Aspirujący pracownicy usług ludzkich, którzy spisują swoje kompetencje zawodowe, powinni umieć umiejscowić umiejętności komunikacyjne na szczycie listy. Jeśli chcesz wejść na to pole, twoje umiejętności komunikacyjne muszą być na najwyższym poziomie, ponieważ w ten sposób dostarczasz klientom bardzo potrzebne usługi. Mówienie, słuchanie i pisanie to kwalifikacje, które musisz posiadać w zawodzie wymagającym osobistej interakcji "jeden na jeden" i grupy.
$config[code] not foundKim są specjaliści usług dla ludzi
Specjaliści od usług dla ludzi często są myleni z ludźmi lub profesjonalistami w zakresie relacji międzyludzkich, choć szczerze mówiąc, skuteczne wykonywanie tych zawodów wymaga wielu takich samych umiejętności. Niemniej jednak specjaliści w zakresie usług dla ludzi obejmują pracowników socjalnych, pracowników służby zdrowia, pracowników służb społecznych i inne osoby, które świadczą bezpośrednie usługi dla osób lub kierują osoby do zasobów świadczących usługi. Według National Organization of Human Services, specjaliści od usług dla ludzi "pomagają jednostkom i społecznościom w jak najskuteczniejszym funkcjonowaniu w głównych dziedzinach życia".
Dlaczego komunikacja jest ważna
Ludzie w tym zawodzie nie siedzą przy biurku przez cały dzień, obliczając liczby lub produkcyjne widżety na linii produkcyjnej. Nieustannie wchodzą w interakcję z opinią publiczną lub ich klientami, niezależnie od tego, czy ich klientami są osoby, czy grupy. Zróżnicowana baza klientów, którą obsługują specjaliści usług dla ludzi, wymaga od nich skutecznej komunikacji z szerokim gronem ludzi z różnych ras, grup etnicznych i środowisk społeczno-ekonomicznych. Jedną ze wspólnych więzi między jednostkami jest komunikacja - werbalna i niewerbalna. Dlatego specjaliści od usług dla ludzi, którzy potrafią dostosować swój styl komunikacji do potrzeb klienta, są najbardziej efektywni.
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez SaplingKomunikacja w oparciu o grupy klientów
Niektórzy specjaliści w dziedzinie usług dla ludzi mogą być pracownikami agencji, które pomagają klientom niesłyszącym lub nie umieją mówić ani rozumieć języka angielskiego. W takich przypadkach specjaliści, którzy są dwujęzyczni, wielojęzyczni lub biegle posługują się amerykańskim językiem migowym, mają umiejętności komunikacyjne, które pozwalają im skutecznie współpracować z różnymi grupami klientów. Zdolność do komunikowania się z klientem w zrozumiałym dla niego języku sugeruje, że profesjonalista w zakresie usług dla ludzi jest wrażliwy na fizyczne ograniczenia klienta, normy kulturowe, praktyki i podstawowe potrzeby emocjonalne.
Wsparcie poprzez komunikację
Specjaliści w zakresie usług dla ludzi zapewniają wsparcie osobom potrzebującym zakwaterowania, wyżywienia, opieki zdrowotnej, a nawet poradnictwa duchowego. We wszystkich przypadkach, ich klienci zazwyczaj szukają jakiegoś wsparcia, które wymaga planowania i działania, zgodnie z raportem Amerykańskiego Biura Statystyki Pracy z 2011 r. Zatytułowanym "Pomagać potrzebującym: pracownikom służb ludzkich". Skuteczna komunikacja z klientami może pomóc pracownikom służby zdrowia lepiej zrozumieć potrzeby klienta, a następnie opracować program spełniający te potrzeby. Bez skutecznych umiejętności komunikacyjnych planowanie jest bezużyteczne, a działania nigdy nie będą miały miejsca.
