Poniżej przedstawiono, co należy zrobić, aby być firmą społeczną. Kiedy już przejdziesz, pomyśl o tym, jak dojrzała jest Twoja firma (lub nie), gdy chodzi o media społecznościowe.
$config[code] not foundPrzedstawiamy jedną z najczęściej dyskutowanych sesji podczas tegorocznej konferencji Social Biz Atlanta. Poniżej znajduje się transkrypcja tekstu wraz z pełnym filmem z sesji na końcu. Sesja obejmowała:
- Teresa Caro, wiceprezes ds. Marketingu treści i treści społecznościowych, Engauge (na zdjęciu, w prawym dolnym rogu)
- Bert Dumars, wiceprezes, główny analityk obsługujący CMO w Forrester Research (na zdjęciu, w lewym dolnym rogu)
- Adam Naide, lider mediów społecznych i marketing cyfrowy w Cox Communications (na zdjęciu, w lewym górnym rogu)
- Art Hall, dyrektor Alvarez & Marsal (Moderator) (na zdjęciu, w prawym górnym rogu)
* * * * *
Sala Art: Przedstawienia Burt był z Newell Rubbermaid i działał w roli marketingowej i eCommerce, nadzorując wszystkie marki Newell i teraz podjął pracę w Forrester Research. Burt zamierza mówić o dojrzałości mediów społecznościowych.
Teresa opowie o tym, w jaki sposób Enguage zastosował model Forrestera do dalszych kategoryzacji, aby pomóc nam zrozumieć, w jaki sposób firmy mogą ewoluować, aby stać się biznesem społecznym. I na koniec, przekażemy to Adamowi Naideowi Cox Communications.
Bert DuMars: Nazywaliśmy to erą post-cyfrowego. Digital nie jest już silosem, nie jest społeczny, ani eCommerce - to wszystko jest częścią marketingu.
Oczami, którzy wyprzedzają tę grę, są starsi menedżerowie marketingu, którzy … przynoszą ekspertów cyfrowych, analityków. Przynoszą specjalistów od email marketingu; wnoszą wszystkie te różne role i wprowadzają je do organizacji rynku.
Istnieje również ten inny wielki trend, który nazywa się zakłóceniem cyfrowym. … Salesforce.com jest cyfrowym dezorientatorem dla Oracle i SAP. Przyszli od dołu i zbudowali, a oni zbudowali i zbudowali od podstaw, a teraz są głównym konkurentem tych firm wartych miliardy dolarów, pochodzących z niczego.
Dzieje się to we wszystkich gałęziach przemysłu. Zobacz, co robi Netflix, obejrzyj jego nową serię, House of Cards. House of Cards wykonuje niesamowitą pracę, która w chwili obecnej cyfrowo zakłóca cały świat mediów, nawet jeśli mówimy.
Wszystkie te zmiany są realizowane, a to, co stanie się z portalem społecznościowym, oznacza, że jesteś częścią organizacji, która przerywa działalność poprzez komunikację społeczną, cyfrową, poprzez e-commerce, rozwój produktów i obsługę klienta. - albo będziesz … biegał tak szybko, jak potrafisz, żeby nadążyć za zakłócaczami.
Powiem to Teeresie, żeby mogła zagłębić się w model dojrzałości i to, co robi Enguage.
Teresa Caro: Jedną z rzeczy, które robimy z naszymi klientami jest spojrzenie na ich społeczną dojrzałość. Naprawdę cieszymy się z tego, jak patrzy na to Forrester - wykorzystujemy ich pięć etapów, które pojawiły się w 2011 roku, a następnie stosujemy je w różnych aspektach ich organizacji.
$config[code] not foundPatrzymy na ich aktualny stan i patrzymy, gdzie chcą być z pożądanego stanu perspektywicznego, i tworzymy mapę drogową. Co ciekawe, jeśli spojrzysz na różne aspekty organizacji, przyjrzysz się, w jaki sposób organizacja definiuje swoją markę, w jaki sposób rządzą społecznością lub jak pojawiają się innowacje lub treści. Patrzysz na wszystkie te różne aspekty, a istnieje około 7 lub 8 różnych kategorii. Jeśli spojrzymy na to w całej organizacji, a ich obecny stan może, w niektórych przypadkach na naprawdę etapie testowania; a może etap współpracy; a może nawet dalej - ale wszystko będzie na porządku dziennym, ponieważ społeczność jest jedną z tych rzeczy.
