Sprawdzenie autentyczności: To nie tylko szef zaczyna się martwić o udział w mediach społecznościowych - tak samo robią ludzie, którzy pracują dla biznesu. Zastanówcie się - nowe narzędzia, nowe obowiązki i większe ryzyko przypadkowego powiedzenia czegoś publicznie i zawstydzenia (lub firmy)? Yikes. Dlaczego pracownik dobrowolnie wkroczyłby do mediów społecznościowych w imieniu firmy, w której pracuje? Może dlatego, że ich potrzebujesz.
$config[code] not foundPrzygotowanie pracowników obsługujących media społecznościowe jest niezbędne, aby szerzyć świadomość firmy, budować zaufanie i tworzyć bardziej zunifikowaną markę. Zanim jednak pracownicy mogą wejść na pokład i pomóc firmie osiągnąć cele związane z mediami społecznościowymi, najpierw musisz im pomóc w komfortowym uczestnictwie. Musisz przygotować ich na sukces w mediach społecznościowych.
Jak możesz to robić? Poniżej kilka wskazówek, które pomogą Ci uspokoić lęki pracowników i pomóc im stać się gwiazdami mediów społecznościowych dla Twojej marki.
Pomóż im zobaczyć jego cel
Jako ludzie nie lubimy dodawać nowych zadań do naszego talerza, chyba że rozumiemy ich cel i / lub korzyści. Ale kiedy już to zrobimy widzieć i Rozumiesz ich znaczenie, jesteśmy o wiele bardziej otwarci na ich ukończenie. Chcemy pomóc firmie, dla której pracujemy; chcemy tylko wiedzieć, jak to zrobić w bezpieczny sposób.
Jeśli chcesz, aby pracownicy czuli się dobrze angażując się w media społecznościowe, pierwszym krokiem jest pokazanie im, dlaczego media społecznościowe są ważne dla inicjatyw biznesowych, co firma planuje osiągnąć i jak ich udział jest kluczowy dla sukcesu. Po ułożeniu tego fundamentu będziesz mieć o wiele łatwiejsze czasy, aby je umieścić na pokładzie.
Naucz je angażować
Ten jest naprawdę ważny. Jeśli nie stworzyłeś korporacyjnej polityki medialnej dla swoich pracowników, w zasadzie rzucasz ich w głęboki kraniec bez wcześniejszego nauczania ich pływania. Nie traktuj swojej polityki mediów społecznościowych jako czegoś, co ma na celu ograniczenie lub kontrolowanie wykorzystania mediów społecznościowych pracowników; traktuj to jako przewodnik, który pomoże im lepiej się zaangażować. Dobra polityka dotycząca mediów społecznościowych określi najlepsze praktyki w zakresie reprezentacji marki, wyjaśni, w jaki sposób poradzić sobie ze wspólnymi problemami, które mogą pojawić się, a nawet zawiera możliwe startery rozmów. Są to nieocenione narzędzia dla pracownika, który może nie być pewien, jak zaangażować się w media społecznościowe i jak to zrobić w bezpieczny sposób. Ucząc ludzi, jak korzystać z mediów społecznościowych, budujesz ich pewność siebie i pomagasz usunąć ich lęki.
Spraw, aby media społecznościowe były codziennym narzędziem
Spraw, aby media społecznościowe stały się częścią codziennej pracy Twojego zespołu. W ten sam sposób, w jaki muszą sprawdzać pocztę e-mail i odpowiadać na zgłoszenia do obsługi klienta, należy zlecić im "sprawdzenie" na różnych portalach społecznościowych, aby zobaczyć, o czym rozmawiają klienci i rozpocząć rozmowy w ramach społeczności. Jeśli spróbujesz odciąć media społecznościowe od reszty dnia, nigdy nie zobaczą tego jako części swojej funkcji i nie będą się trzymać. Przekształcając media społecznościowe w codzienne narzędzie, za pomocą którego mogą zbierać opinie, zadawać pytania i widzieć, co jest interesujące dla odbiorców firmy, wzmacniasz jej znaczenie dla firmy.
Pozwól się skupić na jednej sieci
Wiesz, które sieci są najważniejsze dla Twoich odbiorców. Wybierz tylko jedną, aby pracownicy mogli się zmoczyć. Skupiając się na jednym narzędziu, pozwalasz im czuć się komfortowo podczas eksperymentów i dajesz im czas na opanowanie tej strony, zanim wrzucisz ją do innej. Pomoże im to osiągnąć większy sukces, a także zapobiegnie popełnieniu tego samego błędu na wielu różnych stronach. Daj im czas, aby się upewnić, zanim zapoznasz ich z różnymi kanałami mediów społecznościowych.
Wyróżnij i nagradzaj sukcesy
Niezależnie od tego, czy mówimy o sukcesie wewnętrznym, czy o studiach przypadków, natknąłeś się na inne miejsca, pokazując przykłady rzeczywistych kampanii społecznościowych, które działały, oraz to, w jaki sposób media społecznościowe pomogły firmie osiągnąć większe cele, to świetny sposób na nauczanie i zainspirować swój zespół. Wszyscy działamy lepiej, gdy mamy model tego, co robimy. Pomóż swojemu zespołowi docenić korzyści płynące z mediów społecznościowych, nie tylko podając przykłady użycia tych narzędzi, ale także pozwalając im zobaczyć przykłady, w których marki osiągnęły wielki sukces.
Jeśli podkreślasz wewnętrzne sukcesy, rozważając zrobienie tego publicznie lub oferowanie niewielkiej nagrody za dobrze wykonaną pracę. Oferując członkom swojego zespołu coś, co pozwala podjąć nowe wyzwania i dobrze to robić, nie promuje to tylko ich osiągnięć w firmie, ale także pokazuje pracownikom, że cenisz to, co robią i że rozpoznajesz ich ciężką pracę.
Każda firma może czerpać korzyści z posiadania pracowników obsługujących media społecznościowe, ludzi, którzy działają jak twarz Twojej marki i zwiększają ekspozycję oraz dobrą wolę. Ale zanim wyślesz pracowników do świata, musisz przygotować ich na bardziej publiczną rolę. Wskazówki wymienione powyżej powinny pomóc w rozpoczęciu tego procesu.
6 komentarzy ▼
