Jest opowieść o dwóch małych firmach. To ten sam rodzaj działalności, z jedną dużą różnicą. Jeden rośnie, a drugi jest w stagnacji i robi więcej pracy dla siebie, niż jest warta.
Powód tej wielkiej różnicy: automatyzacja.
To jest sedno nowego raportu trendów dla małych i średnich firm z Salesforce. Salesforce przeprowadziło ankietę wśród prawie 500 właścicieli małych firm i liderów w drugim rocznym raporcie. Uwzględniono firmy zatrudniające od 2 do 199 pracowników.
$config[code] not foundZgodnie z raportem rosną małe firmy, które automatyzują niektóre procesy. Przedsiębiorstwa, które nie są, mają problemy.
Badanie pokazuje, że małe firmy automatyzujące swoje procesy w jakiś sposób rosną 1,6 razy częściej niż te, które tego nie robią. Podobnie, rosnące małe firmy dwukrotnie częściej przyjmują sztuczną inteligencję jako stagnację.
Nie znaczy to, że wszystkie małe firmy, które nie potrafią zautomatyzować procesów i przyjąć technologii sztucznej inteligencji, są skazane na to, że nigdy nie będą się rozwijać. Ale dla firm, które znalazły się w rutynie, wydaje się, że automatyzacja może być rozwiązaniem.
"Kiedy patrzymy na małe i średnie firmy w kategorii" rozwijających się firm ", istnieje więcej niż kilka wspólnych cech; częściej wybierają CRM w swoich budżetach, korzystają z oprogramowania typu helpdesk i koncentrują się na zapewnianiu spójnych i spersonalizowanych rozwiązań dla klientów "- zauważa Marie Rosecrans, wiceprezes ds. marketingu małych firm w Salesforce.
Weźmy na przykład te dwie podobne małe firmy - rozwijającą się firmę i stagnację (te, które wykazały 1-procentowy spadek przychodów w ciągu ostatnich dwóch lat).
Salesforce stwierdza, że najprawdopodobniej podejmują te same procesy. Obejmuje to śledzenie danych klientów. Raport o trendach dla małych i średnich przedsiębiorstw stwierdza, że 95 procent wszystkich małych firm zdaje sobie sprawę z korzyści płynących z tego.
W jaki sposób osiągają to, to inna historia.
Rosnąca firma prawdopodobnie wykorzystuje automatyzację za pośrednictwem platformy CRM, takiej jak Salesforce, do śledzenia klientów. Jednak tylko jedna trzecia małych firm ankietowanych przez Salesforce faktycznie korzysta z platformy CRM.
Reszta prawdopodobnie śledzi klientów za pomocą niezautomatyzowanej technologii, takiej jak arkusz kalkulacyjny. I śledzą komunikację za pośrednictwem swojej skrzynki odbiorczej.
To CRM, gdzie rosnąca firma widzi potrzebę automatyzacji. Salesforce odkrył, że rosnące małe firmy dwukrotnie częściej wybierają CRM jako swój priorytet automatyzacji.
Mała firma, która przyjmuje zautomatyzowany system CRM, może zapewnić bardziej spersonalizowaną obsługę klienta bez konieczności śledzenia rozmów z klientami i posiadania gotowych danych.
Brent Leary, współzałożyciel CRM Essentials, zapoznał się z danymi z Raportu Trendów dla małych i średnich firm oraz zauważa: "Wiele małych firm nie zajmuje się kwestią nabywania i utrzymywania klientów tak, jakby były na najwyższym poziomie, lub może nie traktować CRM jako rozwiązania tych problemów.
"Znaczenie udzielania klientom szybkich odpowiedzi na zadawane pytania nie może być zawyżone, ponieważ może to być różnica między jednorazową transakcją klienta lub długoterminowym klientem, który nie tylko spędza więcej z tobą, ale także odnosi do ciebie interesy - obniżając w ten sposób koszty pozyskiwania klientów "- dodał Leary.
Ironia polega na tym, że zautomatyzowanie kluczowych procesów biznesowych ma na celu uratowanie małych firm, których potrzebują. Spośród osób, które odpowiedziały na ankietę Salesforce, 66 procent liderów małych firm twierdzi, że są odpowiedzialni za co najmniej 3 części firmy.
Ponad połowa zapytanych firm (55 procent) twierdzi, że czas po prostu nie jest po ich stronie, jeśli chodzi o osiąganie tego, co trzeba robić każdego dnia.
Automatyzacja jest wyraźnie odpowiedzią. Małe firmy wydają średnio 23 procent swoich dni ręcznie wprowadzając dane do różnych systemów. To prawie 2 godziny 8-godzinnego dnia!
Więc, jaki jest problem?
Stagnacja małej firmy, która nie przyjmuje żadnych zautomatyzowanych procesów, stara się nadążyć za własnym tempem. Jest tak źle, że ciągnie biznes. Zespół firmy może zobaczyć, jak konkurencja automatyzuje się i rośnie. Jaki jest możliwy powód, aby nie automatyzować kluczowych procesów biznesowych?
Krótko mówiąc, raport Trendów dla małych i średnich firm Salesforce stwierdza, że stagnacja nie ma czasu ani budżetu na wdrożenie zautomatyzowanego procesu takiego jak CRM.
Cena została wybrana jako główny powód małej firmy nie zautomatyzowanej technologii. Zaraz po tym, jak łatwo (lub nie tak łatwo), małe przedsiębiorstwo zaczęło używać zautomatyzowanego procesu.
Sześćdziesiąt dwa procent małych firm ankietowanych przez Salesforce twierdzi, że szkolenie pomoże im szybciej zaadaptować zautomatyzowaną technologię. Jednak te same małe firmy, które twierdzą, że potrzebują szkoleń w zakresie wdrażania i wdrażania automatyzacji, nie mają na to czasu ani nie mogą sobie na nią pozwolić.
Tylko 26 procent ankietowanych twierdzi, że ma więcej niż jedną osobę z działu IT, która pomaga w tym szkoleniu i wdrażaniu.
Leary sugeruje, że te powody, dla których nie stosuje się automatyzacji, a sztuczna inteligencja w stojących małych firmach nie powinna być wymówką. Mówi: "Chęć inwestowania w automatyzację, sztuczną inteligencję i inne technologie w celu zwiększenia zaangażowania klientów, a także możliwość konsekwentnego dostarczania cennych doświadczeń w czasie, oddzielnych małych przedsiębiorstw zorientowanych na wzrost".
Obraz: Salesforce
Więcej w: Dreamforce, Sponsorowane 6 komentarzy ▼
