Dreamforce 2017 odbył się w zeszłym tygodniu i tak wiele się działo, zajęło mi trochę czasu, aby przetworzyć wszystkie udostępnione informacje. To był ekscytujący, nieprzerwany, czterodniowy wykład, sesje, konferencje prasowe, wystawy i networking.
Wiele z tego skupiało się wokół małych firm. W szczególności pomaga małym firmom zrozumieć, w jaki sposób CRM może pomóc w budowaniu długotrwałych relacji z klientami i ostatecznie rozwijać działalność.
$config[code] not foundByło wielu wspaniałych mówców, sesji i treści, które uniemożliwiają omawianie tego wszystkiego tutaj. Poniżej znajduje się kilka informacji o Dreamforce, Salesforce i kierunku, w jakim zmierza firma, które są przydatne dla małych firm.
Przyciągające uwagę efekty Dreamforce Factoids
Dreamforce przyciągnęły ponad 171 tysięcy rejestrujących i 10 milionów widzów online, co jest dość niewiarygodne. Podczas głównego przemówienia uderzyło mnie kilka dodatkowych statystyk, w tym:
Codzienne numery użytkowania
- 1,4 miliarda e-maili jest wysyłanych każdego dnia z platform Salesforce.
- 2,4 miliona potencjalnych klientów, 3 miliony szans i 3 miliony zamówień są tworzone każdego dnia.
- 600 milionów codziennych odsłon stron od klientów korzystających z usługi Commerce Cloud.
- 475 milionów prognoz Einsteina odbywa się każdego dnia.
Statystyki Salesforce
- Salesforce spodziewa się przekroczyć znak przychodu w wysokości 12,5 mld USD w następnym roku podatkowym.
- Ponad 150 000 klientów.
- Firma Salesforce przyznała 168 milionów USD dotacji od początku istnienia firmy.
- 200 milionów USD w funduszach na innowacje.
Ekonomia sprzedaży
- Do 2022 roku, według IDC, powstanie 3,3 miliona nowych miejsc pracy w ekosystemie Salesforce do 2022 roku.
- Według IDC, wpływ na partnera krajowego brutto wyniósł 859 miliardów dolarów.
Inną statystyką wspomnianą w programie Small Business Keynote Gear Up For Growth było to, że 75% małych firm spodziewa się wzrostu przychodów w przyszłym roku.
Wiek inteligencji wprowadza się w czwartą rewolucję przemysłową
Podczas kluczowego sukcesu klienta w czwartej rewolucji przemysłowej, dyrektor generalny Salesforce, Marc Benioff, opowiedział o tym, jak obecnie żyjemy w czwartej rewolucji przemysłowej. Określa to jako Wiek Inteligencji.
Ta rewolucja jest napędzana przez takie wynalazki jak sztuczna inteligencja (AI), druk 3D, pojazdy autonomiczne, nanotechnologia, robotyka i Internet przedmiotów (IoT). Wydajność rosnącej mocy obliczeniowej, łączności w chmurze i inteligentnych urządzeń, które mogą komunikować się z ludźmi, a także z innymi urządzeniami, generuje ogromne ilości danych. Te dane, które napędzają inteligencję.
Benioff poruszył kwestię, w jaki sposób wiek inteligencji motywuje klientów biznesowych do traktowania ich bardziej jak konsumentów przez firmy, z których kupują. W związku z tym, że wiele firm B2C używa inteligencji i podłączonych urządzeń do obsługi bardziej spersonalizowanych doświadczeń z klientami, 80% kupujących B2B oczekuje doświadczenia B2C, wynika z Raportu o stanie podłączonych klientów firmy Salesforce z 2016 roku.
Jeśli jesteś dzisiaj firmą typu B2B, możesz zacząć myśleć o byciu spółką B2B2C, ponieważ technologia pozwala bezpośrednio dowiedzieć się więcej o kliencie klienta.
Salesforce zainwestowało wiele zasobów w AI za pośrednictwem Einsteina, udostępniając je na wszystkich platformach, aby dostarczyć wgląd we wszystkie aspekty zaangażowania klientów. Obejmuje to produkty ukierunkowane na pomoc małym firmom, takim jak Salesforce Essentials.
Salesforce Essentials
Podczas Dreamforce Salesforce ogłosiło Salesforce Essentials, platformę stworzoną specjalnie dla małych firm, dla których zbudowano system CRM, aby pomóc im w szybkim tempie dzięki aplikacji CRM.
