Trzy czwarte (lub 75 procent) klientów e-commerce w Stanach Zjednoczonych uważa, że posiadanie poczty e-mail opartej na domenie, która pasuje do Twojej witryny, jest bardzo ważnym czynnikiem, jeśli chodzi o zaufanie małej firmie internetowej. Statystyka ta wynika z niedawnego sondażu przeprowadzonego przez GoDaddy (NYSE: GDDY).
GoDaddy, który świadczy usługi rejestracji domen i hostingu dla małych firm, zlecił badanie, aby zidentyfikować najważniejsze czynniki, które ludzie chcą kupić w Internecie. Wyniki pokazują wgląd w to, co sprzedawcy online najbardziej potrzebują zdobyć zaufanie konsumentów.
$config[code] not foundOkazało się, że użycie @gmail, @yahoo lub innego ogólnego adresu e-mail może sprawiać wrażenie, że Twoja firma jest nieco amatorska. To oczywiście nie jest tak, jak wzbudzasz zaufanie potencjalnych nabywców. Ogólny adres e-mail może nie tylko wpłynąć na wiarygodność firmy, ale także negatywnie wpłynąć na zyski.
Ogólne adresy e-mail mogą negatywnie wpłynąć na zyski.
Prawie jedna czwarta respondentów ankietowanych stwierdziła, że niechętnie podają dane swojej karty kredytowej lub inne dane osobowe, takie jak numer telefonu i dane kontaktowe sprzedawcy internetowego, który używa ogólnego osobistego adresu e-mail.
Jeśli firma używa ogólnego adresu e-mail, takiego jak email protected, konsumenci są o 35 procent bardziej skłonni do badania firmy poprzez internetowe opinie klientów, ankieta mówi. Jeśli jednak używasz profesjonalnego adresu e-mail (e-mail chroniony), osiągasz sukces na wielu frontach.
"Nigdy nie zapomnę pierwszego wrażenia, zarówno w prawdziwym życiu, jak i w Internecie. Często pierwsza bezpośrednia interakcja z klientem odbywa się za pośrednictwem poczty e-mail, a więc profesjonalnie wyglądający w tym kontekście jest niezwykle ważne ", powiedział Steven Aldrich, dyrektor ds. Produktów w GoDaddy w oficjalnym komunikacie ujawniającym wyniki ankiety. "Korzystanie z profesjonalnego adresu e-mail, który kończy się na domenie Twojej firmy, umożliwia budowanie marki za każdym razem, gdy wchodzisz w kontakt z klientem, a także promujesz internetowego giganta poczty, takiego jak Gmail, Yahoo i inne."
Nawet badanie kanału mediów społecznościowych nie jest tak silnym wskaźnikiem wiarygodności Twojej marki w oczach klientów, wynika z ankiety.
Profesjonalne adresy e-mail są ważniejsze niż aktywny kanał społecznościowy
W rzeczywistości respondenci ankietowi ocenili adresy e-mail oparte na domenie jako trzy razy ważniejsze jako wskaźnik wiarygodności niż utrzymanie aktywnego kanału mediów społecznościowych, takiego jak Facebook czy Twitter. Tylko 14 procent respondentów twierdzi, że posiadanie aktywnego konta w mediach społecznościowych jest niezwykle ważnym czynnikiem, gdy ma zaufanie do małej firmy internetowej.
Respondenci wymienili również szereg innych czynników, które uważają za ważne, jeśli chodzi o zaufanie małych firm internetowych, w tym:
- Posiadanie certyfikatu bezpieczeństwa witryny. Certyfikat Secure Sockets Layer (SSL) wskazuje, że marka e-commerce poważnie podchodzi do ochrony informacji, które klienci wprowadzają na swojej stronie internetowej.
- Jakość treści na stronie internetowej firmy. Klienci e-commerce małych firm ufają opisowym, pozbawionym błędów treściom, które oferują odwiedzającym realną wartość.
- Zewnętrzne opinie klientów ze stron takich jak Yelp i TripAdvisor. Szacuje się, że 88 procent konsumentów rzeczywiście wierzy w recenzje online, a także osobiste rekomendacje.
Wszystkie te czynniki pokazują, co jest naprawdę ważne, gdy wyglądasz profesjonalnie na konsumentach podczas prowadzenia biznesu online.
Szukanie profesjonalisty jest ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej
Zgodnie z wynikami ankiety nigdy nie było tak ważne, aby małe firmy wyglądały profesjonalnie w Internecie. Jest to szczególnie ważne teraz, gdy 60% konsumentów chce wspierać małe i niezależne firmy.
"Od momentu wyświetlenia przez konsumenta adresu e-mail na wizytówce, w swojej witrynie internetowej lub w skrzynce odbiorczej od razu będą oni oceniać Twoją firmę, więc nie wpadnij w pułapkę używania osobistego adresu, który każdy może uzyskać. To umniejsza wiarygodność, którą chcesz przekazać "- dodał Aldrich w komunikacie prasowym ogłaszającym ankietę.
10 najważniejszych czynników budowania zaufania online
GoDaddy, który zapewnia także konta e-mail oparte na domenie z rejestratorem domen i usługami hostingowymi, przeprowadził ankietę w lutym 2016 r., Odpowiadając na 1000 amerykańskich dorosłych. Sprawdź 10 najważniejszych czynników, które ankieta znalazła, aby pomóc małym firmom w budowaniu zaufania online do infografiki poniżej:
Obrazy: GoDaddy
1
