Twoi klienci to jedne z twoich największych aktywów. Nie tylko bezpośrednio generują przychody pod względem liczby powtórnych zakupów, ale mogą też pośrednio zwiększać przychody w postaci sprzedaży Twojej marki innym osobom. Czy wiesz, jak to jest zmienić klientów w rozszerzenie działu sprzedaży?
6 wskazówek dotyczących przekształcania klientów w sprzedawców
Sprzedaż jest droga, ale nie można odnieść sukcesu bez zobowiązania się do aktywnego wystawiania swoich produktów przed klientami i zachęcania ich do zakupu. Podczas gdy ważne jest, aby pracownicy działu sprzedaży mieli swoich pracowników, możesz znacznie poprawić swoje wyniki i zmniejszyć negatywny wpływ na wyniki finansowe, wykorzystując klientów także jako sprzedawców.
$config[code] not foundKiedy mówimy o wykorzystaniu klientów jako sprzedawców, nie mówimy o tym w tradycyjnym sensie. Nie zamieniasz ich w płatnych pracowników Twojej firmy. Chodzi nam o to, że promują produkty i usługi Twojej firmy dzięki interakcji z rówieśnikami.
Nie jesteś pewien, od czego zacząć? Oto kilka najczęściej wdrażanych strategii przekształcania klientów w wartościowych sprzedawców Twojej marki.
1. Zachęcaj do tworzenia treści generowanych przez użytkowników
Czy znasz treści generowane przez użytkowników? Alex South, marketingowiec cyfrowy, wyjaśnia: "Treści generowane przez użytkowników są źródłem treści tworzonych przez konsumenta, obserwatora mediów społecznościowych, kibiców lub wpływowców, którzy mieszkają pod marką. Niezależnie od tego, czy jest to blog, post w mediach społecznościowych, Wiki, podcast, wideo czy obraz społecznościowy, treść jest tworzona przez użytkowników zewnętrznych. "Treści te są zwykle udostępniane przez markę jako forma bezpłatnego dowodu społecznościowego.
Ale fakt, że treści tworzone przez użytkowników są bezpłatne, to tylko początek. Ten rodzaj treści ma w rzeczywistości większy wpływ niż "stronniczy" marketing marki. York wskazuje na badania, które pokazują, że zaangażowanie marki rośnie o 28 procent, gdy publikowane są treści generowane przez użytkowników, a konsumenci dwukrotnie częściej dzielą się nimi z przyjaciółmi i rodziną.
Istnieje wiele różnych sposobów zachęcania klientów do rozpoczynania opracowywania treści dla Ciebie, ale zapewnienie dobrych możliwości blogowania jest jedną dobrą opcją. Zachęcanie ludzi do udostępniania zdjęć i filmów przez Instagram to inna opcja.
2. Utwórz program rekomendacji
"Programy skierowań są powszechnym aspektem tysięcy witryn internetowych, ponieważ są one doskonałym sposobem na pozyskanie nowych zarejestrowanych użytkowników", wyjaśnia SurveysSay.com. "Jak już zapewne wiesz, niektórzy z największych gigantów handlu elektronicznego, jak również inne firmy, oferują nagrody i bonusy użytkownikom za skierowanie swojej strony internetowej do przyjaciół i rodziny."
Programy skierowań są niesamowite, ponieważ bezpośrednio zachęcają klientów do sprzedaży za ciebie. Tu nie ma pośredniej sprzedaży. Mówi się im, że za każdą zapisaną osobę zostaną nagrodzeni. Jest to dobry sposób na dotarcie do klientów, którzy mają duże grupy rówieśnicze o takich samych zainteresowaniach.
3. Spróbuj Affiliate Marketing
Podobnie jak program polecający to marketing partnerski. Marketing afiliacyjny jest jednak nieco mniej bezpośredni. Zazwyczaj obejmuje to markę, która bezpośrednio wynagradza klienta stowarzyszonego za każdą sprzedaż, za którą jest odpowiedzialny.
