Powiedzmy, że zgromadziłeś lata warte głównie pozytywnych recenzji na swojej liście Yahoo Local. Następnie nagle Twoje recenzje w serwisie Yahoo Local zniknęły i nie są wyświetlane - ale zamiast tego wyświetlane są opinie z Yelp.
Tak właśnie stało się z Danem Tringale, właścicielem Colonial Hardwood Flooring of Lexington, Mass. Tringale twierdzi, że jego firma zgromadziła sześć lat w większości pozytywnych recenzji na temat Yahoo Local. Ale kiedy zaczęła obowiązywać nowa umowa między Yahoo i Yelp, wszystko się zmieniło.
$config[code] not foundKilka tygodni temu Tringale szacuje, że około 50 jego recenzji na Yahoo Local zniknęło w wyszukiwarce, ponieważ Yahoo zaczął wyświetlać recenzje Yelp. Tringale mówi Wall Street Journal:
"To klaps w twarz, że zabrali wszystkie te recenzje na noc … Nie jest łatwo uzyskać 50 świetnych recenzji."
Gdybyś był tym biznesem, nie byłbyś szczęśliwy. Yahoo mówi, że leży to w interesie użytkowników. Rzeczniczka powiedziała Wall Street Journal:
"Nawiązaliśmy współpracę z Yelp, jednym z najbardziej zaufanych i trafnych źródeł opinii na temat klientów indywidualnych, aby zapewnić bogatszą wyszukiwarkę użytkownikom Yahoo… Z tego powodu, gdy opinie z Yelp są dostępne dla firm z USA, zastąpią one opinie w serwisie Yahoo Local. "
Ale czy to naprawdę leży w interesie użytkowników witryny, skoro sześć lat dobrych recenzji jest ukrytych tylko dlatego, że Yahoo wykonało umowę z Yelp?
Jeśli koncentrujesz się na uzyskiwaniu informacji zwrotnych od klientów online, kieruj zadowolonych klientów do Yelp, a nie do innych informacji zwrotnych, takich jak np. Yahoo Local.
Po pierwsze, recenzje na Yelp są teraz wyraźnie widoczne w najważniejszych wyszukiwarkach, w tym Google i Bing.
Po drugie, małe firmy odkrywają, że skoro umowa, która daje recenzje Yelp, jest bardziej widocznym miejscem w wyszukiwaniu Yahoo, to opinie Yelp dotyczą atutów Yahoo.
