Fani Apple i Steve'a Jobsa - REJOICE! To kolejna książka o Apple od Carmine Gallo (@carminegallo). Kilka tygodni temu otrzymałem egzemplarz tej książki z wczesną recenzją - tuż po tym, jak miałem inne niezaspokojone doświadczenie w lokalnym sklepie Apple.
$config[code] not foundJak może wiesz z moich poprzednich recenzji, jestem ogólnie ambiwalentny wobec całego kultu Apple. Innymi słowy, po prostu tego nie rozumiem. W rzeczywistości jestem domniemany być ich docelową publicznością, ale po prostu nie łączy się ze mną. Tak więc, jeszcze raz, przeczytam i przejrzę książkę w poszukiwaniu tego, czego mi brakowało.
Jeśli kiedykolwiek spędzasz czas poza sklepem Apple godzinami tylko po to, aby zdobyć najnowszy iPhone, iPad lub inny produkt firmy Apple, to zechcesz zabrać się za najnowszą książkę Gallo, The Apple Experience: Secrets to Building Insanely Great Lojalność klientów.
Carmine Gallo ma specjalne miejsce w Apple. W końcu on jest napisany Sekrety innowacji Steve'a Jobsa i Sekrety prezentacji Steve'a Jobsa. Ale Gallo pisze o czymś więcej niż Apple i Steve Jobs. On też jest napisany Moc Foursquare które omówiliśmy tutaj.
W Doświadczenie Apple, Gallo przeprowadza wywiady z profesjonalistami na wszystkich poziomach, którzy spędzili setki godzin na studiowaniu i obserwowaniu pracowników sklepu Apple w ich naturalnym środowisku. Jak oni robią tę magiczną rzecz, którą robią? Musisz przeczytać całą książkę, aby się tego dowiedzieć. Ale oto kilka bryłek przed zdobyciem własnego.
Czy wiedziałeś?
"Grupa brytyjskich naukowców badała użytkowników sklepów Apple i odkryła, że Apple uruchamia ten sam obszar mózgu, który rozjaśnia się podczas religijnych doświadczeń".
"W 2011 r. Gary Allen przejechał tysiące kilometrów od Oakland w Kalifornii, aby świętować dziesięciolecie pierwszego sklepu Apple w Tyson's Corner Virginia." Nie zaplanowano tam specjalnego wydarzenia - po prostu postanowił pójść, blogując do końca. Kiedy przybył, pracownicy sklepu Apple oczekiwali go (po jego podróży przez jego blog). Miał religijne doświadczenie.
Klienci sklepu Apple mogą swobodnie się wypowiadać. Po prostu wyszukaj w serwisie YouTube "Taniec sklepu Apple", a znajdziesz tysiące klipów ludzi, którzy nagrali się tańcząc w sklepie Apple.
"Nigdy nie będziesz czekać dłużej niż trzy minuty w sklepie z jabłkami." Kiedy klienci wchodzą do zapracowanego sklepu Apple, mogą poczekać kilka minut, zanim zostaną obsłużeni. Ale gdy tylko podchodzi do nich przyjazny współpracownik, który angażuje ich w rozmowę i udziela im niewielkiej pomocy, ich "zegar" zostaje wyzerowany. W międzyczasie powiadomiono innych pracowników oraz menedżera. Kluczem do sukcesu jest poziom informacji, które udostępniają swoim klientom.
Co znajdziesz w środku Doświadczenie Apple
Doświadczenie Apple podział modelu biznesowego skoncentrowanego na kliencie Apple na trzy części: Inspirowanie klienta wewnętrznego, obsługa klienta zewnętrznego i ustawianie stołu montażowego.
Pod koniec każdego rozdziału znajdziesz sekcję "kasy", w której Gallo daje sugestie i pytania, które możesz podjąć jako zadanie przeniesienia firmy na poziom obsługi Apple. Oto kilka przykładów:
- Odwiedź sklep Apple i obserwuj pracowników
- Wspieraj inicjację
- Ofiaruj prawdziwą pochwałę
- Pozdrawiam w ciągu dziesięciu sekund
- Wyznacz modele ról
- Twórz codzienne okazje do przekazywania informacji zwrotnych między Tobą a pracownikami
Kto pokocha tę książkę?
Oczywiście, jeśli prowadzisz działalność detaliczną, musisz to przeczytać. Ale ta książka ma więcej w sklepie niż tylko lekcje sprzedaży detalicznej. Właściciele firm i menedżerowie z każdej branży mogą skorzystać z lekcji, takich jak tworzenie mapy wiadomości, aby wyraźnie informować o zaletach swojego produktu. Gallo opisuje proste slogany promocyjne jabłek, które mogą zmieścić się w 140 znakach - odpowiednie dla Twittera.
Ta książka jest przeznaczona nie tylko dla właścicieli i menedżerów - każdy, kto pracuje w handlu detalicznym i korzysta z interakcji z klientami, skorzystałby z obserwacji i lekcji zawartych w tej książce.
Doświadczenie Apple pozwoli spojrzeć zza kulis na to, co odróżnia doświadczenie Apple od tylu innych. Odbierz kopię dla siebie i zobacz, jak możesz ją zastosować w swojej firmie.
2 Komentarze ▼
