu i określenie właściwej częstotliwości, aby powiadomienia były wartościowe, nie inwazyjne.
7. Zabawa - Pozwól mi się bawić. Flickr to świetny przykład na to, że dzielenie się zdjęciami sprawia przyjemność i przygód. MailChimp to zabawny spin dla nudnej firmy e-mailowej. Dodanie nawet odrobiny fantazji do aplikacji może poprawić ogólne wrażenia. Zabawę można generować na wiele sposobów - od "głosu" aplikacji (tekstu i tonu używanego w aplikacji), po świąteczne kreskówki, ukryte przedmioty, zabawne kolory czy coś, co dodaje element zaskoczenia do doświadczenia.
8. Świetna obsługa - Klient jest królem. Ponad 10 lat temu dyrektor wykonawczy firmy Dell, Jerry Gregoire, ogłosił: "Doświadczenie klienta jest kolejnym konkurencyjnym polem bitwy." Większość właścicieli małych firm wie, że aż nazbyt dobrze. Zatrzymaj się, aby zastanowić się, jak wspaniała usługa wpływa na Twoje własne doświadczenia z marką. Zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta zapewnia najwyższej jakości wrażenia, buduje lojalność, zachęca do pozytywnego przekazu ustnego i zachęca użytkowników do powrotu do aplikacji.Zappos wykonał tę część DNA swojej firmy z wielkim sukcesem.
9. Informacja zwrotna - Powiedz mi co myślisz. Wysłuchaj swoich klientów i zważaj na ich opinie. Nie publikuj najnowszej wersji aplikacji, dopóki nie poświęcisz czasu na zebranie opinii. Dzisiejsza sieć ułatwia publikowanie aktualizacji. Gdy masz więcej zasobów, możesz nawet użyć testów A / B, aby zoptymalizować i dostosować określone doświadczenia. Niektóre z narzędzi, których możesz używać do "słuchania", to Google Alerts, Tweet-Beep.com i TweetDeck. Zastanów się nad dodaniem do aplikacji funkcji komentarza, która pozwala użytkownikom na sugestie.
10. Zarabianie - Nie zerwij banku. Musisz zarabiać na życie, więc jeśli Twoja aplikacja kosztuje twoje pieniądze, nie będziesz w stanie zapewniać wspaniałej obsługi klienta. Istnieje wiele ustalonych i pojawiających się modeli generowania przychodów, które mogą działać dla Twojego małego biznesu. Zastanów się nad modelem subskrypcji freemium (takim jak model Flickra), reklamą, darowiznami, SMS-em, wywiadem rynkowym, marketingiem partnerskim, sprzedażą wirtualnych towarów / walut, lub każdego pomysłu, który Twoim zdaniem będzie działał dla Twój klienci.
7 komentarzy ▼
