Dobra wiadomość dla małych detalistów. Konsumenci w każdym wieku nadal preferują sklepy fizyczne do zakupów w sklepach internetowych, wynika z badania A.T. Kearney. W rzeczywistości, handel detaliczny w postaci cegiełki jest dziś nie tylko kamieniem węgielnym branży - ale także przyszłością tego badania.
Chociaż w dzisiejszych czasach eCommerce wydaje się przyciągać uwagę wszystkich mediów, w rzeczywistości, w studium Omnichannel Shopping Preferences Study zauważa, że 90 procent sprzedaży detalicznej w USA nadal odbywa się w sklepach. Zaledwie 5 procent odbywa się za pośrednictwem kanałów internetowych, takich jak Amazon.com, a kolejne 5 procent ma miejsce w witrynach eCommerce firm, które mają również lokalizacje stacjonarne.
$config[code] not foundOtwarcie sklepu fizycznego staje się w istocie gorącym trendem dla firm, które wcześniej były tylko eCommerce, takich jak Warby Parker, Birchbox i Bonobos. Raport wyjaśnia:
"Sklepy zapewniają konsumentom wrażenia zmysłowe, które pozwalają im dotykać i czuć produkty, zanurzać się w doświadczeniach marki i współpracować ze sprzedawcami, którzy udzielają wskazówek i potwierdzają entuzjazm klientów w zakresie nowych zakupów".
Badanie ankietowanych konsumentów w pięciu kategoriach demograficznych:
- Wiek dojrzewania
- Millennials
- Generacja x
- Wyżu demograficznego
- Seniorzy
I około pięciu kroków w zakupowej podróży:
- Odkrycie
- Test próbny
- Zakup
- Odbiór / dostawa
- Powrót
Badanie wykazało, że prawie we wszystkich grupach wiekowych i na niemal wszystkich etapach większość konsumentów preferowała korzystanie z Internetu w sklepie internetowym.
Ogólnie rzecz biorąc, sklepy odgrywają kluczową rolę nawet w zakupach online. Około dwie trzecie klientów, którzy kupują coś w Internecie, odwiedza sklep fizyczny w pewnym momencie przed lub po zakupie.
Odkrycie
Jedyny etap całej transakcji transakcyjnej, w której klienci wybierają online dla kilku wybranych kategorii, takich jak komputery / elektronika. Większość konsumentów preferuje odkrycia w sklepach dla popularnych kategorii detalicznych, takich jak meble, odzież i akcesoria oraz produkty zdrowotne i kosmetyczne.
Trial / Testowanie
Etap, w którym sklep jest najważniejszy. Ogromne 80 procent wszystkich konsumentów woli testować produkty w sklepie fizycznym. W przypadku niektórych produktów, takich jak meble lub zdrowie i uroda, odsetek ten był nawet wyższy i wynosił 85 procent. "Natychmiastowość, łatwość i dokładność" to niektóre z powodów, dla których ludzie preferowali testowanie produktów w sklepie.
Zakup
Co zaskakujące, pomimo tego, że słyszymy o showroomingu, 70% konsumentów woli robić zakupy w sklepie, zwłaszcza w przypadku produktów takich jak meble, biżuteria i elektronika. Uważają, że sklepy fizyczne oferują lepszą obsługę klienta niż sprzedawcy online.
Odbiór / dostawa
Ogólnie rzecz biorąc, około 55% konsumentów woli odbierać produkty w sklepie, niż je dostarczać. To może zaoferować więcej natychmiastowej gratyfikacji.
Zwroty
Wreszcie prawie trzy czwarte konsumentów woli raczej zwracać produkty do sklepu fizycznego. Mówiąc jak seryjny powracający, wiem, że zawsze czuję się trochę mniej niż pewny, że sprzedam produkt z powrotem.
Generation Gap - czy nie?
Nic dziwnego, że seniorzy i Baby Boomers najczęściej preferują sklepy fizyczne na wszystkich etapach procesu zakupów. Co mnie zaskoczyło, było bardzo małe różnice między grupami wiekowymi.
W rzeczywistości nastolatki były tam, a starsi ludzie woleli sklepy z zaprawą murarską na niemal każdą fazę, z wyjątkiem odkryć. (Może się tak zdarzyć, ponieważ nastolatki nie mają jeszcze kart kredytowych, które pozwalają im łatwo robić zakupy w Internecie.) Jedyną grupą o najniższych preferencjach dla sklepów fizycznych są osoby z pokolenia Y. Ale nawet oni wolą spróbować, kupić i wrócić w sklepie z cegłami.
W przyszłości raport przewiduje, że fizyczne doświadczenia będą nadal kluczowym wyróżnikiem dla sprzedawców detalicznych. Nie będziesz w stanie przetrwać z czysto realnym światem sklepu. Będziesz potrzebował przynajmniej części eCommerce. Jednak wszystkie inne są równe, będziesz o wiele bardziej udany, jeśli masz świetny sklep i przeciętną stronę internetową, niż jeśli masz świetną witrynę eCommerce i sklep.
Więc gdzie leży szansa?
Jak zawsze, z młodymi ludźmi:
- Przyciągnij teraz nastolatki podczas gdy oni nadal cieszą się fizycznymi zakupami, dzięki czemu Twój sklep jest atrakcyjny i przyjemny. Stwórz możliwości polepszenia fizycznego doświadczenia z mediami społecznościowymi, na przykład zachęcając kupujących do robienia zdjęć w sklepie i uzyskiwania opinii od znajomych; udostępniaj je swoim produktom w mediach społecznościowych; lub wejść do konkursów online, które mają wypłaty w sklepie.
- Wciągnij Millennials do swojego sklepu i sprawić, by wracali, zapewniając bezproblemową obsługę handlu detalicznego i e-tail. Na przykład rozważ sprzedaż niektórych produktów tylko online, które można wysłać do sklepu w celu odbioru lub zezwalać na zwroty produktów online w sklepie. Zrób swoją witrynę internetową wizytówką Twojego sklepu, pozwalając klientom rezerwować produkty odzieżowe online, a następnie przyjdź do sklepu, aby wypróbować je i kupić.
Zakupy Zdjęcie przez Shutterstock
6 komentarzy ▼
