Znalezienie nowych klientów dla każdej firmy, dużej lub małej, jest siłą napędową jej sukcesu i zrównoważonego rozwoju. Bez nowego biznesu i dokonywania nowej sprzedaży nie ma możliwości, aby biznes mógł przetrwać.
Równie ważne jest i zawsze było, zatrzymanie obecnych klientów i wydobycie tych klientów do skierowań stało się o wiele ważniejsze.
Firmy przebudzają się na to, jak cenna jest ta inwestycja, i inwestują więcej w utrzymanie dotychczasowych klientów na znacznie wyższym poziomie zaangażowania i obsługi klientów. GM umieścił to na szczycie swojej listy priorytetów i strzela za 68 procent!
Ekspert od marketingu małych firm i założyciel systemu marketingu taśmowego Duct Tape, John Jantsch, mówi o 7 krokach do stworzenia systemu marketingowego. Ten system i te kroki mają kluczowe znaczenie dla znalezienia wykwalifikowanych klientów, a następnie przekształcenia ich w polecenia. Jantsch definiuje marketing jako: "zdobywanie kogoś, kto ma potrzebę poznania, polubienia i zaufania".
Opracowywanie rekomendacji od osób, które mają potrzebę polubienia, poznania i zaufania, powinno być względnie łatwe i skuteczne, o ile posiadasz system i konsekwentnie zarabiasz to zaufanie.
Szybkie przejście do XXI wieku, w którym klienci i dostawcy usług wydobywczych mogą teraz korzystać z platform i społeczności społecznościowych. Tak, LinkedIn, Facebook, Twitter, Youtube, Pinterest, Blogi, Podcasty - wszystko to może być bardzo płodne źródła polecające. Nasze sieci społecznościowe dają ludziom więcej możliwości "poznania, polubienia i zaufania" poprzez to, co piszemy i mówimy, oraz to, co inni piszą i mówią o nas.
Czy pracujesz na obu światach, aby opracować skierowania?
Dennis McEniry, prezes Online w Estee Lauder Companies, mówi o roli, jaką media społecznościowe odgrywają w swojej marce: "Najważniejszym czynnikiem wpływającym na konsumentów kosmetyków na każdym rynku na całym świecie są porady od znajomych. Dzięki mediom społecznościowym nie tylko są w stanie uzyskać aktualne informacje o marce bezpośrednio od marek, ale także wszystkie potwierdzenia ze strony władz i przyjaciół ".
Oto pięć rzeczy, które możesz zrobić, aby rozwinąć skierowania od swojej społeczności i klientów.
1. Buduj relacje a transakcje Jeśli ludzie robią interesy z ludźmi, których lubią, znają i komu ufają, jak pisał Bob Burg w swojej bestsellerowej książce "The Go Giver", budowanie relacji, zamiast zawierania transakcji, jest drogą do zrobienia tego i uzyskania rekomendacji.
2. Użyj referencji Wykorzystaj moc zadowolonych klientów i lojalnych obserwatorów. Aktualizuj swoje referencje na LinkedIn i umieszczaj je na swoich stronach internetowych.
3. Zapytaj ludzi Zidentyfikuj kluczowe osoby, które możesz ZAPYTAĆ o skierowania, referencje lub rekomendacje, do których nie masz żadnego problemu z poparciem lub odesłaniem, i ZADAJ je.
4. Sieć, sieć i sieć Połącz strategię sieciową online i osobistą z ludźmi. Poznawaj ludzi osobiście i korzystaj z platform mediów społecznościowych jako pomostu. Będą pamiętać, jak je poczujesz.
5. Rozwijaj nawyk polecenia Spraw, aby rozwijanie i otrzymywanie skierowań było integralną częścią codziennych czynności. ABM - zawsze nawiązywać kontakty i zawsze żądać skierowań.
Współczynnik konwersji skierowań od zadowolonych klientów wynosi około 50 procent. Wykorzystaj istniejące relacje, aby przyciągnąć klientów do swoich sprzedawców! Zawsze zadawaj właściwym ludziom następujące pytania: "Kogo znasz, który może przynieść korzyść tak, jak z tej społeczności, produktu lub usługi"? "Czy możesz mi polecić lub wprowadzić dla mnie wprowadzenie?" Poświęć więcej czasu na szukanie rzetelnych rekomendacji i obserwuj, co się dzieje! Polecenie Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
6 komentarzy ▼
