W miarę, jak małe firmy zmieniają się i rosną, zdolność do szybkiego zwiększania lub zmniejszania staje się koniecznością. Na przykład dodawanie nowych pracowników wymaga od firmy dostosowania systemu telefonicznego, aby zaspokoić zapotrzebowanie na więcej linii.
Jest to trudniejsze do osiągnięcia przy użyciu tradycyjnych lokalnych systemów telefonicznych ze względu na wyższe koszty instalacji i konserwacji, potrzebę sprzętu na miejscu i poleganie na wsparciu IT. Z drugiej strony, system telefoniczny oparty na chmurze umożliwi małym firmom zarządzanie usługami komunikacyjnymi w sposób mniej kosztowny, usprawniony i zwinny.
$config[code] not foundPoniższe punkty, zebrane podczas wymiany e-maili między Small Business Trends i Aarona Charleswortha, wiceprezesa ds. Marketingu produktów w Vonage, pokazują korzyści, jakie mogą przynieść małe firmy, przechodząc z tradycyjnych systemów PBX na technologię VoIP opartą na chmurze.
Zalety systemu telefonicznego opartego na chmurze
1. W pełni zintegrowany system komunikacji
Z raportu firmy badawczej Gartner wynika, że integracja komunikacji firmy z jej codziennymi aplikacjami do procesów biznesowych i przepływów pracy pomaga zwiększyć wydajność.
Narzędzia biznesowe działające w chmurze są łatwe do wdrożenia, umożliwiając pracownikom pozostawanie w kontakcie niezależnie od tego, czy są w biurze, czy w podróży.W ten sposób chmura zapewnia stałą obecność biznesową i pomaga zwiększyć produktywność dzięki płynnemu dostępowi do narzędzi CRM, poczty elektronicznej, komunikatorów internetowych, głosu i wideokonferencji.
2. Kontrola nad trybami komunikacji
System oparty na chmurze umieszcza firmy w fotelu kierowcy, pozwalając im wybrać i wybrać funkcje, których potrzebują, z dostępem do łatwego ich włączania i wyłączania.
Ponadto rozwiązania w chmurze zapewniają pracownikom dostęp w dowolnym czasie i miejscu za pośrednictwem smartfona, telefonu stacjonarnego lub softphonu do wszystkich funkcji połączeń. Co więcej, mogą mieć dostęp w czasie rzeczywistym do ich krytycznego oprogramowania biznesowego.
3. Najważniejsze cechy biznesowe linii
System telefoniczny oparty na chmurze dałby małym firmom dostęp do typów aplikacji sieciowych, które zwykle można znaleźć w większych korporacjach. Obejmują one takie funkcje, jak Virtual Assistant, Auto Attendant, Never Miss a Call lub rozwiązania Call Center.
4. Mobilność i łatwość użytkowania
Dzisiejsze miejsce pracy jest coraz bardziej mobilne, a małe firmy muszą w szczególności działać w wielu lokalizacjach.
Dzięki systemowi opartemu na chmurze, pracownicy małej firmy mają dostęp do funkcji, które pozwalają im logować się z dowolnego miejsca, dzięki czemu można do nich dotrzeć będąc w drodze, dając pracownikom i pracownikom generującym dochód większą kontrolę nad produktywnością.
5. Zarządzanie czasem i efektywność
Internetowe portale klientów umożliwiają personelowi IT bardziej wydajne zarządzanie swoim systemem. Dzięki wglądowi w instalację, konfigurację usług, zgłoszenia problemów, szkolenia, fakturowanie i analizę połączeń, ten pełny dostęp do systemu i konta klienta pozwala im wydawać mniej zasobów na zarządzanie projektem i skupić się bardziej na pracy, która zwiększa zyski.
Ponadto rozwiązania w chmurze można łatwo zintegrować z innymi aplikacjami działającymi w chmurze, zapewniając pracownikom mobilnym dostęp do wszystkich funkcji i funkcjonalności, których potrzebują do pracy tak samo wydajnie, jak w biurze.
6. Elastyczność w zwiększaniu skali (i zmniejszaniu)
Wraz z rozwojem firmy rośnie potrzeba zatrudniania nowych pracowników, otwierania nowych biur i nowych klientów. Wymaga to systemu komunikacji, który może skalować się w górę lub w dół w miarę potrzeby.
Dzięki opartemu na chmurze systemowi telefonicznemu firmy mogą dodawać tyle rozszerzeń, ile potrzeba, aby pomieścić zwiększoną liczbę połączeń, lub, jeśli to konieczne, po prostu dzwonić, aby dezaktywować te dodatkowe rozszerzenia. W przeciwieństwie do tradycyjnych systemów, firmy płacą tylko za potrzebne rozszerzenia tak długo, jak ich potrzebują.
7. Ciągłość biznesowa
Praca z systemem telefonicznym "w chmurze" pozwala firmom pozostać w kontakcie ze swoimi klientami bez względu na środowisko. Na system komunikacji w chmurze prawdopodobnie nie wpłyną czynniki zewnętrzne, takie jak trudna pogoda lub inne problemy, które mogą powstrzymać pracowników przed dostaniem się do biura.
Dzięki systemowi opartemu na chmurze firmy mogą utrzymywać stałą obecność - i mieć dostęp do potrzebnych narzędzi - aby zapewnić płynne działanie.
8. Lepsza obsługa klienta
Dzięki funkcji Virtual Receptionist (VR) lub Auto Attendant firmy mogą łatwo przekierowywać połączenia do różnych działów, a nawet tworzyć życzenia unikalne dla danego działu.
Na przykład firma może wcześniej ustawić powitanie świąteczne (za pośrednictwem portalu administracyjnego) i wstępnie ustawić, aby powracała do powitania innego niż świąteczne w określonym dniu. Może również dodać wiadomość zawieszoną na temat specjalnych promocji lub najczęściej zadawanych pytań.
9. Nowe funkcje usług dodane łatwo
Podczas zajętych okresów niektóre firmy dodadzą funkcje połączeń premium, aby zwiększyć wydajność robienia połączeń i zmaksymalizować zatrudnienie. Grupy połączeń pozwalają na przykład dzwonkom przychodzącym dzwonić na wiele numerów wewnętrznych.
Kolejki połączeń zapewniają "dynamiczną poczekalnię" dla osób dzwoniących, które pozwalają firmom dostosowywać czas oczekiwania na połączenie i lepiej zarządzać liczbą połączeń. Oba pomagają zmniejszyć liczbę wiadomości głosowych, nieodebranych połączeń i sygnałów zajętości, umożliwiając obsługę jak największej liczbie osób dzwoniących.
10. Oszczędności kosztów
Oszczędności to kolejna zaleta systemu telefonicznego opartego na chmurze. Przenoszenie telekomunikacji z platform PBX i do chmury może być tańsze w porównaniu z miesięcznymi stawkami usługowymi w porównaniu z tradycyjnymi systemami, co pomaga obniżyć koszty i ostatecznie zwiększyć rentowność.
Cloud Phone Photo za pośrednictwem Shutterstock
7 komentarzy ▼
