Najnowszy raport Campaign Monitor stwierdza, że amerykańska miłość z e-mailem jest silniejsza niż kiedykolwiek. Podczas gdy ponad połowa ankietowanych (52,7 proc.) Sprawdza swoje konta więcej niż 10 razy dziennie, osoby z grupy Tysiąclecia najczęściej podejmują działania w oparciu o e-mail.
Small Business Trends rozmawiało z Andreą Wildt, CMO kampanii Campaign Monitor na temat raportu na temat nawyków związanych z e-mailem na temat konsumentów w 2017 r.: Co naprawdę chcą Twoi klienci?
$config[code] not foundAdres e-mail to kanał marketingowy
"Wyszliśmy i zbadaliśmy około tysiąca konsumentów próbujących zrozumieć, jak zareagowali na marki" - powiedział Wildt. "To, co znaleźliśmy, to e-mail - to sposób, w jaki konsumenci chcieli się komunikować".
Odzwierciedlaj ich preferencje
Liczby wracają do Wildta. Pełne 76 procent respondentów jest zadowolonych z wiadomości e-mail otrzymywanych od marek. Uważają, że są dokładne, trafne i odzwierciedlają swoje preferencje. Chociaż jest to dobra wiadomość dla małych firm, które chcą skoncentrować swoje wysiłki marketingowe, muszą ustawić poprzeczkę wysoko.
"Odkryliśmy, że w handlu detalicznym konkurencja jest zacięta" - mówi Wildt. "Oznacza to, że nasi klienci w tej przestrzeni muszą być w stanie przebić się przez hałas. Muszą zrozumieć swoją bazę klientów i ich preferencje. "
Podejmij działanie w wiadomościach e-mail
Osoby pełnoletnie przewodzą grupie osób, które mogą podjąć działania w związku z otrzymywanymi e-mailami. W rzeczywistości 58 procent tej grupy zazwyczaj przekazywało na żądanie non-profit pocztą elektroniczną. Tylko 18 procent 55 i starszej grupy zrobiło to samo.
Wildt mówi, że kiedy patrzysz pod maską, ta statystyka nie powinna być aż tak zaskakująca.
"Millenialsi dorastali z całą tą technologią" - wyjaśnia.
Te różnice wieku występują również w małych firmach. Na przykład, 89 procent zestawu poniżej 35 wolą wiadomości e-mail od sklepów detalicznych, w przeciwieństwie do 67 procent z grupy powyżej 55. Nawet w podróży, gościnności i rozrywce liczby są w zasadzie takie same. Jedyna zauważalna różnica dotyczy grupy 55+ i branży rozrywkowej, gdzie preferencje dotyczące poczty e-mail skaczą do 78 procent.
Powszechny
Na całym rynku ci sami konsumenci dają przewagę do dolnej linii, gdy spersonalizowane linie tematyczne są ułożone w stos przeciwko zniżkom oferowanym przez e-maile. Chociaż rabaty i personalizacja są głównymi powodami, dla których respondenci otwierają e-maile, oferowanie rabatu było wskazywane przez 72 procent, a spersonalizowana tematyka była bliska 62 procentom.
"Wszystko to wraca do tego, że konsumenci chcą poczuć, że marka je zna" - mówi Wildt. "Chcą poczuć się, jakby mieli jeden do jednego związku."
Inne media online
E-mail był nawet wyraźnym zwycięzcą w porównaniu z innymi mediami online. Na przykład uplasował się jako ulubiony z 66% w porównaniu do 23%, którzy preferowali media społecznościowe, a 25% preferujących marki nawiązywało kontakt dzięki aplikacjom mobilnym w przestrzeni handlowej.
Czytanie wiadomości e-mail przez Shutterstock
6 komentarzy ▼
