Dzisiejsze środowisko handlowe jest bardziej konkurencyjne niż kiedykolwiek. W przypadku dużych sieci detalicznych, które uruchamiają własne aplikacje, instalują najnowsze technologie w swoich lokalizacjach i oferują wielokanałowe zakupy, drobni detaliści mają wiele do nadrobienia. Na szczęście, niektóre z efektywnych sposobów na to, by twój sklep detaliczny był na równych zasadach z dużymi chłopcami, są również najłatwiejsze, jak wynika z nowego badania.
$config[code] not foundRetail Turnoffs
Niedawny sondaż Harris Ankieta przeprowadził ankietę wśród klientów ze Stanów Zjednoczonych, aby dowiedzieć się, jakie są największe zmiany w sprzedaży detalicznej, a wyniki mogą Cię zaskoczyć. Wydaje się, że podstawy - takie jak czysty, dobrze utrzymany sklep - mają ogromną różnicę w tym, czy klienci powrócą do konkretnego sklepu. Ogólnie rzecz biorąc, "ogólny nieprzyjemny zapach" to największy zwrot z rynku, przytaczany przez 78% ankietowanych. Blisko na liście detalicznych zjazdów:
- Brudne toalety (np. Podłogi, stragany, lustra, zapachy) - 66 proc
- Brudne powierzchnie (np. Kurz na wyświetlaczach, brud na podłogach) - 65 procent
- Czystość przedpokoju (np. Niedopałki papierosów, przepełnione śmietniki, nieuczesany wygląd) - 60%
- Warunki garderoby (np. Brudne lustra, brudne podłogi, złamane zamki, problemy oświetleniowe) - 56 procent
Kobiety częściej niż mężczyźni są wyłączane przez sklepy o kiepskich warunkach garderoby (65% w porównaniu do 47%). Pokolenie wyżu demograficznego w wieku 65 lat i więcej jest najmniej prawdopodobne, aby każda grupa wiekowa wróciła do sklepu z problemami fizycznymi.
Badanie to jest dobrą wiadomością dla małych detalistów, ponieważ problemy, które odstraszają klientów, są łatwe do rozwiązania lub uniknięcia. Możesz nie być gotowy do opracowania własnej aplikacji do sprzedaży detalicznej, aby konkurować z takimi sklepami jak Amazon.com, ale możesz utrzymać swój sklep w czystości i dobrze utrzymany.
Jakie są dania na wynos w twoim sklepie? Oto kilka sugestii, które pomogą Ci uniknąć wyłączeń detalicznych: 1. Utrzymuj w czystości. Użyj usługi sprzątania i / lub przypisz pracowników, aby utrzymać sklep w czystości. Zwróć szczególną uwagę na toalety i przebieralnie. Możesz wprowadzić harmonogram i wyznaczyć pracowników do monitorowania tych obszarów i czyszczenia ich co godzinę. Pracownicy mogą wykonywać podstawowe czynności czyszczenia, takie jak odkurzanie wyświetlaczy, podczas powolnych czasów, gdy sklep jest otwarty. Zaoszczędź większe prace czyszczące, takie jak mycie lub odkurzanie, na koniec dnia lub przed otwarciem sklepu. 2. Spraw, aby był funkcjonalny. Złamane zamki w garderobach i problemy hydrauliczne mające wpływ na toalety lub zlewozmywaki należą do problemów związanych z funkcjonalnością, które odstraszają klientów. Natychmiast napraw wszelkie problemy i utrzymuj listę preferowanych hydraulików, elektryków, ślusarzy i innych specjalistów, aby wraz z pracownikami uzyskać pomoc w razie potrzeby. 3. Rozpal to. Oświetlenie ma większe znaczenie niż mogłoby się wydawać. Problemy z oświetleniem, takie jak słabe oświetlenie w szatniach czy migoczące światła, wyłączają 40 procent klientów. Jeśli Twój sklep nie jest odpowiednio oświetlony, Twoje produkty nie będą wyświetlane z największą korzyścią. Co więcej, słabe oświetlenie może stanowić zagrożenie dla starszych klientów, a słabo oświetlone parkingi lub wejścia sprawią, że klienci płci żeńskiej będą nieufnie odwiedzać Twój sklep po zmroku. 4. Nie zapomnij o fasadzie. Nawet jeśli wszystko w Twoim sklepie jest spikowane i rozciągnięte, zewnętrzna część budynku może nadal wyłączać klientów. Śmieci na parkingu lub w pobliżu wejścia do sklepu, przepełnione śmieci i zaniedbany wygląd nie będą mieć klientów wpadających do twojego sklepu. Każdego ranka zrób szybkie wizualne zesłanie na zewnątrz sklepu, a właściciel natychmiast powiadom o wszelkich problemach - zanim wpłyną one negatywnie na sprzedaż. 4. Bezpieczeństwo przede wszystkim. Śliskie podłogi to zjazd dla 52 procent klientów. Niebezpieczne warunki, takie jak te, nie tylko powstrzymują klientów przed powrotem do sklepu, ale także mogą prowadzić do kosztownych procesów sądowych, jeśli w wyniku tego dojdzie do uszkodzenia klienta lub pracownika. Niech pracownicy natychmiast zgłaszają wszelkie problemy związane z bezpieczeństwem, aby móc podjąć działania. 5. Zachowaj spokój. Ponad czterech na dziesięciu klientów twierdzi, że zbyt głośna muzyka, dzwoniące telefony i głośni pracownicy to zjazd. Oczywiście może się to różnić w zależności od tego, czy Twoimi docelowymi klientami są nastolatki, czy seniorzy, ale ogólnie utrzymanie odpowiedniego poziomu hałasu zapewni wszystkim zadowolenie. 6. Weź swoją temperaturę. Sklep, który jest zbyt zimny lub zbyt gorący, wyłączy 30 procent kupujących; więcej mężczyzn niż kobiet uważa, że problemy z temperaturą są przełomowe. Utrzymuj swój sklep w komfortowej temperaturze, zachowując jednocześnie rozsądne koszty użytkowania. Na przykład włączenie klimatyzacji na wczesnym etapie dnia (zamiast czekania, aż w środku panuje upał) może utrzymać chłód w sklepie bez zmuszania klimatyzatora do zbytniego wysiłku. Scream Photo za pośrednictwem Shutterstock
