6 rzeczy, które klienci chcą kupować w sklepach detalicznych i jak można je dostarczyć

To prawda, że ​​raport koncentruje się na większych sieciach handlowych i chociaż wiele z rzeczy, które robią, nie jest (lub jeszcze nie jest) praktycznych lub niedrogich dla małych detalistów, wciąż jest wiele do nauczenia. Będziesz chciał zagłębić się w ogromny raport sam, ale oto niektóre z kluczowych na wynos.

Głównym trendem dotykającym małe firmy jest "Handel detaliczny jako trzecia przestrzeń kosmiczna". Chociaż trwa to już od jakiegoś czasu, teraz naprawdę trwa. Ponieważ eCommerce i mCommerce stają się bardziej rozpowszechnione, JWT mówi, że handel detaliczny będzie coraz częściej służyć jako "trzecia przestrzeń", która tylko częściowo dotyczy transakcji. To równie dużo (jeśli nie więcej) o doświadczeniu klienta, obsłudze klienta i wyjątkowym, angażującym środowisku.

Czego chcą klienci sklepów detalicznych

1. Spersonalizowana obsługa klienta

Klienci oczekują osobistej obsługi, której nie mogą uzyskać online. Ma to kluczowe znaczenie dla odróżnienia Twojego sklepu od jednowymiarowych zakupów online.

Co robić: Upewnij się, że Twoi sprzedawcy są dobrze wyszkoleni w obsłudze klienta i są upoważnieni do tego, aby zadowolić klienta. Wynajem osobowości. Możesz nauczyć kogoś, kto pracuje w kasie, ale nie możesz uczyć "umiejętności ludzi".

2. Doświadczenie zmysłowe

Lokalizacje handlowe, które są atrakcyjne wizualnie i atrakcyjne, są dużym wyzwaniem. Doświadczenia zmysłowe mogą przybrać odmienne formy. Jeśli twoim rynkiem docelowym są dzieci lub nastolatki, możesz chcieć przeładowania sensorycznego z dużą ilością emocji. Jeśli jest to mama, możesz chcieć odprężającej, relaksującej ucieczki od stresu codziennego życia.

Co robić: Spójrz na swój sklep z krytycznym okiem, jak to wygląda, dźwięki, a nawet zapachy. Coś tak prostego, jak odtwarzanie odpowiedniej muzyki lub dodawanie wygodnych krzeseł, na których klienci mogą odpocząć podczas zakupów, może zrobić ogromną różnicę w czasie, który klienci spędzają z tobą.

3. Zabawa i rozrywka

Klienci nie muszą już iść do sklepów, aby kupić, więc musisz pracować ciężej. Zawsze zdarzało się, że handel detaliczny konkuruje o uznaniowe dolary, ale dziś jest jeszcze jaśniej, że twój sklep konkuruje z innymi zajęciami rekreacyjnymi, takimi jak chodzenie do parku, muzeum czy zawody sportowe.

Co robić: Przechowuj wydarzenia, dzięki którym Twój sklep będzie przyjemnym, ekscytującym miejscem spotkań. Butik z kosmetykami mógłby mieć sesje makeover; księgarnia dla dzieci może przyjmować czytania; sklep z żywnością dla smakoszy może odbywać regularne degustacje.

4. Doświadczenie kuratorskie

Kupowanie online jest wygodne, ale może również prowadzić do przeciążenia, ponieważ każdy, kto kiedykolwiek kupił buty na Zappos.com, może to potwierdzić. "Konsumenci często czują się przytłoczeni przez obfitość wyborów oferowanych online i chcą sprzedawców, aby kuratorzy", stwierdza raport.

Co robić: Nie możesz konkurować z Zapposem ani Walmartem, więc nawet nie próbuj. Zamiast tego skup się na stworzeniu starannie dobranej oferty oferującej najlepsze z najlepszych. Korzystaj z okien i ekranów sklepu, aby wyróżnić swoje wybory i podkreślić swoje typy ("Ulubione dla personelu" lub "Ulubione prezenty z okazji Dnia Matki"). Twoi pracownicy muszą również działać jako kuratorzy, mogąc doradzać klientom w zakresie ich zakupów i posiadać wiedzę na temat Twoich zapasów.

5. Integracja online / offline

Klienci oczekują płynnego przejścia między zakupami w Twojej witrynie (jeśli masz witrynę eCommerce) a robieniem zakupów w swoim sklepie. Jeśli Twoja firma ma zarówno komponent eCommerce, jak i cegielnię, upewnij się, że są one zintegrowane, więc jeden jest rozszerzeniem drugiego.

Co robić: Przyjrzyj się dokładnie swojemu sklepowi i stronie internetowej. Czy Twoja marka wygląda i czuje się tak samo online i poza nią? Spróbuj nawigować po witrynie tak, jak zrobiłby to klient, zwracając uwagę na łatwość przeglądania i kupowania. Świadczenia usług, takich jak umożliwienie klientom zamawiania w sklepie i dostarczania produktów do ich domów, lub zamawiania online i odbioru w sklepie, lub zwrotu zakupów online w sklepie, aby mogli poradzić sobie z żywą osobą.

6. Technologia mobilna

Wielcy detaliści wykorzystują poleganie klientów na telefonach komórkowych, aby pobrać mnóstwo danych i spersonalizować doświadczenie sprzedaży. Wiele z tego jest nadal poza budżetem małej firmy, ale warto o tym pamiętać.

Co robić: Upewnij się, że Twój sklep jest dostępny w lokalnych witrynach wyszukiwania, takich jak Google i Local.com, więc klienci mobilni znajdą Cię, gdy szukają tego, co sprzedajesz.Sprawdź również w geofencing, która korzysta z technologii mobilnego GPS, aby wysyłać SMS-y do użytkowników, którzy wyrażają zgodę na otrzymywanie wiadomości od Ciebie, gdy znajdują się w określonym promieniu Twojego sklepu. Jeśli potencjalny klient znajduje się po drugiej stronie ulicy, może otrzymać od Ciebie wiadomość z informacją o specjalnej ofercie lub z innego powodu, aby wejść do sklepu. Całkiem fajne.

Zakupy Zdjęcie przez Shutterstock