Umowa dotycząca poziomu usług (SLA) jest niezbędna do zawarcia nowej umowy o świadczenie usług, szczególnie w przypadku firm informatycznych. Za każdym razem, gdy zyskujesz nowego klienta lub dostawcę, ta umowa ma na celu upewnienie się, że wszystkie zaangażowane strony wiedzą dokładnie, czego się spodziewać ze związku i co się stanie, jeśli te oczekiwania nie zostaną spełnione. Negocjowanie tej umowy jest ważne ma kluczowe znaczenie dla utrzymania jak najkorzystniejszej warunków dla małego biznesu IT, a jednocześnie chroni innych interesariuszy.
$config[code] not foundUmowa o najlepszej jakości usług
Zacznij od standardowej umowy SLA
Chociaż każda umowa SLA dla Twojej firmy może się nieco różnić, potrzebujesz podstawowego punktu wyjścia. Możesz współpracować z prawnym przedstawicielem, aby stworzyć podstawowy szablon do znalezienia szablonu, który będzie dostępny online.
Zmiana umów dla różnych sytuacji
Stamtąd powinieneś zmienić specyficzne słownictwo, aby można było je zastosować w różnych sytuacjach. Jeśli oferujesz różne poziomy usług, powinieneś przygotować kilka różnych szablonów SLA, które będą używane w tych konkretnych sytuacjach. Jeśli nie, możesz po prostu zaktualizować podstawową umowę SLA dla każdej nowej możliwości, tak aby była najbardziej odpowiednia dla danego interesariusza.
Porozmawiaj ze wszystkimi interesariuszami
Ważne jest, aby uzyskać informacje od wszystkich osób z organizacji, na które może wpłynąć nowa umowa. Skonsultuj się z działem obsługi klienta lub zespołem technicznym, aby upewnić się, że możesz wywiązać się z obietnic złożonych w umowie. Rozmawiaj z inwestorami lub księgowymi o stawkach. Upewnij się, że od każdej odpowiedniej strony uzyskasz odpowiedni zakres, aby wiedzieć, co jest możliwe w okresie negocjacji.
Poszukaj porady prawnej
Warto również skonsultować się z prawnikiem, aby upewnić się, że twoja umowa faktycznie obejmuje Cię w przypadku jakiegokolwiek incydentu. Powinien to być solidny kontrakt chroniący wszystkie zaangażowane strony. Tak więc doświadczony profesjonalista może upewnić się, że nie zostawisz żadnych dziur, które pozostawiają firmę IT podatną na zagrożenia.
Pozostaw bezpieczny margines
Ważne jest również uwzględnienie umów z dostawcami w kontekście umów z klientami. Oczywiście, nie możesz sprzedać produktu lub usługi po kosztach i spodziewać się utrzymania firmy. Musisz więc pozostawić pewien margines, aby chronić swój biznes i wspierać operacje.
Dan Goldstein, dyrektor marketingu GMS Live Expert, 24/7 Outsourced Help Desk i NOC dla MSP, powiedział w wywiadzie mailowym z Small Business Trends: "Kiedy odsprzedajesz usługi (help desk, NOC, SOC) lub produkty z umowami serwisowymi Na miejscu najlepiej jest wykorzystać umowy SLA dostawców z wbudowanym marginesem bezpieczeństwa. "
Zwróć uwagę na szczegóły
Ale umowy SLA to nie tylko stawki i rzeczy związane z dużym obrazem. Mogą również zawierać mniejsze szczegóły, które mogą wpłynąć na Twój biznes. Jeśli więc masz umowę SLA lub twoja jest zmieniona, musisz uważnie przeczytać całą sprawę.
Uwzględnij zachęty do przekraczania oczekiwań
Umowy SLA nie powinny polegać jedynie na określeniu, co się stanie, gdy coś pójdzie nie tak. Mogą również zawierać zachęty lub szczegóły, które nagradzają wyjątkową wydajność. Dane te mogą pomóc w zapewnieniu, że zawsze istnieje powód, dla którego usługodawca nadal zapewnia najlepszą możliwą usługę, nawet jeśli podstawowe warunki umowy zostały spełnione.
Nie bój się poruszać
Umowy SLA mają na celu ochronę wszystkich zaangażowanych stron. Jeśli druga strona nalega na warunki, które nie pozostawiają Ci żadnej marży lub nie są ci wygodne, to prawdopodobnie nie są odpowiednie dla Twojej firmy. Nie wymuszaj istnienia umów, jeśli nie jest to dobre rozwiązanie.
Goldstein mówi: "Jeśli szansa wymaga rozciągnięcia SLA poza strefę komfortu, prawdopodobnie najlepiej będzie przejść dalej."
Monitoruj wydajność
Po podpisaniu umowy SLA ważne jest, aby śledzić dane, by mieć pewność, że otrzymujesz i realizujesz to, co zostało obiecane. Na przykład, jeśli obiecujesz bardzo krótki czas przestoju dla swojej usługi, musisz uważnie monitorować ten czas przestoju i ustawić alerty, gdy zbliżysz się do limitu, tak abyś nie przeszedł.
Aktualizuj SLA regularnie
Przez lata twoi sprzedawcy, usługi i inne aspekty twojego biznesu prawdopodobnie się zmienią. Dlatego ważne jest, aby od czasu do czasu można zmienić SLA. Pozostaw miejsce na aktualizacje, a następnie ustaw okresowe przypomnienia, aby przejrzeć standardowe umowy, aby upewnić się, że są aktualne w stosunku do obecnych praktyk.
Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
