Vocus połączył siły z Duct Tape Marketing, aby zbadać 400 decydentów w małych i średnich firmach, aby dowiedzieć się o swoich zmaganiach i sukcesach z wykorzystaniem mediów społecznościowych.
Konkretnie, badanie miało na celu odkrycie serwisów społecznościowych najczęściej wykorzystywanych przez małe firmy (MŚP), sposobów zarządzania ich wysiłkami, wyzwań, przed którymi stoją, oraz wskaźników, które wykorzystywały do oceny sukcesu. Chociaż wyniki potwierdziły siłę mediów społecznościowych dla małych i średnich firm, sprawiły, że zastanawiałem się, czy wielu właścicieli firm prawidłowo patrzyło na media społecznościowe.
$config[code] not foundPo pierwsze, ustalenia.
Jak zauważył Vocus w swoim poście na temat ankiety, było tu wiele dobrych wiadomości.
- 87% małych i średnich firm uważa, że media społecznościowe pomogły lub nieco pomogły w ich organizacji.
- 77 procent twierdzi, że media społecznościowe stanowią 25 procent lub więcej ich całkowitych działań marketingowych.
- 73 procent małych i średnich firm używa obecnie Facebooka w swoich działaniach marketingowych.
Raz po raz w ankiecie pokazano, że małe i średnie firmy używają mediów społecznościowych, angażują się w kontakt z klientami i że większość respondentów uważa, że media społecznościowe pomogły ich organizacjom. Co ciekawe, nawet ci, którzy twierdzili, że media społecznościowe nie były pomocne, również przyznali, że zainwestowali niewiele wysiłku.
Ale w jaki sposób czy małe i średnie firmy korzystają z portali społecznościowych? Dla mnie odkrycia w tej sekcji były szczególnie interesujące.
Zgodnie z wynikami:
- 91 procent udostępnia informacje o swojej organizacji
- 90 procent udostępnia wiadomości o produktach
- 81 procent promuje publikowane przez siebie treści
- 70 zwiększyć lub zoptymalizować naszą obecność
- 69 procent reklamuje sprzedaż lub promocje
Zasadniczo małe i średnie firmy nadal wykorzystują media społecznościowe jako kolejną metodę wypychania do sprzedaży swoim klientom. Jest to medium transmisyjne w taki sam sposób jak mailingi bezpośrednie i biuletyny e-mailowe sprzed lat. Tylko 46 procent małych i średnich firm twierdzi, że używa mediów społecznościowych do rozwiązywania problemów z obsługą klienta. Dla mnie może to oznaczać utraconą szansę, jeśli właściciele firm nie używają kanałów społecznościowych, aby dotrzeć do klientów w bardziej proaktywny sposób. Jest to również szansa dla małych i średnich firm na to, że widzą nawet więcej świadczenia powinny zacząć korzystać z mediów społecznościowych jako narzędzia obsługi klienta, a nie tylko działań promocyjnych.
Innym obszarem badania, które szczególnie interesowało mnie, było spojrzenie na wskaźniki wykorzystywane przez małych i średnich firm do oceny ich wysiłków. Zasadniczo, w jaki sposób małe i średnie firmy oceniają "sukces" i jak wygląda dla nich "sukces".
Siedemdziesiąt sześć procent małych i średnich firm postrzega sukces jako zwiększony ruch pieszych, 70 procent postrzega go jako klientów słyszących o nich za pośrednictwem mediów społecznościowych, 67 procent postrzega sukces w kategoriach sympatii i podąża za nimi.
Ponownie, chociaż te wskaźniki zapewniają dobre liczby bazowe, nie są one najważniejsze, jeśli chodzi o ocenę, czy działania w mediach społecznościowych są udane. Chodzi o to, że śledzenie konwersji nie kończy się na samym dole tego wykresu, ponieważ 42% małych i średnich firm używających mediów społecznościowych. Jakaś szybka matematyka mówi mi, że 58% małych i średnich firm to nie.
Jako SMB zawsze chcesz związać swoje działania z danymi konwersji. Podobni i podążający za nimi są świetni, ale jeśli nie powoduje to większej liczby osób, którzy dokonują konwersji z Twojej witryny, tracisz większy cel.
Chociaż z pewnością 87% właścicieli małych firm uważa, że media społecznościowe pomogły im w jakiś sposób, nie mogę przestać się zastanawiać, czy liczba ta byłaby wyższa, gdyby małe i średnie firmy korzystały z mediów społecznościowych w znacznie większym stopniu niż tylko inne medium lub jeśli koncentrują swoje wysiłki na pomiarach związanych z konwersjami, a nie na generycznych upodobaniach i podąża za nimi.
Oczywiście, wszyscy używamy mediów społecznościowych do promowania naszych marek i codziennych działań, ale najważniejszym priorytetem powinna być szansa w mediach społecznościowych na dostrzeganie krzywd, lepszą obsługę klienta i lepsze poznanie ludzi, którym służymy.
Co myślisz? Czy jestem zbyt surowy? Czy jest to proces dojrzewania dla małych i średnich firm i mediów społecznościowych?
24 komentarzy ▼
