WALTHAM, Mass. (Komunikat prasowy - 15 listopada 2011 r.) - Małe firmy stają się coraz bardziej wygodne dzięki marketingowi w mediach społecznościowych i używają go bardziej w kontaktach z klientami, wynika z nowych danych ankietowych firmy Constant Contact, Inc. (NASDAQ: CTCT). W Raporcie Postawy i Perspektywy z jesieni 2011 r., Wydanym z okazji Małej Firmy w sobotę, wynika również, że małe firmy nadal w dużym stopniu polegają na osobistych interakcjach i wydarzeniach, a także na marketingu e-mailowym i marketingu witryn, aby dotrzeć do klientów, podczas gdy mobilna adopcja pozostaje wolna.
$config[code] not foundZredukowane bariery w korzystaniu z mediów społecznościowych
W ciągu zaledwie sześciu miesięcy ankieta przeprowadzona wśród małych firm korzystających z narzędzi marketingowych online wykazała znaczące zmniejszenie dostrzeganych barier we wprowadzaniu marketingu w mediach społecznościowych wśród uczestników małych firm. Badanie wykazało wzrost świadomości, że marketing w mediach społecznościowych nie musi być czasochłonny lub trudny - jasne przeszkody na drodze do adopcji odnotowano w badaniu Wiosna 2011 w firmie Constant Contact. Na pytanie, dlaczego dziś korzystają z marketingu społecznościowego:
· 83 procent stwierdziło, że jest to niski koszt (wzrost z 72 procent w badaniu z wiosny 2011 r.).
· 67 procent stwierdziło, że jest łatwe w użyciu (wzrost z 54 procent w badaniu z wiosny 2011 r.).
· 51 procent twierdzi, że ich klienci korzystają z kanałów mediów społecznościowych (wzrost o 38 procent w badaniu z wiosny 2011 r.).
· 45 procent stwierdziło, że nie zajmuje dużo czasu (wzrost z 31 procent na wiosnę 2011 r.).
W rzeczywistości małe firmy zgłaszają przeznaczanie więcej czasu na marketing w mediach społecznościowych, aby zaangażować swoje cele. 81% respondentów zgłosiło, że media społecznościowe wprowadziły na rynek swoje firmy, z 73% na wiosnę 2011 roku.
Spośród tych, którzy korzystają z marketingu w mediach społecznościowych, Facebook nadal jest narzędziem wybieranym przez małe firmy z 96-procentowym raportowaniem za pomocą tego narzędzia. Twitter szybko zyskuje popularność; zużycie wzrosło w ciągu ostatnich sześciu miesięcy, z 60 procent na wiosnę 2011 r. do 76 procent dzisiaj.
Wskaźniki skuteczności również uległy poprawie w przypadku niektórych kluczowych kanałów marketingowych mediów społecznościowych w ciągu zaledwie sześciu miesięcy:
· 60 procent osób korzystających z Twittera uznało, że jest skuteczne w marketingu swoich firm, z 47 procent na wiosnę 2011 roku.
· 55 proc. Uważa, że LinkedIn działa efektywnie, z 47 procent na wiosnę 2011 r.
· 86 procent znalazło Facebooka jako skuteczne, z 82% na wiosnę 2011 roku.
Wskaźniki skuteczności pozostały niezmienione w przypadku witryn z recenzjami, udostępniania wideo i usług opartych na lokalizacji, a także zmniejszone w przypadku udostępniania zdjęć i MySpace.
"Małe firmy wciąż uczą się, jak marketing w mediach społecznościowych może pomóc im rozwijać relacje z klientami" - powiedział Mark Schmulen, dyrektor generalny mediów społecznościowych w Constant Contact. "Zaledwie sześć miesięcy temu uczyli się lin i sprawdzali, jakie narzędzia marketingu społecznościowego są dostępne. Teraz zaczynają rozumieć więcej o tym, co może zrobić dla nich marketing społecznościowy. Wydaje się to być szczególnie prawdziwe dla naszych klientów, którzy mieli okazję przetestować wody społecznościowe za pomocą narzędzi, takich jak nasz Simple Share i NutshellMail, oraz zasoby, takie jak nasza usługa Social Media Quickstarter. Zdają sobie sprawę, że jest to łatwe, niedrogie i świetny sposób na nawiązanie kontaktu z klientami. "
Większość małych firm kontaktuje się z klientami na platformach społecznościowych
Jednym z powszechnych zarzutów ze strony konsumentów jest "słuchanie" na platformach mediów społecznościowych - i wydaje się, że większość małych firm to rozumie. Badanie wykazało, że około 60 procent małych firm odpowiada na wszystkie komentarze na temat platform mediów społecznościowych, niezależnie od tego, czy są one pozytywne, czy negatywne. Ci, którzy nie odpowiadają, donoszą, że nie mają czasu, nie uważają tego za konieczne lub nie wiedzą, co powiedzieć.
