Roczne badanie konsumenckie Deloitte pokazało, że rok 2016 będzie rokiem, w którym więcej konsumentów planuje zakupy online na świąteczne prezenty niż kiedykolwiek wcześniej. Okazało się również, że klienci przewidzieli wydatki tak samo online, jak w sklepach.
Te prognozy się spełniły, przynajmniej w przypadku Amazona. Internetowy gigant handlu detalicznego powiedział, że w tym sezonie świątecznym wysłał ponad miliard artykułów na całym świecie - jak donosi Reuters.
$config[code] not foundNasuwa się pytanie: co mogą zrobić sprzedawcy detaliczni, w szczególności niezależne małe firmy, aby walczyć z tendencją do sprzedaży internetowej? Jak zdobywają większą część rynku sprzedaży detalicznej?
Jedną z odpowiedzi jest marketing oparty na lokalizacji, wykorzystujący technologie nawigacyjne i geofencing.
Wprowadzenie do marketingu opartego na lokalizacji
Beacon and Geofencing Basics
Sygnały nawigacyjne to małe urządzenia obsługujące technologię Bluetooth, które podłączają się do ściany lub blatu wewnątrz sklepu. Wykrywają obecność człowieka za pośrednictwem smartfona danej osoby, a następnie dostarczają istotne dla kontekstu informacje, takie jak oferty, oferty specjalne i spersonalizowane sugestie dotyczące zakupów.
Geofences robią to samo, ale korzystają z technologii GPS lub RFID, aby poszerzyć zasięg geograficzny i wyjść poza wnętrze sklepu. Oba są punktami dotykowymi zaprojektowanymi w celu zwiększenia lojalności klientów i sprzedaży w sklepie.
Ponieważ klienci już szukają informacji o produktach, które sprzedajesz, warto włączyć je bezpośrednio, zapewniając szybszy i łatwiejszy dostęp do danych. (Te technologie sprawią, że Twój sklep nie stanie się salonem Amazon!)
Wielcy detaliści od jakiegoś czasu używają beaconów i geofence, ale mniejsze firmy również stosują tę technologię.
Koszt jest znikomy. Wiele jednostek nawigacyjnych jest dostępnych za mniej niż 20 USD. Będziesz potrzebować platformy oprogramowania do zarządzania wiadomościami, ale to też może być stosunkowo niedrogie.
Jeśli technologia beacon i geofencing wzbudza Twoje zainteresowanie, zapoznaj się z tymi 15 sposobami korzystania z nich w swoim sklepie lub miejscu prowadzenia działalności.
Pomysły na Marketing Lokalizacja
1. Pozdrów klientów, kiedy będą chodzić w drzwiach
W sklepach często zdarza się, że nikt nie zna kupującego, dopóki nie dokona zakupu. W związku z tym, urzędnik wita się z klientem dopiero, gdy wyjeżdża.
Beacony zmieniają to na lepsze, dzieląc się wirtualnym powitaniem, gdy klient przekroczy próg. Oprócz powitania sklep może prezentować klientom specjalne oferty lub sugestie dotyczące zakupów dopasowane do ich gustów.
2. Utwórz aplikację obsługującą sygnał nawigacyjny
Wielu dostawców sprzętu i oprogramowania nawigacyjnego może efektywnie zbudować aplikację dla sprzedawców detalicznych. Na przykład jedna firma, Bkon, tworzy aplikacje obsługujące technologię beacon już za 1000 $. Kolejna, fioletowa talia, robi to za kilkaset.
Korzystanie z aplikacji ma kilka zalet: między innymi rejestruje zachowanie zakupowe klienta, umożliwiając bardziej spersonalizowane rekomendacje zakupów, monitoruje listy życzeń i śledzi aktywność w sklepie. Detaliści mogą również wykorzystywać pozyskane dane do rozwijania list e-mailowych i retargetowania cyfrowych reklam displayowych online.
3. Użyj aplikacji innych firm
David Heinzinger, wiceprezes ds. Komunikacji dla InMarket, dostawca technologii beacon, który telefonował z Small Business Trends przez telefon, powiedział, że istnieje błędne przekonanie, że detaliści muszą mieć własną aplikację.
"Sprzedaż beaconów przez sprzedawców detalicznych nie musi się kręcić wokół ich aplikacji" - powiedział. "Zamiast tego mogą polegać na aplikacjach innych firm, które obsługują tę technologię, takich jak Epicurious, List Ease, Coupon Sherpa lub nawet przeglądarka Chrome firmy Google, która zawiera funkcję powiadomień."
Firma Apple ma własną technologię iBeacon, która alarmuje iPhone'a lub iPada, gdy urządzenie znajduje się w pobliżu sygnału nawigacyjnego. Facebook oferuje również technologię beacon do użytku z aplikacją mobilną. Kolejna aplikacja, Shopkick, ma własność własnej sieci sygnalizacyjnej.
