Umiejętności obsługi klienta są przydatne w różnych branżach i są wysoko cenione przez firmy na konkurencyjnym rynku. Zdefiniowanie osiągnięć może być trudne, ponieważ w większości stanowisk obsługi klienta z powodzeniem wykonujesz jeden rodzaj transakcji w ciągu dnia, każdego dnia i nie jesteś w stanie zidentyfikować używanych zestawów umiejętności. Uznanie osiągnięć w zakresie obsługi klienta tworzy solidną podstawę do rozwoju kariery.
$config[code] not foundCele sprzedaży i kwoty
Organizacje często mają cele sprzedażowe lub kwoty do spełnienia w ciągu dnia roboczego. Osiąganie celów sprzedażowych i kwot jest dowodem na to, że możesz sprzedawać, wchodzić w interakcje z klientami, znajdować produkty, które spełniają ich potrzeby i rozpoznawać agendę biznesową firmy. Jako specjalista ds. Obsługi klienta, osiąganie celów sprzedaży i kwot pokazuje twoje osiągnięcia i wspiera je wyraźnie za pomocą liczb. Na przykład stwierdzenie, że "konsekwentnie spotykałem się z kwotą 10.000 USD na sprzedaży butów w każdym tygodniu w niepełnym wymiarze godzin" jest dowodem osiągnięcia solidnej sprzedaży.
Satysfakcja konsumenta
Zadowolenie klienta jest osiągnięciem, do którego dąży wielu specjalistów obsługi klienta. Aby to osiągnąć, musisz zapewnić wyjątkowy poziom usług każdemu klientowi, z którym współpracujesz, spełniając jego potrzeby, nawet w przypadku prostych transakcji. Aby pokazać swoje osiągnięcia, poproś klienta, aby użył narzędzi do zgłoszenia tego. W punktach sprzedaży detalicznej, centrum obsługi klienta i stanowiskach obsługi klienta, firmy mogą inicjować ankiety z klientami, a po każdej transakcji powinieneś zaprosić klienta do wypełnienia ankiety, zwłaszcza jeśli zachętą dla klienta jest udzielanie informacji zwrotnych. Osiągnięcie satysfakcji klienta pokazuje, że jesteś w stanie zaspokoić potrzeby klientów i zachować swoją uwagę poza transakcją.
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez SaplingWsparcie zespołu
Wsparcie zespołu jest wyróżniającą się osobą, która spełnia cele biznesowe i ma silny rekord satysfakcji klienta, a także wspiera członków zespołu, pomagając im osiągnąć te same cele. Ważne jest, aby podkreślić, że osiągniętemu zespołowi osiągnięcie musi towarzyszyć zdolność tej osoby do konsekwentnego osiągania innych celów dotyczących sprzedaży i obsługi klienta. Pracownicy nie będą uznawać współpracowników, którzy oferują wgląd, ale nie wypełniają całkowicie swoich obowiązków zawodowych. Chętnie jednak wskażą osoby, które uważają za osoby wyznaczające tempo, które wspierają ich w doskonaleniu ich działalności. Osiągnięcie doskonałego wsparcia zespołu jest wskaźnikiem umiejętności nadzorczych, kierowania zespołem lub treningu.
Konsystencja
Spójność zapewnia taki sam wysoki poziom usług, który generuje sprzedaż, satysfakcjonuje klientów i cały czas wspiera zespół przez cały czas. Spójności nie należy nigdy pomijać, gdy dąży się do doskonałości w zakresie obsługi klienta. Jest to kluczowy wskaźnik, że jesteś cennym graczem zespołowym, który jest godny zaufania i godny zaufania i może wykonywać wszystkie pojawiające się, nawet najtrudniejsze sytuacje. Wybierając najlepszą osobę na najwyższe podwyżki, promocje lub nowe pozycje, zdolność klienta do obsługi klienta do konsekwentnego osiągania może być decydującym czynnikiem.
