Odsuń się od megafonu i słuchaj swoich klientów

"Biorąc pod uwagę nową technologię na wyciągnięcie ręki, w jaki sposób mogę wykorzystać te narzędzia, aby poprawić wrażenia klientów?"

Oczywiście istnieje wiele widżetów, aplikacji, przycisków społecznościowych i podobnych, aby umożliwić klientom interakcję z Twoją firmą na wiele sposobów. Jednak niektóre firmy popełniają błąd, rzucając wszystko i zlew kuchenny na stronę z zamiarem stworzenia jednej niesamowitej społeczności, której nikt nigdy nie będzie chciał opuścić.

Co może pójść nie tak?

Na początek takie podejście jest nieoryginalne i oznacza brak spojrzenia pod powierzchnię, aby określić, czego klient chce od strony. Zamiast tego dostaniesz obecność w sieci, która oferuje zbyt wiele, a jednocześnie zapewnia zbyt mało.

Jednak łatwo mi tu usiąść i powiedzieć, że musisz zmienić treść witryny, aby idealnie pasowała do oczekiwań klientów. Oczywiście, to niemożliwe. Zainteresowania i smaki są zbyt różnorodne, by wybrać idealny obraz, tekst, czcionkę lub treść dla wszystkich.

Prawda jest taka, że ​​nie musisz mieć tych rzeczy. Firmy mają zwyczaj nadmiernego obciążania swoich klientów (i ich stron) fluffem. Fluff można zdefiniować jako te, które są dla Ciebie ważne, ale twoi klienci bardzo się tym przejmują.

Oprócz tego, że nie są nieinteresujące, puch jest również statyczny. Ludzie szukają dynamicznych doświadczeń, a interakcje między ludźmi są tak dynamiczne, jak to tylko możliwe. Jest powód, dla którego ludzie grają w mediach społecznościowych przez cały dzień.

Jednym z najlepszych sposobów ułatwienia interakcji jest prowadzenie bloga w celu zainicjowania wymiany pomysłów i komentarzy. Jeśli chodzi o blogi, zawartość jest początkowym losowaniem, ale rozmowa sprawia, że ​​ludzie wracają. Inną, żałośnie niewykorzystaną funkcją są fora. Jasne, wiele witryn ma je, ale jestem zaskoczony liczbą firm, które je skonfigurowały, a potem nigdy ich nie recenzują.

Oczywiście integracja tych czynników przyczynia się do silnej obecności społecznej. Jeśli potrafisz słuchać jeszcze lepiej, niż potrafisz mówić, będziesz mieć przewagę nad 90% tamtejszych firm.

To naprawdę klucz. Kiedy każdy ma gigantyczny megafon w ustach, biznes z uchem do ziemi, zwracając uwagę na to, co mają do powiedzenia klienci, wyjdzie na wierzch.

Przestań rozmawiać, słuchaj zdjęć za pośrednictwem Shutterstock