Witamy w kolejnej serii rozmów One on One z niektórymi najbardziej prowokującymi przedsiębiorcami, autorami i ekspertami w dzisiejszym biznesie. Gail Goodman, CEO Constant Contact, rozmawiał z Brentem Learym w wywiadzie, który został zredagowany do publikacji. Aby usłyszeć dźwięk pełnej rozmowy, przejdź na dół do ikony głośnika na końcu postu.
* * * * *
Trendy dla małych firm: Stały kontakt istnieje już od wielu lat, ale niedawno przejęła firmę o nazwie Bantam Live, która jest dobrze znana z usług społecznościowych CRM, szczególnie w przypadku małych firm. Zanim omówimy te wiadomości, możesz powiedzieć mi coś o stałym kontakcie?
Gail Goodman: Stały kontakt pomaga małym firmom, organizacjom nonprofit i stowarzyszeniom pozostać w kontakcie z klientami za pomocą atrakcyjnych kampanii e-mailowych, wydarzeń bieżących, ankiet online i coraz częściej mediów społecznościowych. Chodzi o pozostanie w kontakcie z klientem.
Trendy dla małych firm: dlaczego firma Constant Contact podjęła decyzję o zakupie firmy CRM?
Gail Goodman: Mamy ponad 400 000 małych klientów biznesowych, którzy używają naszych produktów do komunikacji z klientami. Ta komunikacja w coraz większym stopniu obejmuje pocztę elektroniczną i media społecznościowe. Te rozmowy pozostają dłużej żywe, ponieważ przenoszą się do społeczności. Chcemy powiedzieć, "E-mail zapala ogień i towarzyskie fanów płomień."
Ponieważ małe firmy przechodzą na społeczny, słyszeliśmy, "Chcę być w stanie zapamiętać, którzy klienci byli ze mną związani i na czym polegają te rozmowy, i mieć pełniejszy obraz tego, gdzie moi łącznicy łączą się ze mną". Społeczny CRM jest odpowiedzią. Bantam Live ma małe biznesowe i społeczne podejście do CRM - to było idealne dopasowanie.
Trendy dla małych firm: Co zyskają klienci Constant Contact i Bantam Live?
Gail Goodman: W przypadku obecnych klientów stałego kontaktu, ponieważ integrujemy tę technologię, będą oni mieli pełniejszy obraz zaangażowania w swoją bazę danych kontaktów. Ich kontaktowa baza danych stanie się żywą platformą, na której będą mogli zobaczyć, kto jest najbardziej zaangażowany i najmniej zaangażowany, jakie grupy odbiorców lubią rodzaje treści i jakie treści wywołują najwięcej rozmów i najbardziej wirusowy zasięg społeczny.
Dla osób z Bantam Live, na szczycie wspaniałej platformy społecznościowej CRM, którą już mają, udostępnimy pakiet aplikacji, które zwiększą zaangażowanie. Społeczny CRM zapewnia wspaniały widok, ale w jaki sposób angażujesz się, jak rozpocząć dialog? Możliwość kierowania kampanii e-mailowych, ankiet lub zaproszeń do grup docelowych zapewnia im potężny zestaw narzędzi do korzystania z wiedzy społecznej CRM, którą już otrzymują.
Trendy dla małych firm: Mówisz dużo o kontakcie, treści i spostrzeżeniach. Czy możesz porozmawiać o tym miksie i jak ten ruch, który właśnie zrobiłeś, pomaga małym firmom zdobyć tę triadę?
Gail Goodman: Wszyscy wiemy, jakie są kontakty, prawda? Myślę, że większość małych firm rozumie, że czerpanie jak największych korzyści z każdego połączenia, niezależnie od tego, czy zaczyna się od zakupu czy rozmowy, jest początkiem związku. Jeśli zrobisz to dobrze, zamienia się to w powtarzalną sprzedaż, skierowania ustne i rzecznictwo. Jedynym sposobem, w jaki się to dzieje, jest połączenie się z nimi informacjami i treścią. Jeśli wszystko zależy od tego, co masz w zanadrzu, nic się nie dzieje.
Współczesny marketing polega na używaniu treści, zazwyczaj treści, które zwiększają wartość publiczności, uważają przywództwo, które angażuje odbiorców i ustanawia cię jako eksperta. Tutaj pojawia się treść. To, co sprawia, że treść jest angażująca, jest trafne. Musisz połączyć informacje kontaktowe z informacjami o treści. Kontakty to ludzie, treść to sposób, w jaki łączę się z ludźmi, a wgląd w to, jak uczę się, co działało, a co nie, zarówno na poziomie kampanii, jak i indywidualnego poziomu kontaktu, dzięki czemu mogę nadal zwiększać zaangażowanie, które napędza lepszy biznes.
Trendy w małych firmach: Powiedziałeś, że CRM będzie podstawowym krokiem naprzód w sprawie stałego kontaktu. Jak opisałbyś to?
Gail Goodman: Wierzymy, że niezależnie od tego, co robisz, aby pozostać w kontakcie i angażować klientów, potrzebujesz tego widoku CRM społecznościowego, aby to zrobić poprawnie. Nawet jeśli mówisz; "Chłopcze, nie jestem pewien, czy chcę być specjalistą od marketingu mediów społecznościowych. Mój biuletyn e-mailowy nadal pozostaje w kontakcie i to wszystko, co chcę zrobić, "nadal chcesz wziąć te treści do swojego biuletynu i dać mu zasięg społeczny. Upewnij się, że podążasz za preferencjami swoich odbiorców; mogą przejść z e-maila jako preferowanego kanału do kanału społecznościowego jako preferowanego kanału.
Niezależnie od tego, czy prowadzisz zajęcia towarzyskie, czy prowadzisz pocztą e-mail lub prowadzisz spotkania twarzą w twarz, poznaj odpowiednie miejsca do śledzenia i śledź poziom zaangażowania każdej osoby. Wierzymy, że CRM społeczny, niezależnie od tego, w jakim kierunku wkroczysz w ten świat, jest podstawowym elementem, na którym każdy biznes powinien zacząć budować.
Trendy w małych firmach: gdzie ludzie mogą dowiedzieć się więcej na temat CRM, Bantam Live i stałego kontaktu?
Gail Goodman: Rozpocznij na stronie internetowej Constant Contact. W szczególności, Stały kontakt / media społecznościowe to strona kotwicy dla wielu rzeczy, które robimy w kontekście społecznym, a tam jest świetny link do informacji o Bantam Live.
Jest to część serii wywiadów "Jeden na jeden" z liderami myśli. Zapis został zredagowany do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij na odtwarzaczu umieszczonym powyżej lub zapisz się przez iTunes lub przez Stitcher.
9 komentarzy ▼
