Nie brakuje ofert SaaS ani CRM dla firm w USA. Ale istnieją inne rynki na całym świecie, które niekoniecznie mają tę samą ofertę, aby zaspokoić potrzeby ich firm.
$config[code] not foundJako inżynier w Bay Area Benny Tija zdał sobie sprawę, że może istnieć rynek dla produktu, który mógłby zbudować w swoim rodzinnym kraju w Indonezji. Więc on i jego współzałożyciel opuścili inne prace, aby rozpocząć Bornevię. Przeczytaj informacje na temat firmy i jej oferty dla azjatyckich firm w tym tygodniu w Small Business Spotlight.
Co robi biznes
Oferuje wielokanałową platformę obsługi klienta SaaS.
Platforma pomocy technicznej obejmuje kanały takie jak poczta elektroniczna, Twitter, Facebook, WhatsApp, czat na żywo i SMS na jednej platformie biletowej. Firmy korzystające z niej mogą komunikować się z klientami na wiele różnych sposobów.
Nisza biznesowa
Jako pierwszy startup w Indonezji zbudował platformę SaaS CRM do obsługi klientów.
Tija, CEO i współzałożycielka Bornevii, powiedziała Small Business Trends: "Wielu naszych klientów w Azji Południowo-Wschodniej przede wszystkim kocha nasze rozwiązanie dzięki dwóm rzeczom; Prostota UI / UX plus fakt, że mamy WhatsApp, czat na żywo i pocztę e-mail oraz analitykę do monitorowania poszczególnych wskaźników KPI. "
Jak zaczął się biznes
Z powodu niewykorzystanego rynku.
Tija wyjaśnia: "Pracowałem kiedyś dla firmy technologicznej SaaS B2B w SF Bay Area (teraz już przejętej przez Microsoft). Używałem wtedy wielu innych narzędzi B2B, takich jak Zendesk i Jira, i czułem, że w rozwijającym się azjatyckim ekosystemie startupów nie było niewykorzystanych potencjałów. W kwietniu 2012 r. Wyjechałem i wróciłem do domu w Indonezji. Postanowiłem zaadoptować oprogramowanie do pomocy technicznej SaaS i zlokalizować je w oparciu o popularne kanały wsparcia, aby lepiej pasowało do rynku azjatyckiego, podczas gdy możemy rozwijać nasze trakcje globalny rynek SMB jako produkt SaaS. "
Tija i jego współzałożyciel zabezpieczyli fundusze aniołów i spędzili pół roku na budowaniu produktu przed wprowadzeniem na rynek.
Największa wygrana
Pomyślnie przełączono się na bezpłatny model próbny.
Tija wyjaśniła, że na początku obawiali się o wystarczającą liczbę rejestracji, więc wykorzystali model cenowy na bazie freemium. Ale gdy zdali sobie sprawę, że są wystarczająco zainteresowani, chcieli przejść na darmowy model próbny.
Mówi: "Od początku 2015 r. Przełączyliśmy się na model free próbny, ponieważ uważamy, że łatwiej jest śledzić klientów w ten sposób, aw październiku zwiększyliśmy wysiłki na lokalnym pozyskiwaniu klientów. Wyniki są bardzo pozytywne dla naszej firmy. "
Największe ryzyko
Koncentrowanie się na budowaniu produktu nad sprzedażą.
Tija mówi: "Kiedy spędzałem czas w Bay Area jako inżynier budujący produkt B2B SaaS, moje doświadczenie mówi mi, że świetny produkt powinien pomóc w rynku i budować wartość w dłuższej perspektywie. To była świetna decyzja, ponieważ wiele osób lubi i docenia nasz produkt ze względu na jego stabilność i konstrukcję UI / UX ".
Team Tradition
Uroczyste kolacje.
Tija mówi: "Zawsze robimy specjalną kolację w znakomitej restauracji z całym zespołem, gdy świętujemy ważny kamień milowy (zdobądź fundusze, naprawdę ważne wydanie funkcji itp.)".
Ulubiony cytat
"Zawsze stawiaj swoich klientów na pierwszym miejscu, pracowników na drugim miejscu, a akcjonariuszy na trzecim miejscu." -Jack Ma
* * * * *
Dowiedz się więcej o Mały Biz Spotlight program.
Zdjęcia: Bornevia
Top Image: (od lewej do prawej) Front Row: Michaela (wiceprezes inżynierii), Theo (inżynier oprogramowania), Benny (dyrektor generalny, współzałożyciel), Albert (inżynier oprogramowania), Alex (inżynier oprogramowania), Febry (inżynier oprogramowania), Tjiu (dyrektor ds. Technicznych, współzałożyciel); Front Row: Richard (rozwój biznesu), Handison (inżynier oprogramowania)
2 Komentarze ▼
