Ale ile tej zmiany mierzy się? Z ostatnich badań branżowych niewiele, mimo dużych inwestycji. Jednak w przypadku większej liczby korporacji wykorzystujących media społecznościowe do budowania marki, wiodącej świadomości i sprzedaży, potrzeba odpowiednich wskaźników stała się kluczowa dla sukcesu finansowego. Pojawiły się książki w mediach społecznościowych, ale niewiele z nich poradziło sobie z danymi z analityki. Do teraz.
$config[code] not foundJim Sterne nie jest obcy społeczności analityków internetowych. Założyciel E-Metric Marketing Optimization Summit i współzałożyciel Stowarzyszenia Web Analytics Association, Sterne niestrudzenie prowadził dyskusję na temat marketingu cyfrowego. Teraz Sterne przygotował krótki przewodnik, który ma na celu zoptymalizować Twój marketing cyfrowy Metryki mediów społecznościowych: jak mierzyć i optymalizować inwestycje marketingowe. Kupiłem kopię do sprawdzenia i uważam, że chociaż książka jest przeznaczona dla dużych organizacji, właściciele małych firm, którzy chcą najlepiej zarządzać swoimi zasobami, również skorzystają.
Popraw swój wskaźnik mediów społecznościowych
Sterne mówi najlepiej na pierwszych stronach:
"Ta książka jest bardziej dla marketerów, którzy już wiedzą, że media społecznościowe są ważne i chcą lepiej radzić sobie z zarządzaniem nim jako poważnym narzędziem biznesowym".
I nie marnuje czasu na zagłębianie się w planowanie pomiarów. Na przykład w rozdziale 1 przytoczono Węzeł analityczny z Web Analytics, w którym opisano priorytety analizy wokół żądań organizacyjnych:
- Czy dochód jest zagrożony?
- Kto pyta?
- Jak trudna jest prośba?
- Czy to (analiza) może być samoobsługi?
- Kiedy potrzebna jest analiza?
- Dlaczego analiza jest potrzebna?
Właściciel małej firmy może nie być w stanie odpowiedzieć na wszystkie powyższe pytania, ale niektóre z pytań mogą pomóc w podjęciu decyzji o opracowaniu panelu mediów społecznościowych i zadaniu właściwych pytań dotyczących trzech podstawowych celów biznesowych w książce: zwiększenie przychodów, obniżenie kosztów i zwiększenie zadowolenia klientów. Chociaż nawiązuje do wielu źródeł korporacyjnych, książka uzupełnia podstawowe referencje mediów społecznościowych, takie jak Chris Brogan Media społecznościowe 101, a także działa dobrze na własną rękę.
W całej książce Sterne łączy liczne odniesienia do badań i zasobów, takich jak Fala denna autor Charlene Li i Web Analytics 2.0 autor Avinash Kaushik, w sprawie ROI w blogach i kosztów alternatywnych. Zasoby Analytics, takie jak Eric Peterson Duża Księga KPI (odnosi się także do bezpłatnego e-booka na temat wskaźników biznesowych).
Sterne najpierw opisuje kategorie mediów społecznościowych - blogi, mikroblogi, fora, witryny z recenzjami, sieci społecznościowe, tworzenie zakładek i udostępnianie multimediów. Rozdziały od 2 do 6 obejmują rodzaje stosowanych pomiarów - zasięg, wpływ, sentyment, działanie wyzwalające (angażowanie) i słuchanie - podczas gdy każda kategoria mediów społecznościowych jest tam, gdzie jest to właściwe. Sterne potrzebuje czasu, aby wyjaśnić, jakie narzędzia są dostępne, i daje przegląd wyników pomiarów. W przykładzie motoryzacyjnym wyjaśnia, w jaki sposób relacje hub-and-spoke mogą mierzyć wpływ i zasięg poprzez tagowanie adresów URL:
"Pierwszym krokiem jest zakodowanie opublikowanych linków, aby po ponownym opublikowaniu i ponownym tweeterze kliknięcia mogły być powiązane z oryginalnym tweetem lub postem. Oznacza to, że normalny link, taki jak www.example.com, staje się www.example.com?1234. Możesz policzyć liczbę wyświetleń kodu 1234 w bazie danych analitycznych, aby określić, jak daleko sięgał ten post lub tweet. "
Następnie porównuje śledzenie pomiędzy podmiotami (moc i styl) w przykładowej postaci z symbolem "piasta i szprycha".