Głównym celem Salesforce Essentials jest zapewnienie uproszczonego, przyjaznego interfejsu, który poprowadzi użytkownika przez wykonywanie ważnych ćwiczeń z Trailhead (ich platformą edukacyjną) zintegrowanych bezpośrednio w aplikacji.
Jest to bardzo ważne, ponieważ w dalszym ciągu istnieje mniejszy biznes, który nie korzysta z CRM, niż kto z niego korzysta. Nawet jeśli aplikacja CRM jest łatwa w obsłudze i ma dużą funkcjonalność, nie przekłada się to na sukces, jeśli nie wiesz, jak i dlaczego jej używać.
Salesforce Essentials łączy w sobie łatwość użycia, ważne funkcje i pomocne wskazówki za pośrednictwem Trailhead, co powinno naprawdę pomóc małym firmom, które już wkrótce widzą CRM, w szybkim zwycięstwie, i zrobić postęp prosto z bramy.
Salesforce Essentials ułatwia małym firmom wykorzystywanie sztucznej inteligencji i wiedzę o tym, w jaki sposób sztuczna inteligencja może pomóc im osiągnąć sukces.
Jak Marie Rosecrans, wiceprezes ds. Marketingu SMB w Salesforce, podzieliła się ze mną, gdy usiadłem z nią, ołowiana punktacja i punktacja szans to dobre obszary, w których można zobaczyć szybkie korzyści z Einsteina:
"Często małe firmy są przytłoczone potencjalnymi klientami, a czasami przytłoczeni liczbą stworzonych możliwości. Musisz być w stanie skupić się na tych, które są najważniejsze i które mają największe szanse na zamknięcie. Jeśli użyjesz sztucznej inteligencji, aby ci to powiedzieć, nie jest to już proces ręczny. "
Salesforce Essentials udostępnia małym firmom nowe narzędzia, wskazówki i czwartą rewolucyjną technologię wywiadu przemysłowego, które można wykorzystać w czysty i łatwy w użyciu interfejs. Dzięki temu małe firmy mogą odnieść wczesne sukcesy dzięki CRM.
Nowy "MyForce" firmy Salesforce
Benioff mówi, że klienci prosili firmę, aby dała im możliwość nie tylko korzystania z Trailhead w celu nauczenia się korzystania z Salesforce, ale także w celu umożliwienia korzystania z niego w celu tworzenia własnych programów edukacyjnych na platformie.
To był bodziec do ogłoszenia MyTrailhead, który pozwala tworzyć programy do nauki dla specyfiki swojej firmy za pomocą Trailhead.
Zamiast zdobywać odznakę, która pozwala przekonwertować potencjalnego klienta na szansę w Salesforce, możesz utworzyć program, który nauczy pracownika, jak prawidłowo wypełniać formularz oceny pracownika, i zdobyć odznakę.
Oprócz MyTrailhead, Salesforce ogłosiło wiele aplikacji "My", w tym MyEinstein, który oferuje możliwość tworzenia własnych botów, budowniczych prognoz, inteligentnych pól itp. Zapowiedzieli również MySalesforce, która oferuje możliwość budowania własnej, markowej komórki aplikacje dla Google Play i / lub App Store.
Te nowe aplikacje "MyForce" umożliwiają korzystanie z platform i szablonów Salesforce do budowania własnych procesów i komponentów firmy. Najlepszą rzeczą jest to, że w wielu przypadkach nie trzeba być programistą, aby skorzystać z tych nowych usług. Dzięki temu nowe narzędzia stają się jeszcze bardziej atrakcyjne dla małych firm.
GoogleForce: Salesforce i Google Partners
Podczas imprezy uczestniczyłem w konferencji prasowej, podczas której Salesforce ogłosił nowe strategiczne partnerstwo z Google. Jednym z głównych zastosowań jest nowa integracja Salesforce z Google G Suite, dzięki której użytkownicy mogą odkryć informacje z podróży między Salesforce a aplikacjami Google, takimi jak Gmail, Kalendarz, Spotkanie w Hangouts, Dysk Google, Dokumenty i Arkusze.
