Niezależnie od branży, w której się znajdujesz, ważne jest, aby wiedzieć, którzy z Twoich klientów są dochodowi, a którzy obciążają Twoje zasoby. W najbardziej ekstremalnych przypadkach może nawet mieć sens strzelanie do szczególnie kłopotliwych klientów.
Jednak równie ważne jest, aby starać się o najdroższych klientów i nagradzać ich za lojalność i kontynuację działalności. Ale nie rzucaj w nie tylko prezentami. Nie tylko przypadkowe, nieukierunkowane podejście zmniejsza prawdopodobieństwo, że Twoi klienci będą pamiętać lub dbają o Twoje wysiłki, ale także stracisz czas i pieniądze.
$config[code] not found
Aby mądrze podejść do oceny klientów, najpierw musisz zmierzyć rentowność każdego klienta. Aby uzyskać pełny obraz całkowitych kosztów dla każdego klienta, wszyscy pracownicy powinni śledzić czas poświęcony na wszystkie działania klienta.
Zautomatyzowany system śledzenia czasu znacznie ułatwi ustalenie tych kosztów i zapewni ci korzystny pogląd na działania Twojej firmy. Weź również pod uwagę jakąkolwiek wartość, którą Twoi klienci oferują poza sprzedażą bezpośrednią. Klienci, którzy są gotowi pójść o krok dalej, polecając nowych klientów, uczestnicząc w studiach przypadków lub w inny sposób ulepszając swoją markę, mogą zaoferować Ci wysoki zwrot z inwestycji, co należy wziąć pod uwagę.
Świetna obsługa klienta jest zawsze ważna, ale poza tym najlepszym sposobem na to, aby Twoja firma była przyjazna klientowi, jest głębokie zrozumienie jego potrzeb. Może to wymagać czasu inwestycji, ale jeśli potrafisz zrozumieć, czego chce twój klient, możesz skoncentrować swoje wysiłki, aby pomóc im go osiągnąć.
Ustaw swoją firmę jako ważną część przyszłych strategii klientów i prawdopodobnie spłacą cię wiele razy. Będziesz mógł inteligentnie zaplanować odpowiedni czas dla każdego klienta, ponieważ już określiłeś jego ogólną rentowność.
Oczywiście nie każdy klient będzie reagował na twoje wysiłki informacyjne. Nawet jeśli zdecydujesz, że możesz poświęcić trochę czasu na rozwijanie relacji, niektórzy klienci po prostu nie są zainteresowani czymkolwiek, poza twoim podstawowym produktem. W porządku. Zmniejsz swoje wysiłki, ale nie przerwij ich całkowicie. Czasami upór się opłaca.
Podobnie, miej oko na przyszłość. Firmy często zmieniają strategię i koncentrują się, co może stanowić szansę na ponowne przejęcie. Bądź gotowy, aby zwiększyć swoje działania, gdy nadejdzie odpowiedni czas.
Najskuteczniejsze ukierunkowane programy wsparcia dla klientów są korzystne dla obu stron.
Wdrożyliśmy głęboką integrację z systemami księgowymi Microsoft Dynamics GP dla niektórych naszych klientów, ponieważ nasze oprogramowanie jest elastycznym dodatkiem do Dynamics. Chociaż pierwotnie wdrożyliśmy to tylko dla jednego klienta, udało nam się wykorzystać i rozwinąć sukces oryginalnej oferty.
Gdyby nie konkretny przypadek kontaktu z klientem, nie znaleźlibyśmy rentownego rynku dla tego biznesu.
Poważnie podchodź do klientów i traktuj je z takim samym szacunkiem jak każdy inny projekt biznesowy. Wyniki można zmierzyć w dolnej linii, a możesz odkryć nieoczekiwane korzyści, które w przeciwnym razie zostałyby utracone.
Poruszaj się do przodu inteligentnie, mając na uwadze swoje koszty i możliwości, a nagrody będą znaczne.
Outreach klienta Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
5 komentarzy ▼