Wspaniałą rzeczą w marketingu afiliacyjnym jest to, że płacisz tylko wtedy, gdy sprzedaż jest zakończona. Jeśli członek programu affiliate marketing realizuje 15 konwersji miesięcznie, płacisz za te 15 konwersji. Jeśli w przyszłym miesiącu jedzie tylko trzy, płacisz tylko za te trzy. Jest to opłacalny sposób na skalowanie bez przepłacania.
Marketing partnerski jest jednym z najlepszych w branży i można się wiele nauczyć, badając, w jaki sposób wykorzystują swoją sieć "współpracowników".
4. Zbierz opinie klientów
Czasami Twoi klienci mogą ci sprzedać, nawet nie zdając sobie z tego sprawy. Dowód społeczny jest zjawiskiem psychologicznym, dzięki któremu opinie innych bezpośrednio wpływają na sposób postrzegania świata. Dzięki gromadzeniu referencji od najbardziej lojalnych klientów możesz umieścić cenny dowód społeczny na swojej stronie internetowej i profilach w mediach społecznościowych, korzystając z tej pozytywnej opinii, by dotrzeć do nowych klientów.
Groove, lider w dziale pomocy technicznej, jest chodzącym dowodem na to, jak cenne mogą być referencje klientów. Z biegiem lat odkryli, że dobre referencje zwiększają konwersje nawet o 15 procent na stronie głównej, stronach docelowych i w e-mail marketingu. To dość znaczny wzrost!
5. Korzystaj z konkursów, aby szybko rozpocząć udostępnianie społeczności
Innym skutecznym sposobem wykorzystania dowodu społecznego jest zachęcanie Twoich obserwatorów do dzielenia się pozytywnymi treściami na temat Twojej marki w mediach społecznościowych. Instagram jest obecnie jedną z bardziej popularnych platform, ale jakakolwiek inna duża sieć - w tym Facebook, Twitter, Snapchat, a nawet LinkedIn - może równie szybko powracać.
Ponieważ trudno jest po prostu poprosić klienta o podzielenie się czymś pozytywnym na temat Twojej firmy, musisz nieco bardziej ukierunkować i opracować sformalizowany plan. Popularną metodą jest uruchomienie konkursu, który wymaga od obserwujących udostępnienia określonych treści (lub ich własnych treści tworzonych przez użytkowników) w celu ich wygrania. Możesz zobaczyć kilka dobrych przykładów tutaj.
6. Rozdawaj darmowe produkty infektorom
Ostatnią metodą jest rozdawanie darmowych produktów. Chociaż może to być kosztowne, w zależności od tego, co sprzedajesz, może pomóc w budowaniu obecności marki w czasie. Kluczem jest określenie, kim są "osoby wpływające". Są to ludzie, którzy mają duże media społecznościowe i regularnie kontaktują się z innymi ludźmi na twoim rynku docelowym.
Po zidentyfikowaniu tych osób możesz zaoferować im bezpłatne produkty w zamian za prostą ekspozycję i szczere opinie. Większość klientów zaakceptuje to i nie będzie miała nic dobrego do powiedzenia na temat Twojej marki.
Popularna marka elektronarzędzi Rigid to jeden z przykładów firmy, która korzysta z czynników wpływających na opinię publiczną, aby rozwijać swoją markę. Wydają narzędzia warte tysiące dolarów każdego miesiąca, ponieważ wiedzą, że ich klienci będą publikować filmy z YouTube'a i recenzje online jako sposób podziękowania.
Połóż swoich klientów do pracy
Lojalność klientów nie jest czymś, co należy brać za pewnik. Kiedy zauważysz, że masz lojalnych klientów, którzy są dumnymi zwolennikami Twojej marki, powinieneś zrobić wszystko, co w twojej mocy, aby wykorzystać tę dobrą wolę. Umieść klientów w pracy i pozwól im działać jako nieoficjalni sprzedawcy Twojej marki. Jest to potężny i ekonomiczny sposób na zwiększenie zysków dzięki niewielkim nakładom inwestycyjnym na koniec. Na co czekasz?
Augmented Reality Recenzje klientów Zdjęcie przez Shutterstock
2 Komentarze ▼
