Media społecznościowe stały się dziś kluczowym kamieniem węgielnym marketingu i biznesu, a śledzenie zwrotu z inwestycji i efektywności społecznej w sprzedaży jest całkowicie możliwe.
Ten stale rosnący kosmos danych i wiedzy zapewnia doświadczonym właścicielom firm ogromną ilość informacji na temat budowania relacji z klientami, tworzenia atrakcyjnych treści, generowania nowych potencjalnych klientów i doskonalenia w każdym innym aspekcie tworzenia tętniącej życiem i solidnej marki; istotny materiał dla małych firm walczących o dobrą walkę z korporacyjnymi monolitami.
$config[code] not foundSposoby odblokowania niemal nieskończonej ilości informacji o klientach i potencjalnych klientach to tylko trzy słowa: słuchanie mediów społecznościowych.
Wykorzystując potężne narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych, firmy mogą odkryć rodzaj informacji potrzebnych do zrozumienia swoich odbiorców w bardziej intymny sposób. Informacje te pomagają udoskonalić komunikaty marketingowe, taktyki zaangażowania i działania sprzedażowe, aby zapewnić maksymalny zwrot z inwestycji.
Prawda jest taka, że słuchanie społeczne, gdy jest efektywnie wykorzystywane, może być jednym z najbardziej wydajnych sterowników w wielu dziedzinach.
Strategie słuchania mediów społecznościowych
Sprawdź 4 sposoby, w jakie słuchanie w mediach społecznościowych może zwiększyć sprzedaż dla małych i średnich firm.
Twórz treści skoncentrowane na klientach dzięki Influencers
Treści są nadal jednym z najbardziej skutecznych narzędzi biznesowych w zwiększaniu świadomości, ruchu i sprzedaży; to znaczy, jeśli treść jest odpowiednia dla odbiorców i dodaje wartości lub zadowolenia z ich życia.
Dużym problemem w marketingu treści jest to, że wiele marek sprzedało się na podstawie narracji, że więcej treści oznacza większy ruch. W rezultacie produkcja treści często koncentruje się bardziej na ilości niż na jakości. Stworzyło to jednostronną rozmowę dla wielu firm i mnóstwo treści, których nikt nie chce (ani nie chce) przeczytać.
Wykorzystując narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych, można jednak ponownie otworzyć okno dialogowe.
Potężne narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych, takie jak Brand24, integrują cenne funkcje, takie jak różne filtry, wzmianki o marce i wykresy woluminu dyskusji, które umożliwiają markom wyszukiwanie i identyfikację angażujących rozmów w branży, aby pomóc w wykrywaniu trendów, punktów bólu, pasji i innych przydatnych informacji. Informacja.
Ta zwiększona świadomość jest rodzajem wiedzy wymaganej do zwiększenia konwersji i sprzedaży do następnego poziomu, ponieważ małe i średnie firmy mogą używać tego typu narzędzi do:
- Pomóż twórcom treści wyczarować świeże, angażujące pomysły dla każdej grupy docelowej.
- Treść rękoma, która jest bardziej odpowiednia dla potrzeb i pragnień odbiorców, a zatem ma potencjał do zwiększenia przychodów.
Dzięki odsłuchom w mediach społecznościowych marki mogą z łatwością zidentyfikować, o czym mówią już potencjalni klienci i obracać swoją strategią treści, aby dostosować się do tych zainteresowań.
Może to oczywiście wnieść większy ruch na stronę biznesową. Jeśli strona jest dobrze zoptymalizowana, marki powinny móc przyciągnąć użytkowników do swojej ścieżki sprzedaży lub do strony płatności.
Dobrze jest także wykorzystać reklamę na Facebooku za pomocą ulepszonej zawartości. Dzięki tej platformie marki mogą być skierowane do bardzo niszowych grup odbiorców, którzy szukają rozwiązań adresów treści; może to potencjalnie zyskać nowych, lojalnych klientów.
Poza reklamą i treścią na Facebooku, słuchanie społecznościowe może pomóc Twojej marce w tropieniu ludzi, którzy prowadzą rozmowę na te tematy; to otwiera drzwi do intensywnej współpracy przy kampanii.
