Na prywatnym forum biznesu online, w którym jestem Moderatorem, członkowie regularnie omawiają media społecznościowe. Raz na 60 dni ktoś rozpocznie wątek, który kończy się referendum w sprawie tego samego pytania:
"Czy media społecznościowe to strata czasu dla firm?"
Jeśli w twoim umyśle nadal jest jury w mediach społecznościowych, to polecam Ci przeczytać Sympatyczny Social Media . Autor Dave Kerpen odpowiada na pytanie o wartość biznesową mediów społecznościowych na pierwszej stronie.
Zaczyna książkę, opowiadając historię oczekiwania w kolejce do odprawy w najmodniejszym hotelu w Las Vegas. Sfrustrowany wyciągnął swój BlackBerry i napisał na Twitterze o nieprzyjemności oczekiwania na godzinę. Dostał zwrotny tweet - od konkurenta tego hotelu. Dave pisze wtedy: "Zgadnij, gdzie znalazłem się następnym razem, gdy pojechałem do Las Vegas." Zaznacza, że pojedynczy tweet zaowocował sprzedażą za 600 $ dla konkurenta.
Ta historia otwierająca jest przykładem praktycznych spostrzeżeń, które uzyskasz z sympatycznych mediów społecznościowych: jak rozkoszować się swoimi klientami, stworzyć nieodpartą markę i być ogólnie niesamowitym na Facebooku (i innych sieciach społecznościowych).
Jak wskazuje tytuł, książka dotyczy przede wszystkim Facebooka, ze zdrową dawką Twittera. Na pewno istnieją odniesienia do innych serwisów społecznościowych, takich jak LinkedIn. Ale przeważnie są to przelatujące lub skupione na końcu. Czego nauczysz się z tej książki, to sposób na wykorzystanie Facebooka i Twittera do celów marketingowych, aby zbudować markę i pogłębić lojalność klientów.
Ta książka podobała mi się ze względu na wiele praktycznych przykładów marketingowych i poradników. Książka zawsze zaczyna się od celów strategicznych - ale na tym się nie kończy. Mówi ci, co musisz zrobić, aby osiągnąć swoje cele. Oto, co znalazłem szczególnie cenne:
- Mówi ci, jak "słuchać" w mediach społecznościowych. Ile razy słyszałeś porady, jak "używać mediów społecznościowych do słuchania swoich klientów", ale odszedłeś zastanawiając się, w jaki sposób "słuchasz" Facebooka lub Twittera? Ta książka nie tylko sugeruje narzędzia, ale wykorzystuje przykłady tego, jak firmy takie jak Neutrogena i IBM słuchają. Słuchanie zaczyna się od przeczytania tego, co inni piszą na Facebooku i Twitterze, trawieniu go i reagowaniu na ich ból i odwoływanie się do ich zainteresowań.
- Sympatyczny Social Media wyjaśnia, jak kroić i pokroić swój rynek docelowy na Facebooku. W pewnym sensie Facebook to marzenie marketera, ponieważ ludzie mają tak wiele możliwości samoidentyfikacji siebie, swoich zawodów, swoich zainteresowań. Wcześniej widziałem prezentację na konferencji na temat niesamowitej umiejętności kierowania na odbiorców za pomocą Facebooka, ale wkrótce zapomniałem. Ta książka służy jako punkt odniesienia dla "nanotargetowania" za pomocą reklam na Facebooku. Na przykład agencja marketingowa może wyświetlać reklamy tylko tym, którzy mają takie tytuły jak "główny urzędnik ds. Marketingu", "wiceprezes marketingu" i "menedżer marki". Spróbuj tego w reklamach typu "pay-per-click".
- Dowiesz się, jak zwiększyć zaangażowanie klientów na Facebooku. Być może słyszałeś o Facebooku Edge, algorytmie, który określa, czy i do kogo Twoja zawartość zostanie wyświetlona w ich ścianie. Książka wyjaśnia to i dlaczego jest ważna. Podaje przykłady pytań, które będą angażować ludzi i zachęcać ich do uczestnictwa.
- Książka wyjaśnia, jak radzić sobie z negatywnymi komentarzami. Bez względu na to, jak dobrze kochasz swój biznes, nigdy nie zatrzymasz 100% zadowolonych ludzi w 100% przypadków. Nieuchronnie będziesz musiał poradzić sobie z negatywnymi komentarzami (ale na szczęście nie za dużo). Ta książka zawiera proste proste porady dotyczące sposobu reagowania na skargi w mediach społecznościowych, w tym odpowiedzi na Twitterze.
- Uzyskaj wskazówki, jak rozpoznać swoich klientów i fanów w mediach społecznościowych. Oczywiście, mogą być duże konkursy. Ale proste uznanie ("witamy w naszym tysiącu fanów!"), Które nic nie kosztuje, może zdziałać cuda dla małej firmy z ograniczonym budżetem.
Powyższe 5 tematów tylko porysuje powierzchnię Sympatyczny Social Media. Ważną rzeczą do zapamiętania jest to, że książka nie jest ponownym hasłem ogólników lub zbiorem marketing-speaków. Zapewnia praktyczne wglądy, od których można zbudować plan marketingowy. Lista elementów akcji na końcu każdego rozdziału daje kolejne kroki.
Kto powinien przeczytać tę książkę? Każdy odpowiedzialny za marketing lub media społecznościowe w firmie … od firmy do firmy lub od firmy do konsumenta. Polecam go również dla przedsiębiorców, którzy chcą rozwijać swoją firmę na sznurku. Jest to przydatne dla właścicieli małych firm, którzy chcą się upewnić, że ich inwestycje marketingowe w zakresie czasu i pieniędzy pracowników są dobrze wykorzystywane.
Na początku, gdy zobaczyłem książkę (egzemplarz recenzji Kindle'a) i uznanych klientów (kilka megamarków), zastanawiałem się, jak istotna byłaby ta książka dla małych firm. Nie muszę się martwić. Co najmniej 85% przykładów to takie, które firma może zatrudniać - nawet przy najmniejszym budżecie marketingowym. Nie chodzi tu o duże kampanie, których nie można nigdy wymyślić. Chodzi przede wszystkim o to, by w pierwszej kolejności przenieść się do mediów społecznościowych - robić to, co potrafisz, dzięki temu, co masz. Chodzi o to, jak korzystać z mediów społecznościowych, zwłaszcza Facebooka, bez dużego budżetu czy ogromnego personelu.
Sprawdź sympatyczne media społecznościowe w swoim ulubionym sklepie z książkami. Jeśli chcesz uzyskać więcej smaku do tej książki, polecam również odwiedzenie strony lub śledzenie Dave'a Kerpena na Twitterze.
8 komentarzy ▼
