Jako właściciel lub menedżer małej firmy prawdopodobnie starasz się poświęcić jak najwięcej czasu na strategie marketingowe, aby pozyskać nowych potencjalnych klientów, czy to poprzez pracę nad optymalizacją pod kątem wyszukiwarek, reklamę w odpowiednich publikacjach, korzystanie z witryn społecznościowych, czy za pomocą innych drogi. Możesz nawet zrobić, co możesz, aby śledzić potencjalnych klientów za pośrednictwem programów takich jak Google Analytics i tym podobne. Jednak ile czasu i wysiłku wkładasz w faktyczne śledzenie tych potencjalnych klientów, kiedy wchodzą? Jest to niewiarygodnie ważna część procesu sprzedaży, ale wiele osób nie poświęca wystarczającej ilości energii.
$config[code] not foundIstnieje wiele różnych rzeczy, które możesz zrobić, aby skutecznie monitorować sprzedaż, którą generują Twoje działania marketingowe. Od szybkiego kontaktowania się z ludźmi i ciągłego sprawdzania ich z upływem czasu, do utrzymywania aktualnej bazy danych i mierzenia wyników, istnieje więcej dobrych obserwacji niż tylko jedna prosta komunikacja.
Zapoznaj się z najważniejszymi wskazówkami, których możesz użyć do śledzenia potencjalnych klientów.
Kontynuacja w sprawie sprzedaży prowadzi szybko
Pierwszą ważną rzeczą, którą należy zwrócić uwagę, gdy podążasz za kontaktami z klientami, jest to, że musisz to zrobić w odpowiednim czasie. Chociaż możesz pomyśleć, że nie ma problemu z nawiązaniem kontaktu w ciągu kilku tygodni, wiele badań pokazuje, że im szybciej to zrobisz, tym lepiej.
Według Harvard Business Review, firmy, które skontaktują się w ciągu godziny od otrzymania zapytania online od potencjalnego klienta, faktycznie prawie siedem razy częściej kwalifikują się do tego, że prowadzą (mają dobrą dyskusję z kluczowym decydentem) niż ci, którzy kontaktują się z potencjalnymi klientami. tylko godzinę później. Co więcej, dalsze działania w tym okresie spowodowały, że firmy były ponad 60 razy bardziej skłonne do zakwalifikowania leadów niż te, które czekały cały dzień lub dłużej, aby nawiązać kontakt.
Ma to sens, gdy myślisz o tym, że każda godzina, która upływa, gdy twoja firma nie mówi do potencjalnego klienta, to czas, w którym może być inna firma. Konsumenci w dzisiejszych czasach oczekują szybkiego znalezienia informacji i często nie będą czekać, aż firma wróci do nich ze szczegółami lub cytatem. Zatrzymaj swoją organizację na drugim miejscu, będąc pierwszym, który odpowie na każde zapytanie.
Pozostać w kontakcie
Następnie należy pamiętać o frazie "czas odroczenia i częstotliwość". Zasadniczo odnosi się to do tego, że ludzie kupują, gdy są gotowi, aby dokonać zakupu i chcą zaspokoić potrzebę lub pragnienie, a nie wtedy, gdy firmy chcą je sprzedać..
Kiedy konsumenci są gotowi wydawać pieniądze, zazwyczaj wybierają firmę, która jest na głowie; zazwyczaj oznacza to firmę, która była z nimi ostatnio w kontakcie lub która pozostaje w kontakcie najczęściej.
Aby być pierwszą firmą, o której myśli klient, kiedy jest gotowa do zakupu, musisz regularnie i religijnie obserwować. Konsekwencja jest tu kluczowa i na ogół opiera się na istnieniu systemów, a także na kształceniu zapytań o Twoje produkty i usługi z biegiem czasu.
Aby mieć pewność, że Twoi potencjalni klienci są monitorowani co tydzień, miesiąc, kwartał lub rok (w zależności od tego, co jest najbardziej istotne dla Twojego produktu lub typu usługi), powinieneś używać programów lub aplikacji zaprojektowanych do śledzenia połączeń sprzedażowych i e-maile. Alternatywnie możesz zdecydować się na zaprojektowanie własnego systemu, który ma tę samą funkcję.
Zawsze powinieneś mieć aktualną bazę danych, która zachowa wszystkie istotne informacje o lidze w jednym miejscu, a także notatki, na którym etapie ścieżki sprzedaży znajduje się każdy potencjalny klient. Ta baza danych jest idealnym miejscem do przechowywania informacji o wcześniejszych interakcjach z każdym potencjalnym klientem, a także o produktach lub usługach, które wyraziły zainteresowanie w przeszłości.
Testuj i mierz
Proces prowadzenia sprzedaży może być tak dobry, jak to tylko możliwe, jeśli z czasem zostanie ulepszony i dopracowany. Aby to zrobić, musisz nieustannie testować i mierzyć swój proces oraz wyniki, jakie z niego osiągniesz. Jak mogliście słyszeć w przeszłości, o których wspominali marketerzy i inni ludzie biznesu: "Nie możesz poprawić tego, czego nie mierzysz".
Aby jak najskuteczniej śledzić potencjalnych klientów, musisz monitorować różne informacje. Na przykład zanotuj, ile leadów otrzymujesz każdego dnia lub tygodnia; czas potrzebny na to, aby ktoś w firmie najpierw odpowiedział na każdy kontakt; jaki procent potencjalnych klientów zostaje zamieniony na wykwalifikowanych potencjalnych klientów; oraz jaka liczba potencjalnych klientów jest faktycznie przekształcana w płatnych klientów.
Cele należy ustalać dla każdego z tych obszarów, a następnie mierzyć na podstawie miesięcznej, jeśli nie tygodniowej. Gdy już uzyskasz wyniki tych testów, możesz dostosować każdy element procesu kontrolnego, aby osiągnąć wyznaczone cele.
Właściciel firmy Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
6 komentarzy ▼
