Witamy w kolejnej serii rozmów One on One z niektórymi najbardziej prowokującymi przedsiębiorcami, autorami i ekspertami w dzisiejszym biznesie. Michael Wu, główny pracownik naukowy Analytics w Lithium Technologies, rozmawiał z Brentem Learym w wywiadzie. Zadaniem Wu jest "pogodzenie się ze złożoną dynamiką interakcji społecznych i zachowań grupowych w społecznościach internetowych i sieciach społecznościowych." Artykuł został zredagowany do publikacji. Aby usłyszeć dźwięk pełnej rozmowy, przejdź na szaro / czarną ikonę głośnika na końcu posta (patrz sekcja "Informacje o autorze").
$config[code] not found* * * * *
Trendy w małych firmach: z doktoratem z biofizyki na Uniwersytecie Kalifornijskim, Berkley, w jaki sposób skończyłeś robić to, co robisz w Lithium?
Michael Wu: W pewnym sensie jest to naturalny postęp. To, co robiłem w mojej pracy doktorskiej, to wykorzystanie matematyki i statyki do modelowania działania mózgu, a teraz używam tego samego rodzaju matematyki i statystyk, aby modelować działanie systemu społecznego. Istnieje wiele podobieństw, ponieważ system społeczny to w gruncie rzeczy grupa ludzi połączona rozmową, komunikacją i interakcją. Neurosystem to grupa neuronów połączonych przez synapsy.
Trendy dla małych firm: Czy możesz powiedzieć trochę o wpływie, w szczególności wpływie internetu, i dlaczego jest to tak ważne dla biznesmenów?
Michael Wu: Moja definicja na wysokim poziomie jest taka, że wpływ jest zdolnością do zmiany czyjejś myśli lub działania. Zmieniasz czyjeś uczucia, opinie lub uczucia dotyczące czegoś lub zmieniasz ich działania. Zakup, polecenie znajomego, pozostanie lojalnym - wszystko to zmiany zachowań.
Ważne, jak to robisz, ponieważ nie możesz tego zrobić siłą. Nie możesz tego zrobić oszustwem lub frustracją. Nie wpływasz na nie wtedy. Cel powinien być w pełni świadomy i chętny do zmiany działania lub umysłu. To wpływ na wysokim poziomie.
Jak to jest ważne dla biznesu? Najprostszym sposobem wyjaśnienia jest myślenie o ścieżce zakupu. Większość ludzi w branży zna tę koncepcję. Poziomy ścieżki to AIDA - świadomość, zainteresowanie, pragnienie i działanie. Akcja jest ostatecznym poziomem.
Za każdym razem, gdy przenosisz kogoś z nieświadomości swojego produktu do świadomości, zmienisz zdanie. Jeśli przeniesiesz je ze świadomości do zainteresowania twoim produktem, zmienisz zdanie. Przechodząc wzdłuż trzech górnych warstw ścieżki zakupu, zmieniasz zdanie - aż do ostatniego poziomu, gdy zmieniasz także ich działanie.
Trendy w małych firmach: Jaki wpływ mają na nas osoby kierujące?
Michael Wu: W Lithium Technologies mamy około 10 lat danych z ponad 200 społeczności. Udało nam się oszacować wpływ osób mających wpływ na życie, w przeciwieństwie do przypadkowej osoby w społeczności.
Zwykle ludzie zaczynają próbować wywołać wiadomość z jakiegoś materiału siewnego - nazywamy to populacją wysiewu. Wybór populacji zaszczepiającej jest bardzo ważny, ponieważ jeśli wybierzesz losowego użytkownika w stosunku do influencer jako populacji zaszczepiającej, wynik jest całkiem inny. Jeśli wysyłasz swoje słowa z ust do influencerów, zyskujesz prawie 50% lepsze wyniki.
Trendy w małych firmach: więc influencers są niezwykle ważne. Ale jak znaleźć influencerów?
Michael Wu: Większość ludzi interesuje się wyłącznie wpływowymi osobami. Ale w rzeczywistości wpływ obejmuje dwie partie: wpływowy i docelowy. Nie możesz znaleźć influencer bez zastanowienia się nad celem, ponieważ to, co cel chce, wpływa na to, jakiego typu influencer musisz znaleźć.
