Transport e-commerce stał się integralną częścią dużych i małych przedsiębiorstw, a konkurencja w tym środowisku oznacza oferowanie zachęt, takich jak darmowe zwroty w celu zapewnienia lojalności klientów.
Zgodnie z raportem State of Shipping z 2018 r. Od Shippo, firmy muszą zrobić więcej, aby nadążyć za juggernaut czyli Amazon w eCommerce. Raport pokazuje jednak, że ponad 75% detalistów uznało koszty wysyłki za największe wyzwanie, co stanowi wzrost o 7% w stosunku do roku poprzedniego.
$config[code] not foundW przypadku małych firm, które stanowią ogromną większość sprzedawców detalicznych, dla których wysyłka jest trudna, istnieje duża szansa dla spedytorów na zajęcie się tym rynkiem.Jest to jeden z gadających punktów raportów Shippo w trzeciej corocznej ankiecie.
Na blogu Shippo Helen Phung porusza ten punkt. Phung dodaje: "Wywołało to wyścig w branży żeglugowej: założeni przewoźnicy tworzą nowe usługi dla drobnych detalistów, a liczba startujących firm transportowych, które mają zająć się tym samym rynkiem, rośnie."
Rozwój handlu elektronicznego
W raporcie Shippo twierdzi, że sprzedaż e-commerce na całym świecie wzrośnie z 2,3 biliona USD w 2017 r. Do 4,8 biliona USD w 2021 r. Wzrost ten będzie wymagał większej liczby firm, aby poprawić swoją żeglugę, ponieważ oczekiwania klientów będą tylko rosły, ponieważ coraz bardziej staje się to sposobem, w jaki konsumenci kupują produkty..
W raporcie mierzono wysiłki podejmowane przez sprzedawców online SMB w zakresie wysyłki, zwrotów i dostawy następnego dnia. Dodatkowo, oczekiwania konsumentów dotyczące wysyłki wraz z obecnością Amazon były skierowane na eCommerce w celu ustalenia, czy detaliści spotykają się, nie spełniają lub przekraczają te oczekiwania.
Shippo przeprowadził ankietę od września do października 2018 r. Z udziałem 300 małych i średnich firm oraz sprzedawców detalicznych, a także 500 respondentów z branży konsumenckiej za pośrednictwem ankiet Google.
Inne statystyki dotyczące małych firm
Oczekiwania klientów w handlu elektronicznym rosną, a bezpłatna dostawa stała się złotym standardem zgodnie z raportem.
W tegorocznej ankiecie 34% kupujących stwierdziło, że kupi coś tylko od sprzedawcy internetowego, jeśli zaoferuje bezpłatną dostawę. Jest to ponad jedna trzecia konsumentów, co skłoniło więcej sprzedawców do rozpoczęcia oferowania usług.
Przypadkowo ten sam odsetek sprzedawców (34%) ma teraz opcję bezpłatnej wysyłki, a kolejne 35% twierdzi, że oferuje ją w ramach promocji. Jednak pozostaje jeszcze 27% sprzedawców online, którzy nie oferują żadnej formy bezpłatnej wysyłki swoim klientom.
Jeśli chodzi o darmowy zwrot, konsumenci mają również wyższe oczekiwania, ponieważ chcą szybkiego, bezpłatnego i łatwego procesu. I wybierają się na zakupy gdzie indziej, jeśli sprzedawca nie oferuje darmowych zwrotów.
W tym przypadku 41% kupujących stwierdziło, że będzie kupować tylko w sklepach z darmowymi zwrotami, a kolejne 30% powie, że opuści przeglądaną witrynę, jeśli nie oferuje darmowych zwrotów.
Doprowadziło to do zwiększenia liczby sprzedawców detalicznych oferujących bezpłatną wysyłkę za wszystkie zakupy, zwiększając się o 10% z 17% z 2017 r. Do 27% w tym roku. W tym samym czasie liczba sprzedawców detalicznych, którzy sprawiają, że klienci obejmują przesyłki zwrotne spadła o 11% z 56% do 45%.
Co z dostawami tego samego dnia?
Jeśli chodzi o dostawy jednodniowe, klienci są bardziej wyrozumiali, ponieważ tylko 15,1% chce tego samego lub następnego dnia. Ale prawie połowa lub 44,2% stwierdziło, że może czekać od 2 do 3 dni, a kolejne 40,7% powiedziało, że mogą odczekać od 4 do 7 dni.
Wniosek
Kluczem, jak w większości rzeczy w życiu, jest dobra komunikacja. Raporty Shippo zawierające wszystkie informacje o wypełnieniu paczki na stronie firmy znacznie ułatwiają obsługę klienta.
Amazon jest przykładem podanym w raporcie, który przy okazji informuje swoich klientów, kiedy otrzymają pakiet na swoich stronach produktowych. Z drugiej strony tylko 30% małych detalistów dzieliło oczekiwaną datę dostawy na swoich stronach produktów
Drobni detaliści łapią, choć bardzo powoli. Badanie wykazało wzrost o 1 do 5 procent od 2017 r. Za dostarczenie informacji na temat kosztów wysyłki, średniego czasu realizacji, przewoźnika, który dostarczy przedmiot, a także kiedy przedmiot zostanie wysłany.
Możesz pobrać raport o stanie wysyłki 2018 (PDF) z Shippo tutaj.
Obraz: Shippo
2 Komentarze ▼
