Zarządzanie skomplikowanymi programami lojalnościowymi dla klientów wymagających technicznego know-how, wprowadzania danych i analiz może być kłopotliwe dla właścicieli małych firm.
Small Business Trends rozmawiał z Prezesem firmy Wilbur i Prezydentem Rayem Cloptonem na temat nowego, bezobsługowego programu lojalnościowego klientów, który upraszcza proces, aby był bezpieczny i łatwiejszy w użyciu. Od ponad 20 lat firma współpracuje z programami lojalnościowymi dla małych firm.
$config[code] not foundProgram lojalnościowy dla klientów Najlepsze praktyki
Clopton podkreśla niektóre z obecnych problemów z programami lojalnościowymi dla klientów. Wiele z tych programów wycina zbyt duży pokos i daje małym właścicielom firm więcej danych, niż potrzebują i może nimi zarządzać - mówi.
Uczyń program lojalnościowy prostym w zrozumieniu i administrowaniu
Najlepsze z tych programów lojalnościowych muszą być dla konsumentów łatwe do zrozumienia i dołączenia, mówi Clopton. Ponadto małe firmy muszą być łatwe w administrowaniu.
Clopton mówi, że cały wysiłek Wilbura usprawnia zarządzanie programami lojalnościowymi klientów, aby dopasować je do mniejszych firm.
Ale Clopton mówi, że istnieją inne nadrzędne troski o umysły konsumentów.
Upewnij się, że dane klienta są bezpieczne
"Dodaj tło naruszeń i nieodpowiedzialnego udostępniania danych, a my dochodzimy do punktu, w którym konsumenci zaczynają nie ufać programom lojalnościowym" - wyjaśnił Clopton.
Na szczęście 67% Amerykanów ufa małym firmom, a tylko 25% ufa większym firmom zgodnie z niedawnym sondażem Gallop. Dlatego ważne jest, aby upewnić się, że dane klientów są bezpieczne, aby mieć pewność, że ten kapitał zaufania nie zostanie zmarnowany.
Nie przesadzaj z technologią
Wilbur sprawia, że produkt jest prosty, więc nie ma wiedzy technicznej na temat tego, jak zacząć. Twoi klienci po prostu wypisują swoje imię na numer Wilbur. Nie tylko upraszcza proces, ale także znacznie zmniejsza zagrożenia cybernetyczne związane z wprowadzaniem danych.
Nawet jeśli firma została zhackowana, cyberprzestępcy mają tylko Twój numer telefonu i imię. To mało informacji, które mogłyby zagrozić integralności i bezpieczeństwu twojej firmy lub twoich klientów.
Śledź nagrody
Dobry system nagród dla klientów powinien automatycznie śledzić nagrody dla poszczególnych lokalizacji. Pomaga to określić sposób działania programu lojalnościowego w różnych sklepach i umożliwia dostosowanie programu do specjalnych rabatów, dat końcowych i natychmiastowych nagród w zależności od tego, co wydaje się działać w każdej lokalizacji.
Klienci muszą po prostu podać swój numer telefonu kasjerowi w uczestniczących sklepach. W przypadku firmy Wilbur nie jest potrzebny żaden kosztowny sprzęt, a usługa jest certyfikowana w ponad 140 punktach sprzedaży i terminalach kart kredytowych.
Wyślij aktualizacje wiadomości tekstowych
Będziesz chciał wysyłać klientom wiadomości tekstowe - lub powiadamiać ich w inny sposób - o tym, kiedy zdobędą nagrody lub kiedy je wykorzystają. Nie jest to tylko kwestia dobrej obsługi klienta, ale marketingu, ponieważ mamy nadzieję, że klienci będą wracać i mówić innym o doświadczeniach.
Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
1
