Zarządzający rezerwacjami są zatrudniani przez hotele w celu poprawy wskaźników zajętości pokoi. Są zobowiązani do zarządzania rezerwacjami i prowadzenia dokładnych zapisów, aby zapewnić, że wszystkie pokoje są wypełnione, gdy tylko jest to możliwe. Ta pozycja często działa z menedżerami działu przychodów i pomieszczeń. Typowe wymagania obejmują przynajmniej dwuletnie doświadczenie w branży turystycznej lub hotelarskiej. Według Salary.com w 2009 r. Średnia pensja dla menedżera rezerwacji w USA wynosi 39 349 USD rocznie.
$config[code] not foundPodstawowe obowiązki
Menedżer rezerwacji utrzymuje kontakt z działem rezerwacji centralnych, decydując o nowych taryfach i organizując promocje. Kolejnym obowiązkiem jest rozmowa z lokalnymi biurami podróży w celu zorganizowania oferty hoteli dyskontowych w celu poprawy poziomu rezerwacji. Jak podano na Caterer.com, manager rezerwacji ściśle współpracuje z zespołem sprzedaży hotelu, aby zmienić cenę pokoju w zależności od wymagań sezonowych i wymagań dotyczących przychodów. Takie stanowisko gwarantuje, że strategie sprzedaży są przystosowywane do zmieniających się warunków, takich jak zwiększona lokalna konkurencja lub malejące stawki przemysłowe. Będzie również prowadzić dokładną ewidencję rezerwacji w systemie rezerwacji hoteli i prognozować prawdopodobne strumienie przychodów. W mniejszych hotelach menedżer rezerwacji może być bezpośrednio zaangażowany w dokonywanie sprzedaży pokoju potencjalnym klientom.
Codzienne obowiązki
Rola menedżera rezerwacji jest szybka i zróżnicowana. Będzie współpracować z wieloma obszarami biznesu hotelarskiego i dowiedzieć się, jak ich praktyki wpływają na siebie nawzajem. Menedżer rezerwacji ma dobre umiejętności komunikacyjne, aby poradzić sobie z innymi pracownikami i opinią publiczną. Musi również być kompetentna w posługiwaniu się komputerami i być w stanie prowadzić dokładną ewidencję przychodów i poziomów rezerwacji. Kierownik ds. Rezerwacji powinien dobrze posługiwać się liczbami i wiedzieć, jak zmienić praktyki hotelowe, aby sprostać potrzebom komercyjnym.
Ważną częścią pracy jest przeszkolenie zespołu rezerwacyjnego, aby szybko zareagował na rezerwacje pokoi e-mailowych, tak aby zapasy pokoju pozostały dokładne. Menedżer rezerwacji zapewnia, że lista kontrolna przylotów jest aktualizowana codziennie, a niespójności są sprawdzane natychmiast. Niezbędna jest komunikacja z wyższym kierownictwem, aby wykazać, że dochody i opłaty za rezerwacje są skutecznie utrzymywane. Wyniki powinny być stale sprawdzane przez menedżera ds. Rezerwacji i, jeśli to konieczne, wprowadzane zmiany w strategii sprzedaży i rezerwacji.
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez SaplingKluczowe umiejętności
Zarządzający rezerwacją powinien mieć mentalność opartą na sprzedaży i być w stanie utrzymywać i aktualizować zapasy. Niezbędne są dobre umiejętności pracy zespołowej i umiejętność delegowania pracy. Jak stwierdzono na stronie internetowej CV Library, menadżer rezerwacji powinien również posiadać dobrą znajomość standardów branżowych w branży hotelarskiej i zapewnić, że standardy te są przekazywane zespołowi i konsekwentnie podtrzymywane.
