"Jaka jest najtrudniejsza część twojej pracy?"
"Trudne rozmowy" odpowiada z westchnieniem.
Tam znowu jest. W ciągu ostatnich sześciu lat przeprowadzałem nieformalną ankietę w firmach z listy Fortune 500. Nadal oczekuję, że menedżerowie powiedzą, że największym wyzwaniem jest coś takiego, "Kontrolowanie budżetu."
$config[code] not foundAle trudne rozmowy nadal jest poważnym problemem. Bez względu na branżę czy pozycję w organizacji, angażowanie się w ważne lub trudne rozmowy jest niewygodnym aspektem naszych miejsc pracy.
Czemu? Konflikt powoduje, że większość ludzi jest nerwowa, dlatego unikamy tych trudnych rozmów, nawet jeśli wiemy, że mogą one przynieść lepszy rezultat. Badanie ponad 1000 kierowników projektów w 40 firmach wykazało, że jeśli liderzy projektu byliby gotowi złamać kod milczenia, mogliby znacznie poprawić swoją zdolność do realizacji inicjatyw. Obejmowało to ponad 2200 projektów, od 10 000 projektów informatycznych do wysiłków na rzecz restrukturyzacji w wysokości miliarda dolarów.
Ale czym był kod milczenia? Kluczowe problemy, które prowadzą do większości niepowodzeń projektu: nierealistyczne terminy, sponsorzy bez wpływów wewnętrznych lub nieobsługiwane zespoły. Te problemy powinny zostać natychmiast rozwiązane. Ale kod milczenia pozwolił im zająć się poważnymi problemami.
Mamy wiele powodów, aby unikać trudnych rozmów:
"Jeśli ją zignoruję, być może odejdzie."
"Jest tak zajęta. Nie powinnam tracić czasu. "
Ale co wtedy? Zachowanie trwa. Wielu menedżerów przyznało, że czują się niekomfortowo, zajmując się nawet małymi problemami: przychodząc późno, nie współpracując i wierząc w to, czy nie, higiena osobista!
Uniknęli problemu, dopóki nie musieli angażować HR. Co za nieszczęście dla pracownika, organizacji i dla siebie! Jedna mała rozmowa, choć nieprzyjemna, mogła spowodować, że ta osoba uratuje karierę i uniknie potrzeby kosztownych działań ze strony organizacji.
Uczciwe rozmowy budują zaufanie i uznanie. Każdy może opowiedzieć historię o kimś, kto udziela im bezpośredniej porady. Dotknęło to czasu, ale dało nam wgląd w percepcje innych. Co za prezent! Te drobne rozmowy są często punktem zwrotnym w życiu lub karierze.
Coaching nie mówi
Techniki coachingu łagodzą ból podczas trudnych rozmów. Coaching jest inny niż nadzór. Nie chodzi o to wymowny ktoś co robić. Chodzi o dwie osoby pracujące razem nad pozytywnym wynikiem w zakresie wydajności, zachowań lub relacji.
Połącz się, ucz się, działaj . Wykonaj te trzy proste kroki za każdym razem, gdy angażujesz się w trudną rozmowę. Tworzy środowisko zaufania, przypomina o tym, by słuchać więcej niż mówić, i tworzy proaktywny plan działania.
Krok 1: Połącz
Zidentyfikuj szansę pomocy.
Jakie dane dotyczące wydajności lub zachowania muszą być omówione? Przykład: John przychodzi późno.
"John, zauważyłem, że spóźniłeś się o 15 minut na dwa tygodnie."
Czy oboje jesteście przygotowani?
Zwróć uwagę na ustawienie i nastrój. Jeśli nie, ustaw inny czas.
"Chciałbym, żebyśmy usiedli i porozmawiali. Czy możemy to zrobić teraz, czy może byłoby wygodniej w porze obiadowej?
Podaj swoje pozytywne intencje.
Niech dana osoba wie, że nie jest to karalne.