Wypróbowano go w dziale PR lub w dziale reklamy. Wiemy, że potrzebujemy strony na Facebooku: "Och, hej, Twitter jest naprawdę świetny w wypieraniu informacji prasowych." Następnie zmienia się wraz z upływem czasu i warunkami organizacji, w zależności od rozmiaru i tego, jak fragmentaryczna jest ta organizacja, która mówi, jak ewoluowała społeczność. I tak przychodzimy i staramy się uzyskać wyrównanie i we wszystkich tych elementach.
Weźmy na przykład zarządzanie. Więc jeśli patrzysz na swój biznes i organizację oraz sposób, w jaki traktujesz sprawy społeczne, wiele razy zaczynasz jako wolny dla wszystkich. Chwytanie ziemi … z "społecznej kopalni, nie, to jest moje, nie moje".
Tak naprawdę zaczyna się wiele organizacji. PR myśli, że to ich, reklama myśli, że to ich, ludzie myślą, że to kompletny koszmar, ponieważ ich pracownicy są tam, rozmawiają o sprawach, obsługa klientów myśli, że to oni. Cóż, dla wszystkich zamiarów i celów każdy tam jest.
Wykorzystajmy Dell jako przykład. Każdy lubi używać Dell, ale to oni promują swoje sześcioletnie ewolucje bardziej niż jakakolwiek inna firma. Poszli z "Dell Hell", gdzie mówili: "Och, mój Boże, co to za społeczność. Wszyscy mówią o tym, że ich komputery wysadzają w powietrze. "Do tej pory, w ciągu ostatnich kilku lat wypychali to do reszty organizacji i wszyscy ją posiadają. Wszyscy przeszli proces certyfikacji, wszyscy są na tej samej stronie - więc zarządzanie jest naprawdę fascynującym sposobem patrzenia na twoją organizację i dojrzałość społeczną.
Kolejną fajną rzeczą jest content marketing. Jeśli spojrzysz na treści ogólnie z punktu widzenia dojrzałości, zaczyna się od tego, że nie robisz nic w życiu społecznym i robisz tylko reklamy push, bez rozszerzenia w przestrzeń społeczną. Ilu z was pamięta przez kilka lat? Ford miał naprawdę fantastyczną reklamę z Kermit the Frog i zapomniał kupić słowa kluczowe dla Kermita, albo dla "zielonego", czy dla którejś z tych rzeczy? Myślę, że ich konkurenci skończyli je kupować i była to stracona okazja.
To samo dotyczy społeczności. Tak wiele razy reklamodawcy tworzą te wspaniałe kampanie i zapominają o rozszerzeniach społecznościowych, ale dla tych, którzy pamiętają rozszerzenia społecznościowe, jest ogromna.
Red Bull, kolejny świetny przykład - wykonali świetną robotę dzięki zawartości, którą teraz sprzedają. Ten fantastyczny przykład, który niewielu z nas kiedykolwiek osiągnie … ale z pewnością jest to coś fantastycznego do osiągnięcia.
Adam Naide: Jestem w Cox od półtora roku i wcześniej prowadziłem media społecznościowe w CNN … kiedy społeczność zaczęła działać. Naprawdę cieszę się, że pochodzę z tego contentu, ponieważ kiedy myślisz o tym, co ludzie najbardziej angażują w sprawy społeczne, o czym oni mówią? Mówią o nowościach, dzielą się treściami, mówią o tym, co jest chłodniejsze, prawda?