"Masz teraz jasne zrozumienie tego, co najbardziej intryguje ludzi na temat twojego nowego pojazdu. Masz wiedzę rynkową, na której możesz działać. Wiesz, jak poprawić swoje tweety. "
Jest to esencja analityczna wprowadzona w przystępny język dla właścicieli małych firm i sprzedawców.
Dostępne zasoby
Aby poznać doświadczenia z mediami społecznościowymi, Sterne wykorzystuje znane przykłady korporacyjne, takie jak IdeaStorm firmy Dell, a także kilka interesujących metod, takich jak korzystanie z Twelpforce przez BestBuy, aby odpowiedzieć na pytania pojawiające się na Twitterze. Inne wspomniane narzędzia to Twittratr, PostRank i Nielsen Buzzmetrics, wraz z dodatkiem do zasobów, który zawiera więcej informacji na temat mediów społecznościowych, bezpłatne podsumowanie narzędzi i spostrzeżenia innych szanowanych marketerów, takich jak Jeremiah Owyang.
Rozdział 7 koncentruje się na wynikach biznesowych, podkreślając, że media społecznościowe są najlepiej postrzegane jako inwestycja długoterminowa, ostrzegając o tym "Niezależnie od wyniku biznesowego, którego się spodziewasz, planowania i pracy … wyniki mediów społecznościowych wymagają czasu". Proponowane dane są dostępne tutaj, a rozdział 8, Przekonanie współpracowników, przedstawia aktualne wyzwania związane z analizą w organizacjach. Na przykład, Sterne zauważa niewypowiedziane obawy, które czasami odczuwają pracownicy, ponieważ postrzegają analitykę jako bardziej osobisty audyt:
"Przede wszystkim ludzie nie lubią się mierzyć …" Odpowiedzialność "to kolejne słowo" Nie ufamy Tobie, więc będziemy mierzyć wszystko, co robisz ".
$config[code] not foundSterne następnie podaje przykład podany przez wiceprezesa firmy Symantec, który krystalizuje inne wyzwanie związane z wprowadzaniem odpowiedzialności za pomiar i przekonywanie działów o korzyściach:
"Poza tym, że robimy więcej za mniej, prosimy ludzi, aby dodali tu znacznik strony i mechanizm raportowania. "
Sterne obejmuje kilka tematów dotyczących oczekiwań organizacyjnych i staje się liderem pomiaru (powracającym tematem w wielu analitycznych książkach, takich jak Analytics at Work), chociaż przyznaje, że na koniec rozdziału temat zarządzania zmianami jest zbyt duży, by skutecznie go pokryć. Mimo to na pewno nauczysz się zarządzać ludźmi tak samo jak dane i narzędzia pomiarowe.
Rażące negatywy są nieliczne. Książka nie zawiera informacji o wpływie ostatnich wydarzeń internetowych, takich jak urządzenia mobilne (wiem, że w niektórych kręgach prowadzono dyskusje na temat pomiarów artykułów z czasopism cyfrowych), aplikacji i usług opartych na lokalizacji, takich jak Foursquare i Gowalla. Sterne zauważył to, mówiąc o kategoriach mediów społecznościowych: "… więcej pojawi się, zanim ta książka trafi na ulice". Jednak dalsze rozważania dałyby czytelnikom wgląd w to, jak przygotować się na więcej zmian na szybko zmieniającym się medium.
Przydatny przewodnik
Ogólnie rzecz biorąc, Sterne przyjął solidny ton i podejście Metryki mediów społecznościowych. Wyjaśnia wartość mediów społecznościowych w stylu, który uzupełnia strategie dla organizacji dużych i małych, nastawionych na zysk i non-profit. Dowolnym środkiem, Metryki mediów społecznościowych jest naprawdę pomocnym przewodnikiem w dżungli marketingu online.
$config[code] not found 8 komentarzy ▼
