Jeśli chcesz prowadzić skuteczną działalność, musisz uzyskać opinię od klientów. Z dzisiejszą szybko zmieniającą się bazą konsumencką najprawdopodobniej będziesz potrzebować informacji zwrotnej w czasie rzeczywistym lub w jej pobliżu. To jest właśnie rodzaj opinii, którą SurveyMe ma dostarczyć.
$config[code] not foundPrzeczytaj więcej o biznesie w tym tygodniu w Small Business Spotlight.
Co robi biznes
Oferuje platformę dla firm do zbierania informacji zwrotnych od klientów w czasie rzeczywistym.
Dyrektor generalny Lee Evans powiedział w Small Business Trends: "Sprzedajemy najbardziej zaawansowane informacje zwrotne od klientów / pracowników w czasie rzeczywistym i natychmiastowe rozwiązanie nagrody. Mówiąc krótko, SurveyMe jest źródłem informacji dla firm, które chcą zwiększyć swoją efektywność, rentowność i skuteczne podejmowanie decyzji poprzez komunikowanie się z klientami i pracownikami. "
Nisza biznesowa
Oferowanie opinii klientów w czasie rzeczywistym.
Evans mówi: "Zazwyczaj większość badań opinii klientów jest dostarczana za pomocą kodu na dole paragonu, aby przejść do strony internetowej lub e-maila kierującego konsumentów do ankiety potencjalnie w ciągu kilku godzin lub nawet dni po tym, jak doświadczyli. Ponieważ czas mija, klienci rzadko, jeśli kiedykolwiek, wypełnią te ankiety. Ankiety hostowane przez SurveyMe umożliwiają marketerom przeglądanie odpowiedzi w czasie rzeczywistym od konsumentów, którzy najprawdopodobniej nadal znajdują się w lokalizacji. To upoważnia kierownictwo do ciągłego ulepszania, a nawet do korygowania negatywnych doświadczeń, zanim klient zdąży nawet odejść. "
Jak zaczął się biznes
Aby pomóc ludziom zrozumieć klientów.
Evans wyjaśnia: "Pomysł na SurveyMe pojawił się u mnie około 11 lat temu, gdy rozwijałem własną działalność handlową. W ciągu pierwszych 12 miesięcy osiągnąłem sprzedaż w wysokości 5 milionów dolarów! Początkowo, gdy byłem na parkiecie, mogłem słuchać pomysłów naszych klientów i dawać im produkty, usługi i doświadczenie, które cenili w moim sklepie. Chciałem pozostać w kontakcie z pragnieniami naszych klientów i pomysłami z naszego pierwszego zespołu, ale ponieważ firma / liczba sklepów / pracowników rosła, naturalnie coraz trudniej było nawiązać kontakt z moimi klientami na jednym poziomie, aby usłyszeć, co myśleli o naszych produktach.
"Szybko do przodu przez kilka lat, sprzedałem firmę i teraz doradzałem innym firmom, które miały kłopoty finansowe - wszystko dlatego, że podjęły złe decyzje, które wynikały z odłączenia się od konsumentów. To doprowadziło moją żonę Nicolę i mnie do stworzenia SurveyMe, kompletnego rozwiązania dla klientów i nagród, z którego mogłaby skorzystać każda firma na całym świecie. "
Największa wygrana
Pomagamy ich pierwszemu klientowi.
Evans mówi: "Nigdy nie zapominasz o pierwszym kliencie, który mówi ci, jak bardzo twój produkt właśnie im pomógł. Jestem uzależniony od wspaniałych historii, które słyszymy każdego dnia od klientów, ale osobiście ta pierwsza wygrana klienta doprowadziła nas do największego kroku, który wyprowadził nas z naszej sypialni i wynajął nasze pierwsze biura! Wydaje się to małą rzeczą, ale w przypadku każdej działalności związanej z uruchamianiem, to jest moment, w którym naprawdę czujesz się właściwą firmą. Stamtąd rozwinęliśmy nasz zespół, a teraz mamy 10 członków zespołu i biura w USA, Wielkiej Brytanii i Południowej Afryce. "
Największe ryzyko
Przyjmowanie klientów jako inwestorów.
Evans wyjaśnia: "Mamy świetne relacje ze wszystkimi naszymi klientami. To dla nas tak ważne, że wszystko, co robimy, pozytywnie poprawia ich życie. Kiedy więc nasi klienci powiedzieli, że tak bardzo we mnie wierzą i zapewnią nam wsparcie finansowe, to było to zarówno uniżenie, jak i wielka odpowiedzialność.
"Gdyby wszystko poszło nie tak, straciliby wszystko, a my również stracilibyśmy wszystko. Ponieważ nasza technologia jest tak nowa i przeszkadza istniejącemu rynkowi badań, przez pierwsze siedem miesięcy wszystko było na granicy ostrza, ale w ciągu roku wartość firmy wzrosła o 15 razy. "
Zdobyta lekcja
Zaufaj własnym pomysłom.
Evans mówi: "W początkach istnienia SurveyMe zbyt chętnie słuchaliśmy opinii innych osób na temat tego, co było i nie było osiągalnym celem. Zdecydowałem się wysłuchać i zaufać osobom, które ostatecznie nie dotrzymały swoich obietnic. Robiąc to wszystko od nowa, będę miał więcej wiary w moje własne pomysły i ufam sobie, aby zrealizować twórcze pomysły, które miałem w głowie. "
Strategia komunikacji
Ciągłe dzielenie się pomysłami.
Evans mówi: "Wszyscy jesteśmy razem, i nie ma prawdziwej hierarchii ani czegoś takiego jak zły pomysł. Niezależnie od Twojej pozycji lub odpowiedzialności w firmie, a nawet gdzie jesteś w świecie, wszyscy komunikują się w czasie rzeczywistym za pomocą aplikacji o nazwie Hipchat, dzięki czemu każdy może mieć wpływ na kierunek firmy. "
Ulubiony cytat
"Nigdy nie będziesz miał szans na sukces bez odwagi, by stawić czoła potencjalnej porażce", kapitan Phil Harris (zmarły), który był kapitanem Cornelii Marie, łodzi rybackiej z kraba Alaski.
* * * * *
Dowiedz się więcej o Mały Biz Spotlight program.
Obrazy: SurveyMe, Facebook; Góra obrazu: CEO Lee Evans
6 komentarzy ▼