4. Dostarcz zawartość, która pomaga kupującym
"Jedną z zalet beaconów jest pomaganie klientom robić to, na co przyszło im pracować" - powiedział Richard Graves, dyrektor generalny Bkona, producenta beaconów i oprogramowania do zarządzania w chmurze. rozmawianie z Trendami Małych Firm przez telefon. "Detaliści mogą oferować recenzje klientów, oferować ofertę dnia, kupony rabatowe lub kartę zdrapek online."
5. Nagradzaj klientów lojalnością
Detaliści mogą używać sygnałów nawigacyjnych dla kupujących prezenty z punktami premiowymi programu lojalnościowego opartymi na zachowaniu zakupowym lub nawet na wejściu do sklepu.
6. Stuknij, aby wysłać wiadomość do właściciela, menedżera
Sygnały nawigacyjne mogą zawierać funkcję, która pozwala klientom dotknąć tekstu właściciela firmy lub menedżera sklepu z pytaniami i komentarzami. Jest to funkcja obsługi klienta, która pomaga zamknąć sprzedaż.
7. Często zmieniaj zawartość
Aktualizuj zawartość w sposób rutynowy za pomocą platformy komunikatów beacon, aby informacje przesyłane do klientów były świeże.
8. Śledź klientów
Użyj sygnałów nawigacyjnych do śledzenia poszczególnych sygnałów telefonicznych, gdy klienci przechodzą przez sklep. Dzięki temu dowiesz się, które ścieżki wykorzystują najczęściej, jakie części sklepu odwiedzają często i ile czasu spędzają w danym obszarze. Urządzenia mogą również pomóc klientom poruszać się po sklepie, aby łatwiej znaleźć produkty.
9. Link do treści online
"Beacony mogą emitować treści, które spełniają dowolne funkcje, które sprzedawca uważa za korzystne" - powiedział Graves. "Może to obejmować tapię do polubienia na Facebooku, opublikować obraz na Instagramie lub link do strony internetowej firmy."
Dodał: "To są mikrowitryny, które budujesz, które są bezpośrednio dostępne dla klientów. Niebo jest ograniczeniem tego, co możesz zrobić. "
10. Umieść sygnały nawigacyjne w innych lokalizacjach
"Możesz umieścić sygnały nawigacyjne w lokalizacjach poza sklepem" - powiedział Graves. "Na przykład sprzedawca może umieścić sygnał nawigacyjny na znakach, które ma w społeczności i przekształcić go w inteligentny znak".
11. Zdobądź marki na pokrycie kosztów, uruchom program
Beacony to doskonała okazja, aby marki przewożone w sklepie opłacały program i udostępniały treści.
"Po prostu powiedz im, że masz zamiar umieścić sygnał nawigacyjny i pozwolić im kontrolować zawartość lub promocję" - powiedział Graves. "Zainteresowanie markami, które chcą bezpośrednio zarządzać relacjami z konsumentami, jest bardzo duże."
12. Geofence wokół konkurentów
Użyj geofencing, aby okrążyć promień wokół adresu konkurenta. Gdy potencjalni klienci podróżują w promieniu, system wysyła automatyczne powiadomienie na telefon zawierający promocję lub inną odpowiednią treść.
13. Interakcja z określonymi produktami
Sygnały nawigacyjne mogą pełnić funkcję punktów dostępowych, umożliwiając klientom interakcję z produktem umieszczonym na określonej półce. Gdy osoba przechodzi przez sklep, pojawiają się różne produkty. Detalista może również zawierać inne wiadomości, aby zapewnić kontekst.
Na przykład winiarnia może dzielić się informacjami na temat konkretnych win znajdujących się w konkretnej części sklepu, a także z tym, jakie produkty spożywcze z nimi sparować.
14. Używaj sygnałów nawigacyjnych i geofencing podczas wydarzeń
Firmy, które sponsorują lub organizują wydarzenia, mogą umieścić sygnały nawigacyjne w całym lokalu (lub w terenie wokół wydarzenia), aby zwrócić uwagę na możliwości rozrywki, sprzedawców żywności i rzemiosła lub obszary VIP, a także informować uczestników o działaniach mających miejsce podczas imprezy.
15. Współpracuj z innymi firmami
Firmy mogą wykorzystywać geofencing do współpracy z innymi odpowiednimi lokalnymi firmami i dzielenia zysków z każdej sprzedaży, która trafia do systemu. Na przykład restauracja może współpracować z usługą dostawy lub planowaniem wesel, aby zapewnić możliwości gastronomiczne.
Wniosek
Wykorzystanie technologii beacon i geofencing to jeden ze sposobów, w jaki mniejsze firmy handlu detalicznego mogą zwalczać ingerencje ze strony marek eCommerce, takich jak Amazon, i zapewniać spersonalizowane zakupy, które klienci docenią.
Jest to również sposób na przyciąganie gości, budowanie lojalności i angażowanie klientów w czasie rzeczywistym, gdy intencje zakupu są najwyższe.
Zjedź zdjęcie przez Shutterstock
3 komentarzy ▼
