Dzięki niedawnemu przejęciu przez Google firmy zajmującej się analizą zakupów Rangespan i ogłoszeniu e-commerce w związku z planami IPO Alibaba - wraz z pozornie codziennym ogłoszeniem przez Amazon.com dużych wiadomości - świat e-commerce szybko się zmienia.
Sam Mallikarjunan, szef eCommerce Marketing dla HubSpot, podzielił się ze mną swoimi przemyśleniami na temat tego, co dzieje się w kosmosie, w jaki sposób ewoluował wraz z upływem czasu i jakimi drobnymi graczami z branży e-commerce powinni konkurować w tym szybko zmieniającym się obszarze.
$config[code] not found* * * * *
Sam Mallikarjunan: Przede wszystkim moim zadaniem jest generowanie leadów firm eCommerce i wysyłanie ich do mojego zespołu sprzedaży, aby mogli z nimi współpracować przy wdrażaniu marketingu przychodzącego.
Właściwie prowadzimy własny sklep, w którym sprzedajemy ubrania, książki i inne rzeczy. Testujemy wiele rzeczy, o których mówimy. Jestem także autorem książki "Jak sprzedawać lepiej niż Amazon".
Trendy dla małych firm: mówiąc o Amazonie, miałem okazję porozmawiać z Rickiem Ayre, facetem, który zaprojektował swoją pierwszą stronę internetową.
Nawet w początkach eCommerce, była ogromna premia polegająca na pisaniu świetnych treści, aby - jak mówi Rick - urzekać i bawić potencjalnego nabywcę. W 20-letnim HubSpot, który jest dobrze znany z marketingu przychodzącego i treści, czy jest inny od dzisiejszego, w porównaniu do 20 lat temu, gdy patrzysz na znaczenie treści dla eCommerce?
Sam Mallikarjunan: Jest zasadniczo taki sam, ale różni się pod pewnymi względami. Kiedy eCommerce rosło, a Amazon był jedną z pierwszych naprawdę dużych, odnoszących sukcesy firm z branży eCommerce, ludzie dokonujący zakupów przez internet byli pierwszymi użytkownikami. Zwykle podejmowali ryzyko; skłonny do szybkiego podejmowania decyzji.
Wraz z rosnącą penetracją rynku eCommerce, coraz więcej osób skacze online, którzy mają dłuższy proces badawczy. Zmieniła się możliwość przyciągnięcia ludzi do witryny. Więc strony internetowe kiedyś były tym wieżowcem, w którym było jedno drzwi wejściowe, strona główna, a ludzie musieli przejść przez wiele pięter, aby dotrzeć do miejsca, do którego zmierzają.
Rosnąca popularność i dokładność wyszukiwarek, a także rekomendacje społeczne i dzielenie się społecznością sprawiły, że strona internetowa przypomina teraz trzykondygnacyjny budynek z tysiącami frontowych drzwi.
Tak więc, chociaż podstawy się nie zmieniły, wykonanie się bardzo zmieniło, a także wymagania klientów.
Trendy dla małych firm: Niedawno Amazon ogłosił, że może używać tweetag do tweetowania i mieć produkt z linkiem do produktu Amazon w tym tweetu, który automatycznie trafia do koszyka na zakupy. Czy jest to duży postęp jeśli chodzi o zakupy w eCommerce?
Sam Mallikarjunan: To naprawdę interesująca rzecz. Amazon stara się uzyskać o wiele lepsze posiadanie doświadczenia klienta.
Jedną z ciekawych rzeczy, które sprawiają, że ludzie łączą swoje konto na Twitterze z Amazonem, jest Amazon, który otrzymuje wiele bogatych danych behawioralnych i psychograficznych o klientach. Teraz mogą połączyć rekord zakupów z czyjąś aktywnością społeczną.
Możesz już to zrobić w przeszłości. Jeśli masz czyjś adres e-mail, możesz skorzystać z interfejsu API Twittera i jeśli używają tego samego adresu e-mail dla Twittera, możesz połączyć te dwa kontakty i uzyskać całościowy widok tej osoby. Amazon podnosi to na wyższy poziom, zwiększając dokładność.
Trendy dla małych firm: Jak sądzisz, co robią małe firmy handlu elektronicznego w obszarach konwersji, optymalizacji i testowania?
Sam Mallikarjunan: Wydaje mi się, że marketingowcy e-commerce doszli do fałszywego poczucia bezpieczeństwa dzięki naszemu własnemu sukcesowi. Większość ma sprzedaż, która rośnie, ponieważ sam handel elektroniczny jest dobrym pomysłem.
To, czego nie zrobił handel elektroniczny, to innowacje w obszarach marketingu przychodzącego. Nadal bardzo mocno koncentrują się na takich rzeczach, jak pay per click i SEO na stronie, i niedoinwestować w takie rzeczy jak optymalizacja testów, marketing w cyklu życia i zarządzanie cyklem życia dla klientów, a także holistyczne podejście do klienta.
Trendy dla małych firm: czy możesz nieco opowiedzieć o współczynnikach konwersji stron docelowych?
Sam Mallikarjunan: Kiedy przeprowadzasz testy A / B, szczególnie gdy masz ograniczone zasoby, kluczem jest skupienie się na zmiennych, które są najbardziej destrukcyjne lub mają największy wpływ.Najłatwiejszą wygraną są zwykle e-maile z testami A / B.
Jeśli chodzi o stronę docelową i projekt strony z informacjami o produkcie, większość stron z informacjami o produkcie ma okropny przycisk Dodaj do koszyka. Jest szary, wtapia się w tło.
Mieliśmy klientów wcześniej, wszystko co robili to A / B test przycisku Dodaj do koszyka i poprawili współczynnik konwersji strony szczegółów produktu o 1,500%, co jest ogromną kwotą.
Trendy dla małych firm: Czy istnieją naprawdę łatwe i szybkie rozwiązania? Może jeden czy dwóch, na których operatorzy eCommerce mogli się skoncentrować?
Sam Mallikarjunan: Tak. Największą zmianą, jakiej oczekują firmy handlu elektronicznego, jest przestanie myśleć o samej transakcji i średniej wartości zamówienia, a także zacząć myśleć o pozyskiwaniu klientów i wartości życia klienta. Zmienia to, jak podchodzisz do wszystkiego.
Trendy dla małych firm: skąd użytkownicy mogą pobrać e-booka, ale także inne zasoby dostępne w tym obszarze?
Sam Mallikarjunan: Możesz przejść do HubSpot.com/ecommerce. Znajdziesz tam mnóstwo zasobów.
Jest to część serii wywiadów "Jeden na jeden" z liderami myśli. Zapis został zredagowany do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij na odtwarzaczu umieszczonym powyżej lub zapisz się przez iTunes lub przez Stitcher.
