Dyplomacja to zestaw umiejętności, który zwiększa twoją zdolność do zarządzania wewnętrznymi i zewnętrznymi relacjami w pracy. Umiejętności dyplomatyczne ułatwiają prowadzenie konfliktów i wyzywających rozmów. Podstawowe umiejętności, które wchodzą w zakres umiejętności dyplomatycznych, obejmują empatię i współczucie, inteligencję emocjonalną, rozwiązywanie konfliktów i takty.
Empatia i współczucie
Dyplomacja często wymaga empatii i współczucia dla uczuć i perspektywy innych ludzi. Empatyczni ludzie mają możliwość wyobrażenia sobie, jak to jest chodzić w cudzych butach. Ktoś, kto jest dyplomatą, ma tendencję do unikania impulsywnych reakcji kierowanych przez samolubne motywy. Zamiast tego osoba dyplomatyczna próbuje podejść do dyskusji, negocjacji i nieporozumień z zamiarem zrozumienia punktu widzenia drugiej strony. Na przykład przedstawiciel dyplomatyczny ds. Osobistych używa empatii, aby zrozumieć prawdziwy problem lub potrzebę indywidualnej perspektywy w oparciu o jego punkt widzenia. Dzięki temu przedstawiciel może dotrzeć do sedna sytuacji i przedstawić współczujące i szczere rozwiązanie.
$config[code] not foundInteligencja emocjonalna
Inteligencja emocjonalna i dyplomacja idą w parze. Inteligencja emocjonalna odnosi się do umiejętności radzenia sobie z emocjami oraz rozpoznawania emocji i czynników wyzwalających innych. W zespole prac dyplomatycznych pracownik zapoznaje się ze stylami komunikacji, osobowościami, potrzebami i motywatorami osób, z którymi pracuje. Świadomość, że współpracownik ma pragnienie kontroli, pozwala działać z większą dyplomacją, gdy ten współpracownik przyznaje się do roli kontrolującej lub stanowiska. Zamiast działać wbrew woli walki o kontrolę, osoba dyplomatyczna często poddaje się potrzebom innych w celu utrzymania pokojowych stosunków.
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez SaplingRozwiązanie konfliktu
Główną zaletą umiejętności dyplomatycznych jest to, że unikasz konfliktu, bezpiecznie przechodząc przez niego, gdy się pojawi. Ludzie dyplomatyczni zastanawiają się, jak chronić uczucia drugiej osoby w konflikcie, a jednocześnie zapewniają swoją perspektywę. Korzystanie z "poduszki" w komunikacji konfliktu pomaga w rozwiązywaniu konfliktów, zgodnie z Dale Carnegie Training. Poduszka jest językiem wyrażającym szacunek dla opinii drugiej osoby przed stwierdzeniem własnej. Można na przykład powiedzieć: "Naprawdę rozumiem, skąd pochodzisz, Bob, ale właśnie dlatego uważam, że ta sytuacja jest wyjątkowa i wymaga innego podejścia".
Takt i rozważanie
Tact to podstawowa wrażliwość na innych w komunikacji. Osoba, która jest "nietaktowna", działa lub mówi swobodnie, nie zważając na uczucia innych. Natomiast taktująca osoba uważa środowisko, ludzi w pobliżu i potencjalne konsekwencje grupowe wiadomości. Rozważając te czynniki przed mówieniem, osoba dyplomatyczna unika podejmowania niewrażliwych wypowiedzi, które łatwo obrażają innych, przyciągają gniew i powodują napięcie w miejscu pracy. Ktoś bez taktu mógłby powiedzieć kierownikowi: "Jim, to nie moja odpowiedzialność i za kilka minut jestem spóźniony." Chociaż to stwierdzenie może być prawdziwe, podejście komunikacyjne nie jest pozytywne w przypadku bossa. Zamiast tego, taktowna, bardziej dyplomatyczna osoba mogłaby powiedzieć: "Jim, chętnie pomogę, ale mam osobiste obowiązki, do których mogę się przydać. Czy mogę wnieść wkład w to jutro?"