. @ google's @paulmuret: pytaj # 1 wokół klientów Google Analytics, aby móc łączyć dane CRM z danymi Analytics 360. # DF17
- Brent Leary (@BrentLeary) 6 listopada 2017 r
Paul Muret, wiceprezes Google ds. Reklam displayowych, wideo i analitycznych, powiedział podczas konferencji prasowej, że integracja danych CRM z danymi Google Analytics była numerem jeden wśród klientów GA. To może wyjaśniać inną dużą integrację między Salesforce i Google Analytics, umożliwiającą udostępnianie danych dotyczących sprzedaży, marketingu i reklamy w Salesforce Sales Cloud, Salesforce Marketing Cloud i Google Analytics 360.
Ta kombinacja danych CRM z Salesforce z danymi z analityki internetowej z Google powinna zapewnić zupełnie nowy poziom wglądu klienta w to, co motywuje klientów do podejmowania decyzji dotyczących zakupów - od wyszukiwań w Internecie, kliknięć i wizyt w witrynie, aż po podpisane umowy.
Millennials and Equality Drives Biznes w tej rewolucji
Kolejną statystyką, która mi się wyróżniała, było to, że 63% z ponad 30 000 osób pracujących dla Salesforce jest dziś milionerami. Do 2025 r. 75% siły roboczej będzie składać się z pokolenia millenialsów. Jest całkiem jasne, że millenialsi robią rzeczy inaczej niż poprzednie pokolenia, i są zainspirowani i zmotywowani w sposób bardzo odmienny niż Gen Xers i Baby Boomers. Bardziej prawdopodobne jest również, że cenią równość i różnorodność w miejscu pracy.
Rozwój siły roboczej i równość to nie tylko wielka rzecz wewnętrznie dla Salesforce, ale także zainicjowali Fundusz Impact o wartości 50 milionów dolarów, mający na celu pomoc w rozwoju firm wykorzystujących technologię Salesforce w celu sprostania wyzwaniom związanym z rozwojem siły roboczej, równością, zrównoważonym rozwojem i sektorem społecznym.
Salesforce zakłada, że tworząc kulturę, która bierze pod uwagę te pomysły, przyciągnie pracowników, którzy pomogą im w rozwoju podczas czwartej rewolucji przemysłowej - gdzie inteligentni klienci i inteligentne urządzenia wchodzą w interakcję z pracownikami i partnerami, aby uczestniczyć we wspólnych doświadczeniach.
Wygląda na to, że działa, dlatego warto wprowadzić niektóre z tych praktyk dla swojego małego biznesu.
Ostatnie myśli na Dreamforce 2017
Z ponad 2700 sesjami rozmiar i zasięg Dreamforce sprawia, że jest on nieporównywalny z żadnym innym wydarzeniem biznesowym. Dreamforce obejmuje wiele obszarów w wielu różnych obszarach dla firm każdej wielkości. Jednym z obszarów wzrostu konferencji jest koncentracja na małych firmach. Było ponad sto małych sesji biznesowych.
Small Business Lodge był pełen ludzi, którzy korzystali z indywidualnych sesji z ekspertami Salesforce w zakresie sprzedaży, marketingu, usług i innych ważnych obszarów biznesowych. Pierwsze doroczne nagrody Salesbike Customer Trailblazer Awards - uhonorowanie zwycięzców w kategoriach innowacji, wzrostu, równości, zaufania i inspiracji - obejmowały interesujących klientów małych firm, takich jak ConceiveAbilities, agencja skupiająca zamierzonych rodziców, darczyńców jaj i surogatów.
To prawda, że niektóre małe firmy kwestionują, czy Salesforce koncentruje się na takich firmach, jak teraz, gdy liczą one wiele dużych przedsiębiorstw w swojej bazie klientów. Wydarzenie Dreamforce 2017 sprawiło, że stało się bardziej oczywiste niż kiedykolwiek, że Salesforce poważnie traktuje zapewnienie małym firmom narzędzi, wskazówek, finansowania i inspiracji, których potrzebują, aby konkurować w tym, co nazywają czwartą rewolucją przemysłową.
Aby dowiedzieć się więcej od Dreamforce 2017, koniecznie zapoznaj się z moimi rozmowami z Marie Rosecrans, wiceprezesem ds. Marketingu SMB oraz z Ericem Bensleyem, starszym dyrektorem ds. Marketingu produktów, z dołu Dreamforce Small Business Lodge.
Obraz: Salesforce
Więcej w: Dreamforce, sponsorowane
