Czy zastanawiałbyś się nad swoim podejściem do opinii konsumentów, jeśli 97 procent klientów powiedziało, że przeczytało recenzje lokalnych firm w 2017 roku? Cóż, to jedno z ustaleń z lokalnego sondażu przeprowadzonego przez BrightLocal w 2017 roku.
W przypadku małych firm zysk lub utrata klientów ma większy wpływ niż na dużą firmę. Możliwość uzyskania wglądu w to, co Twoi klienci myślą o Twojej firmie, może znacznie przyczynić się do utrzymania ich na dłuższą metę. Opinie online to jeden z najlepszych sposobów sprawdzania, jak się czujesz.
$config[code] not foundLokalne badanie konsumenckie BrightLocal na 2017 rok
Lokalne badanie opinii publicznej BrightLocal zostało przeprowadzone w USA w październiku 2017 r. Wśród 1031 konsumentów. Badanie, które jest przeprowadzane co roku, ma na celu uchwycenie postawy i zachowań konsumentów, gdy patrzą na przegląd online dla lokalnych firm.
Jak ważne są opinie online?
Myles Anderson, założyciel i dyrektor generalny BrightLocal, powiedział w komunikacie prasowym: "Każdego roku widzimy jeszcze więcej konsumentów, którzy szukają internetowych opinii przy wyborze lokalnego biznesu. A poprzeczka rośnie, a połowa konsumentów bierze pod uwagę tylko firmy, które mają ocenę 4 lub 5 gwiazdek. "
Spośród 97 procent konsumentów czytających recenzje dla lokalnych firm 12 procent stwierdziło, że codziennie szukają. Ale badanie ujawniło również inną ważną statystykę. Przed zaufaniem lokalnej firmie klient otrzymuje średnio siedem recenzji. A jeśli chodzi o zaufanie, 85 procent wskazało, że zaufane recenzje są tak samo ważne jak osobiste rekomendacje.
Z recenzjami odgrywającymi tak ważną rolę, niebezpieczeństwa związane z fałszywymi recenzjami stają się jeszcze bardziej istotne.
Według ankiety 79 procent konsumentów czyta fałszywe recenzje w 2017 r., 54 procent stwierdziło, że przeczytało co najmniej jeden, a 25 procent stwierdziło, że przeczytało wiele fałszywych recenzji w zeszłym roku. Jednak 84 procent powiedziało, że nie zawsze potrafią dostrzec fałszywe recenzje.
Wyjęcie z ankiety
Ponieważ małe firmy konkurują o klientów online i fizyczny, muszą mieć strategię obsługi recenzji.
Jak wyjaśnia Anderson: "Nie wystarczy już oczekiwać, że recenzje przyjdą do ciebie. Każda firma musi mieć wdrożoną strategię, aby zachęcić zadowolonych klientów do informacji zwrotnej, monitorować różne witryny z opiniami i szybko i profesjonalnie zareagować na pozytywne i negatywne opinie. I pamiętaj - jeśli nie zapytasz, nie dostaniesz. "
Tutaj możesz przejrzeć wszystkie cenne dane z ankiety.
Obraz: Bright Local
2 Komentarze ▼