"John, cenię wszystko, co przynosisz do naszego zespołu. Chcę, żebyśmy wszyscy razem pracowali. "
Krok 2: Naucz się
Odkryj spostrzeżenia.
Zadawaj pytania otwarte. Wymagają długich, narracyjnych odpowiedzi i są przeciwieństwem pytań zamkniętych ("tak / nie").
"John, czy możesz mi powiedzieć o porankach i dojeździe?"
Posłuchaj refleksyjnie.
Refleksje wyjaśniają twoje zrozumienie.
- Słyszałem, że mówisz, że nowa praca twojej żony jest dalej. Trzeba było na zawsze odwrócić poranne obowiązki. Wtorki są trudne, ponieważ dzieci jeżdżą specjalnym autobusem. Czy to prawda? "
Jakie siły można teraz wykorzystać?
"Jesteś jedną z najlepszych osób w zespole do zarządzania czasem. Czy mógłbyś użyć swoich biurowych strategii na poranki? "
Stwórz wizję.
Zrób zdjęcie doskonałego wyniku, z którym oboje się zgadzacie.
"John, gdybyś mógł opisać idealny tydzień, spełnienie potrzeb rodziny i bycie niezawodnym członkiem zespołu, jak by to wyglądało?"
Pomysły na burzę, aby to się stało.
"Twoje dzieci mogą zostać w sądzie przez 10 minut w niektóre poranki. Wiemy Wtorki są dla ciebie trudne, więc przygotujemy 15-minutowy plan ochrony. Poprosimy Janice, naszego stażystę, aby przyszła rano na twoje biurko. Moglibyśmy zespołowo nauczać twoich umiejętności, aby inni mogli odpowiadać na pytania itp. "
Krok 3: Ustaw
Podejmij działanie.
Powtórz, dlaczego podejmiesz natychmiastowe działania.
"Planujemy od razu ten nowy harmonogram, ponieważ nie możemy pozostać bez specjalistycznej wiedzy technicznej i chcemy, aby twoja rodzina miała wygodne rutyny. Chcemy też, aby zespół nadal wspierał cię. "
Współpracuj przy kolejnych krokach.
Wybierz jedną akcję dla każdego z nich.
"John, porozmawiam dziś z Janice o przykrywaniu twojego biurka we wtorki. Kontaktujesz się ze swoim sąsiadem, aby handlować rano. "
Porozmawiaj o tym, jak odnieść sukces.
"Proszę podzielić się nowym harmonogramem z zespołem. Muszą zrozumieć, więc nie wymyślają powodów. "
Ustaw cel SMART (konkretny, wymierny, oparty na działaniu, realistyczny, związany z czasem).
"Porozmawiam z Janice do końca dzisiejszego dnia. Ona jutro zajmie twoje biurko. Opowiedz dziś zespołowi o swoich wyzwaniach i swoim planie. W piątek omówimy Twój pełny plan. Następnie w następny poniedziałek możesz zaprezentować całemu zespołowi. "
Zobowiązaj się do kontynuacji.
"Ustawmy spotkanie na następny miesiąc. Ocenimy, jak to będzie dla Ciebie, zespołu i Twojej rodziny. "
Ciesz się współpracą
Jedna ważna wskazówka do zapamiętania: krok, który ludzie zwykle chcą pominąć, to Uczyć się. Ludzie chcą szybko znaleźć rozwiązanie i wszyscy uważamy, że wiemy najlepiej, prawda? Po tym, jak przełożeni nawiązują połączenie, często zaczynają wymowny osoba, co robić. Zamiast tego bądź trenerem. W umyśle osoby, którą coachujesz, może istnieć znacznie lepszy proces lub rozwiązanie. Ta osoba musi sama dojść do rozwiązania. Ciesz się wiedzą o tym, jak kreatywny i współpracujący może być Twój zespół, i ciesz się wynikami tych rozmów.
13 komentarzy ▼