Znaleźliśmy sześć różnych czynników, które wpływają na to, jak wpływ rozchodzi się od influencer do celu. Pierwszy to wiarygodność domeny. Wiarygodność domeny oznacza, że influencer ma określoną wiedzę specjalistyczną lub wiedzę w danej dziedzinie. Nie ma czegoś takiego jak uniwersalni wpływowcy.
Drugim czynnikiem jest wysoka przepustowość. Przepustowość to zdolność transmitera do przekazywania wiedzy w konkretnym kanale mediów społecznościowych. Obejmuje takie czynniki, jak liczba obserwujących, czas, w którym tweetują dziennie lub jak często publikują bloga. To wszystko są namacalne, mierzalne rzeczy.
Następnie, zawartość udział musi być odpowiedni dla celu. Jeśli cel chce kupić kamerę, a influencer jest ekspertem w dziedzinie ogrodnictwa, to nie zadziała.
Jednym z czynników, które większość ludzi przeoczyła jest wyczucie czasu. Interesy i wiarygodność ludzi zmieniają się z czasem. Ekspert w dziedzinie kamer w tym roku może zostać ekspertem od samochodów sportowych w przyszłym roku.
Dalej nadchodzi wyrównanie kanału. Oznacza to, że gdzie znajduje się twój wpływowiec i gdzie są twoje cele, lepiej być w tym samym miejscu. Jeśli Twoim celem jest pewna grupa wiekowa i używają Twittera, bezużyteczne jest znajdowanie influencer na LinkedIn lub w YouTube. To samo dotyczy lokalizacji geograficznej. Jeśli twój cel klient jest w Nowym Jorku, bezużyteczne jest znalezienie influencer w L.A.
Wreszcie, ostatnim czynnikiem jest pewność celu, lub zaufanie. To, czy wpływodawca ma wiarygodność, przepustowość czy znaczenie, nie ma znaczenia, jeśli cel nie ufa mu. Aby propagować wpływ, potrzebujesz wszystkich sześciu czynników.
Trendy dla małych firm: Jaki jest najlepszy sposób na wejście na pokład z wpływowcami i budowanie relacji?
Michael Wu: W społeczności, w której masz grupę podobnie myślących osób, wpływowcy powstają naturalnie. W jaki sposób nagradzacie tych, którzy mają wpływ, aby wspólnie z wami współtworzyli wartość dla wszystkich? Tradycyjne przekonanie, że nie dajesz im pieniędzy, ponieważ pieniądze psują wszystko.
Jest w tym trochę prawdy. Ludzie, którzy są po to, by im pomóc, jeśli im zapłacisz, mogą poczuć, że te małe pieniądze, które płacisz, nie są warte ich czasu. A ludzie, którzy chcą pieniędzy na pomoc, nie są naprawdę w stanie im pomóc, co powoduje negatywne wrażenia użytkownika i zwykle prowadzi do upadku społeczności.
Jednak motywy finansowe nie zawsze są złe. Mamy studium przypadku, GiffGaff, która jest siecią mobilną z siedzibą w Wielkiej Brytanii. Reklamują się jako "firma prowadzona przez ciebie", więc utrzymują koszty na niskim poziomie.
Społeczność pomaga im zapewnić obsługę klienta, marketing, a nawet badania i rozwój. Nagradzają członka na dwa sposoby. Jedną z nich są podziękowania, znak uznania, ale dają też darmowe minuty od miesięcznego rachunku. To jest finansowa nagroda i wydaje się działać.
Okazuje się, że główną różnicą jest to, czy nagroda jest zbywalna czy nieprzenoszalna. Pieniądze są zbywalne, ale wolna minuta dotyczy tylko członka. Fakt, że nagroda jest nieprzenoszalna, oznacza, że jest wyjątkowa i wyjątkowa. To właśnie sprawia, że ten rodzaj nagrody działa.
Trendy dla małych firm: gdzie ludzie mogą dowiedzieć się więcej o Tobie i przeczytać więcej od Ciebie?
Michael Wu: Mam bloga w Lithosphere.
Jest to część serii wywiadów "Jeden na jeden" z liderami myśli. Zapis został zredagowany do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij na odtwarzaczu umieszczonym powyżej lub zapisz się przez iTunes lub przez Stitcher.
3 komentarzy ▼
