Gdy klienci nie są zadowoleni, dają znać światu, dzieląc się swoimi doświadczeniami online. Oczywiście, pozwalają klientom wiedzieć, kiedy są zadowoleni z biznesu lub marki.
Właściciele małych firm powinni zaakceptować to jako fakt życia i powód do przekroczenia oczekiwań. Niektórzy jednak próbowali uciszyć takie skargi, umieszczając oświadczenia w swoich polisach zabraniających klientów, aby to robili, a następnie składając skargi lub próbując ukarać klientów, którzy nie przestrzegają.
$config[code] not foundChociaż takie próby są często puste, proponowane nowe prawo federalne może uczynić tego urzędnika - i umieścić firmy, które wykorzystują te taktyki w potencjalnych problemach prawnych.
Ustawa o uczciwości konsumentów
Ustawa o uczciwości konsumentów została przyjęta zarówno przez Dom USA, jak i przez Senat. Jeśli jest to zgodne z prawem, prawodawstwo oficjalnie unieważni wszelkie próby uciszenia opinii klientów przez firmy.
Rep. Leonard Lance (New Jersey), który sponsorował projekt ustawy, wyjaśnił w oficjalnym wydaniu na swojej stronie internetowej:
"Ta ustawa dotyczy ochrony konsumentów, którzy publikują uczciwe opinie w Internecie. Opinie i oceny online są niezwykle ważne w XXI wieku, a konsumenci powinni mieć możliwość publikowania, komentowania i publikowania swoich szczerych i dokładnych informacji zwrotnych bez obawy o zemstę. Zbyt wiele firm zakopuje klauzule o nieuczciwości w drobnym druku i konsumuje konsumentów, którzy publikują negatywne opinie w Internecie. To się teraz skończy "
Popularna strona z opiniami na temat strony internetowej, która chwalił rachunek i wcześniej mówiła o firmach, których roszczenia w witrynie próbują zagrozić klientom, próbując uciszyć negatywne opinie.
Wcześniej w tym roku, wiceprezes ds. Komunikacji i public relations w firmie Corps, Vince Sollitto, pisze w poście na oficjalnym blogu Yelp:
"Konsumenci mają prawo do dzielenia się swoimi opiniami na temat swoich doświadczeń z firmami, ale zawsze znajdzie się garstka firm, które błędnie uważają, że dobrym pomysłem jest zagrażanie konsumentom, którzy korzystają z przysługujących im praw do wolności słowa".
Sollitto twierdzi, że sytuacja doprowadziła Yelp do uruchomienia w 2012 r. Inicjatywy ochrony konsumentów, aby klienci byli świadomi prawa do uczciwego i negatywnego korzystania z Internetu. Dodał: "Konsumenci niekoniecznie wiedzą, że groźby te są czasami puste lub bez zasługi (a często obie!), Więc zagrożenie działaniami prawnymi wystarczy, by przerazić ich milczeniem. Nie sądzimy, że to prawda. "
Co to oznacza dla Twojej firmy
Jak to wszystko wpływa na przeciętnego właściciela małej firmy, starając się po prostu jak najlepiej dla swoich klientów i wygładzając problemy obsługi klienta, zamiast uciekać się do "zagrożeń"?
Cóż, wcale nie tak.
Prawo sprawia, że takie "groźby" oficjalnie zasługują na miano.
Ale co ważniejsze, wzmocniłoby to Federalną Komisję Handlu, by w przyszłości podejmowało działania przeciwko firmom stosującym taką taktykę.
Również Yelp przyznaje, że umbra tych przypadków jest niewielka. Ale tak się dzieje. Jako przykład można podać historię pensjonatu w Catskills, który rzekomo groził gościom opłatą w wysokości 500 USD po opublikowaniu złej recenzji po wydarzeniu.
Nowe prawodawstwo nie tylko sprawia, że wszystkie takie zagrożenia są oficjalnie bez znaczenia. Może również otworzyć właścicieli firm, którzy wykorzystują je do czynności prawnych.
Emoticon Buttons Photo przez Shutterstock
1