Począwszy od marki informacyjnej, takiej jak CNN, naprawdę pomogło mi zrozumieć sposób korzystania z treści. Teraz jestem w Cox, gdzie mamy dostęp do wszystkich najlepszych treści. Aby dać ci przykład po stronie konsumenta, w ubiegłym roku zrobiliśmy content partnerskich mediów społecznościowych z najlepszymi treściami, które prawdopodobnie znajdziesz: Walking Dead na AMC, True Brides, Game of Thrones, Dexter, Homeland Olimpiada.
Zastanawiasz się, gdzie jest rozrywka i gdzie jest ludzka pasja … i tyle jej dotyczy rozrywki. Jest sexy, jest zabawnie. Spójrzmy prawdzie w oczy, większość ludzi nienawidzi swojej firmy kablowej, po prostu to robią. To jest fakt życia. Ale dobrą wiadomością jest to, że mam wszystkie najlepsze zabawki do zabawy, więc mogę korzystać z tych zabawek i mogę wykorzystać te wspaniałe partnerstwa, które mamy z naszymi programistami i naszymi partnerami merytorycznymi, aby przybliżyć cię do treść, którą kochasz.
Media społecznościowe zaczynają się od pasji. Jeśli nie pasjonujesz się swoim biznesem i tym, co robisz, nikt się tym nie przejmuje. Nie mogę powiedzieć, ile razy spotykam się z ludźmi, i mogą być w trakcie przejścia, albo "hej spojrzeć na moje CV", a ja mówię: "Nie rozumiem, co robisz?" musisz być namiętny, musisz opowiedzieć swoją historię. Nie dbam o to, czy jesteś dużą firmą, małą firmą, B2B czy B2C - musisz mieć pasję.
Po drugie, ludzie naprawdę zastanawiają się nad tym. Twoje marki muszą być ludźmi. Musimy zachowywać się jak ludzie. Jak mówiła Teresa, naprawdę działamy jako partnerstwo między obsługą klienta, sprawami publicznymi i marketingiem. Moja codzienna praca polega na utrzymywaniu nas w uziemieniu.
Nikt nie chce rozmawiać z komunikatem prasowym. Chcemy rozmawiać z ludźmi. Więc na początek: "Hej, siadam, a Art i ja prowadzimy rozmowę i co chcę ci powiedzieć?" To tam wydaje mi się, że media społecznościowe pokazują moc, to marki jak ludzie, marki jako opowiadacze historii.
Sala Art: Jeśli chodzi o B2B, musisz dowiedzieć się, gdzie są twoi odbiorcy. Twoja widownia może nie być na Twitterze, prawdopodobnie zdecydowanie nie będzie na Facebooku. Twoja widownia prawdopodobnie siedzi na LinkedIn. Twoja publiczność prawdopodobnie siedzi na forach i społecznościach. Twoi odbiorcy mogą być lokalni lub hiper lokalni, w zależności od wielkości firmy i od tego, do kogo próbujesz dotrzeć.
Możesz mieć fizyczny aspekt dla swojej firmy - innymi słowy, spotkania twarzą w twarz z ludźmi są kluczowe dla prowadzenia biznesu. Musisz dowiedzieć się, jak to zintegrować. Musisz dowiedzieć się, jak zintegrować to, co pasuje do danej społeczności i która działa dobrze dla ciebie, z fizyczną obecnością i tym, jak współpracują.
Istnieje wiele przykładów wielkich korporacji, które desperacko próbują to rozgryźć. Spójrz na Audi. Był cały artykuł o Audi, ponieważ ich fizyczna obecność nie jest zgodna z oczekiwanym doświadczeniem marki. Teraz przeprojektowują teraz wszystkie swoje sale wystawowe w Stanach Zjednoczonych, ponieważ nie pasują do świata społecznego, cyfrowego czy marki. Musisz więc myśleć o tym jako o graczu B2B lub B2C.
Uwaga edytora: Powyższy zapis został zredagowany dla czytelności, a małe części zostały pominięte. Przez całą sesję zapoznaj się z poniższym filmem.
Jest to część serii wywiadów "Jeden na jeden" z liderami myśli. Zapis został zredagowany do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij na odtwarzaczu umieszczonym powyżej lub zapisz się przez iTunes lub przez Stitcher.