Influencers to potężne głosy w kręgach społecznościowych, w których mieszka Twoja firma, więc zdobycie tych gości i ludzi w twoim kącie jest nieocenionym atutem. MindFuse udowodnił to, gdy firma odkryła, że 92 procent konsumentów ufa wpływowym osobom na reklamy i rekomendacje celebrytów.
Wykorzystaj konkurencję
Bez względu na branżę, analiza konkurencji jest kluczem do zrozumienia, gdzie Twoja marka pasuje do rynku i jak może ona zająć większy udział.
Korzystając z monitorowania mediów społecznościowych, marki mogą uzyskać cenny wgląd w taktykę, kampanie, uczucia klientów i, co najważniejsze, ich niedociągnięcia.
Zbieranie informacji o rozmowach przeprowadzanych wokół marek konkurencji pozwala Twojej firmie zaspokoić potrzeby, którym się nie podoba. Można to łatwo osiągnąć, przeglądając wzmianki o konkurencji na różnych platformach społecznościowych, identyfikując te negatywne i zastanawiając się, w jaki sposób Twoja organizacja może poprawić sytuację w innym biznesie.
Korzystanie z tej strategii może umożliwić Twojej marce dokładniejsze zrozumienie ofert, funkcji i propozycji wartości opozycji, dzięki czemu możesz wyostrzyć swoją wersję wyższą.
Prowadzenie badań konkurencyjnych w ten sposób pozwala dowiedzieć się, przeciwko czemu się spotykasz, jednocześnie odkrywając, czego klienci najbardziej chcą i czego nie dostają w kategoriach produktów, usług, treści i innych krytycznych obszarów.
Wzmocnij rankingi SEO
Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek jest trudnym polem dla większości właścicieli małych firm. Korzystając jednak ze społecznego słuchania, przedsiębiorcy mogą odkryć skarbnicę danych, które pomogą zwiększyć rankingi i wspiąć się na SERP.
Poprzez słuchanie rozmów przez obserwatorów i innych potencjalnych klientów marki mogą identyfikować potężne słowa kluczowe, wyrażenia peryferyjne i swobodne terminy, które inaczej mogły pominąć.
Te słowa kluczowe i wyrażenia można następnie wykorzystać do optymalizacji istniejącej i przyszłej treści, wykorzystując je w tytułach, adresach URL, nazwach plików i opisach meta (dla użytkowników, którzy czytają te informacje).
Ponadto, słuchanie społecznościowe może pomóc markom w identyfikowaniu rozwijających się trendów i gorących tematów, dzięki którym można wykorzystać oferty treści lub hiperłącza do elementów o wysokim profilu w celu wzmocnienia rankingów.
Pielęgnujcie pozytywne wrażenie marki
Zła obsługa klienta zawsze była zmorą istnienia marki, ale obecnie nie ma chowania się za wymówką. W dobie mediów społecznościowych jedna źle zarządzana interakcja może działać jak wirus, rozprzestrzeniając się po kanałach informacyjnych i kosztując w ten sposób garstkę klientów.
Słuchanie w mediach społecznościowych ma zasadnicze znaczenie w erze społecznej. Dzięki temu zestawowi narzędzi marki mogą identyfikować klientów, którzy mieli słabe doświadczenia i docierać do nich w dobrze widocznej przestrzeni.
Kluczem jest tutaj zrobić wszystko, co trzeba, aby naprawić sytuację i uratować związek. I obejmuje to posiadanie błędu lub problemu i naprawianie wszystkiego, co powoduje twój niezadowolony klient.
To zrobi dwie rzeczy dla twojej marki:
- Klient zostanie przekonwertowany na swoje doświadczenie i potencjalnie stanie się rzecznikiem marki ze względu na przyjemny i potencjalnie nieoczekiwany zwrot.
- Pokaże innym w sieci konsumenta, że Twoja marka dba o doświadczenia swoich klientów i jest warta patronatu. Może to znacznie wzmocnić wizerunek marki.
Nie korzystanie z mediów społecznościowych jest jak granie w profesjonalną piłkę nożną bez kasku; to prawie gwarancja, że nie przeżyjesz bez poważnego cierpienia.
Skorzystaj z tych inteligentnych technologii, aby obserwować swoich klientów, konkurencję i to, jak wygląda pole gry. Daje to nową przewagę, dzięki której Twoja marka stanie się zwycięzcą w pełni.
Telefon komórkowy Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
2 Komentarze ▼
