Bardzo często kontaktują się z nami właściciele małych firm, ciekawi, jak powinni postępować z tymi mediami społecznościowymi. Są zdezorientowani, ponieważ widzą firmy, które robią to dobrze, ale widzą też, że firmy robią to okropnie, okropnie źle. Chcą mieć pewność, że pozostaną na najlepszej drodze i nie będą mieli złych klientów w tym procesie. Chcą być firmą, którą lubią klienci. Ale w jaki sposób mogą korzystać z mediów społecznościowych? Jak mogą wykorzystać media społecznościowe w sposób, który nie jest marny, ale zamiast tego naprawdę pokazuje, że starają się poznać i pomóc swoim klientom?
$config[code] not foundOto kilka sposobów, aby klienci zakochali się w Tobie za pośrednictwem mediów społecznościowych.
Bądź dostępny: Kiedy inwestujesz, aby umieścić zasoby w mediach społecznościowych, duża część tego powinna poświęcać czas, który chcesz tam spędzić. Właśnie tego klienci chcą zobaczyć. Chcą wiedzieć, że jeśli mają obawy, mogą wysłać ci wiadomość i że szybko zareagujesz. Chcą zobaczyć, że jeśli wspomną o Twoim nazwisku + problem, zobaczysz go i skontaktujesz się z nim. Monitorowanie Twojej marki w mediach społecznościowych nie zajmuje wiele czasu, ale korzyści są ogromne. Aby korzystać z mediów społecznościowych, musisz być społeczny. A to oznacza bycie tam i udostępnianie.
Utwórz system do obsługi problemów: Gdy ktoś zgłasza problem za pośrednictwem mediów społecznościowych, upewnij się, że jest on umieszczony w kolejce do obsługi klienta, aby odpowiedni ludzie mogli go zobaczyć. Stwórz własne centrum kontroli mediów społecznościowych, aby śledzić osoby, z którymi rozmawiasz i o czym rozmawiasz. Jako użytkownik nie ma nic bardziej frustrującego niż ponowne wyjaśnienie tego samego problemu członkowi tej samej firmy, zwłaszcza jeśli jest to konto z tego samego konta społecznościowego. Prawa ręka powinna wiedzieć, co robi lewica.
Miej prawdziwe rozmowy: Słuchaj, wiem, że jesteś w mediach społecznościowych, ponieważ masz nadzieję, że zwiększy to sprzedaż i liczbę potencjalnych klientów. Twoi klienci też to wiedzą. Ale to nie znaczy, że każda rozmowa musi dotyczyć pracy lub mówisz mi, jak wspaniała jest twoja firma. Klienci chcą usłyszeć o Tobie, który istnieje poza godzinami pracy. Chcą Cię poznać i chcą, abyś okazywał Ci troskę, poznając ich. Relacje budowane są w szczegółach. W dobre poranki, dzieląc się ulubionymi programami telewizyjnymi i dzieląc się tym, co jadłeś na obiad. Nie zapominaj o byciu osobą, gdy jesteś zajęty próbą bycia biznesem. Ludzie robią interesy z innymi ludźmi, a nie z logo.
Posłuchaj opinii: Fajną rzeczą w mediach społecznościowych jest to, że masz stałą publiczność ludzi chętnych do wyrażania opinii pozytywnych i negatywnych. Użyj tego. Firmy historycznie musiały płacić za ten poziom przejrzystości. Media społecznościowe udostępniają je za darmo. Zwróć uwagę na rzeczy, które ludzie lubią na Twoją markę, posłuchaj tego, co im się nie podoba, i zadaj im pytania, które pomogą ci lepiej, jak im służyć. Im więcej masz rozmów z klientami o swojej marce, tym więcej dowiesz się o tym, czego chcą, a im więcej zainwestujesz, tym bardziej odniesiesz sukces.
Przepraszam, kiedy to gwarantuje: Nie jesteś perfekcyjny iw pewnym momencie prawdopodobnie zgubisz się. Kiedy to się dzieje, zamiast robić wymówki lub próbować ratować twarz, po prostu to przyznaj. Być może znasz firmę o nazwie Foiled Cupcakes. Zrobili niesamowitą robotę, korzystając z Twittera i mediów społecznościowych, aby zbudować swoją markę i są jednym z tych, którzy naprawdę kochają. Jednak wcześniej w tym tygodniu spieprzyli i zdenerwowali jednego z ich klientów. Co oni zrobili? Blogowali o doświadczeniach, wyjaśniając, co się stało, przepraszali za błąd i mówili klientom, jak zapobiegną powtórce. Rodzaj dobrej woli, którą rozwścieczyli w tej jednej chwili? Bezcenny.
Prawda jest taka, że stawanie się firmą, którą ludzie kochają w mediach społecznościowych, nie różni się zbytnio od zachowywania się tak, jak im się podoba. Musimy przestać udawać, że tak jest. Skoncentruj się na tym, aby Twoi klienci byli zadowoleni z księżyca. W ten sposób stajesz się świetny. Online i jako cegła i moździerz.
15 komentarzy ▼