"Proste i proste, klienci chcą, aby małe firmy współpracowały z nimi, niezależnie od tego, czy są to wiadomości e-mail, czy za pośrednictwem wybranej przez nich platformy społecznościowej, czy to na Facebooku, Twitterze czy w LinkedIn" - powiedział Schmulen. "Wspaniałą wiadomością dla małych firm jest to, że wiedzą już wszystko o dostarczaniu doskonałych wrażeń dla klientów i pokazują, że mogą przenieść to do świata mediów społecznościowych. Jest to świetny przykład tego, jak małe firmy wykorzystują swoją mniejszą skalę, aby wywrzeć ogromny wpływ na te narzędzia. "
Wykorzystanie zintegrowanych kampanii marketingowych do dotarcia do klientów
Podczas gdy wysiłki marketingowe w mediach społecznościowych rosną, nie odbywa się to kosztem innych działań marketingowych; w rzeczywistości 65 procent twierdzi, że narzędzia mediów społecznościowych uzupełniają inne formy marketingu. Badanie wykazało również, że 95 procent uczestników używa e-mail marketingu, 98 procent korzysta z witryn internetowych, 71 procent korzysta z reklamy drukowanej, 66 procent korzysta z reklam online, a 55 procent wykorzystuje marketing wydarzeń.
Podczas gdy narzędzia internetowe są przejrzyste i oszczędzają czas dla ograniczonych małych firm, te same małe firmy nadal podkreślają znaczenie bezpośrednich kontaktów. Warto zauważyć, że 81% ankietowanych respondentów zgłasza interakcję twarzą w twarz w celu nawiązania kontaktu z obecnymi lub potencjalnymi klientami. Co więcej, 62 procent planuje zorganizować wydarzenie w ciągu najbliższych dwunastu miesięcy, aby osiągnąć ten cel.
· 69 procent widzi wydarzenia jako skuteczny sposób na wprowadzenie konsumentów do swoich produktów i usług.
· 68 procent widzi wydarzenia jako skuteczny sposób na znalezienie nowych klientów.
"Małe firmy chcą mieć bezpośrednią interakcję z klientami i potencjalnymi klientami, a marketing wydarzeń szybko stał się strategią dla małych firm, które chcą nawiązać bezpośrednie kontakty z obecnymi lub potencjalnymi klientami - ale potrzebują skutecznego sposobu załatwić pracę nad wydarzeniem "- powiedział Chris Litster, wiceprezes i dyrektor generalny działu marketingu wydarzeń, Constant Contact. "Wydarzenia oferują małym firmom świetny sposób na nawiązanie relacji, które mogły się rozpocząć dzięki marketingowi e-mailowemu i wykorzystanie osobistego połączenia w celu zbudowania długotrwałej relacji."
Jedna platforma, którą małe firmy nie wprowadziły jeszcze do swojego zintegrowanego programu marketingowego, jest mobilna. Pełne 72 procent respondentów twierdzi, że nie włączają telefonów komórkowych do swoich kampanii marketingowych, a tylko 13 procent stworzyło witrynę przyjazną dla urządzeń mobilnych.
O ankiecie
Ta ankieta sponsorowana przez Constant Contact została przeprowadzona w październiku 2011 roku dla właścicieli małych firm i pracowników. Wyniki obejmują odpowiedzi od 1 972 respondentów z różnych branż z branży biznesowej do biznesu. Spośród respondentów 87% znajduje się w USA, a 81% z tych organizacji ma 25 lub mniej pracowników. Dziewięćdziesiąt pięć procent to klienci stałego kontaktu. Aby uzyskać więcej informacji, przejdź do strony
Informacje o firmie Constant Contact, Inc.
Stały kontakt rewolucjonizuje formułę sukcesu dla małych organizacji za pomocą niedrogich, łatwych w użyciu narzędzi Engagement MarketingTM, które pomagają tworzyć i rozwijać relacje z klientami. Ponad 450 000 małych firm, organizacji non-profit i stowarzyszeń na całym świecie polega na systemie Constant Contact, który umożliwia prowadzenie stałych dialogów z klientami za pośrednictwem poczty elektronicznej, marketingu w mediach społecznościowych, marketingu wydarzeń i ankiet internetowych. Wszystkie produkty Constant Contact mają niezrównane KnowHow, wykształcenie i bezpłatny coaching z osobistym akcentem, w tym nagradzaną obsługą klienta.
Komentarz ▼
