Cory Hartlen z Radian6, strony, która słucha, śledzi i monitoruje rozmowy w mediach społecznościowych, aby firmy mogły z powodzeniem stosować strategię mediów społecznościowych, dołącza do Brenta Leary'ego, aby omówić, dlaczego tak ważne jest słuchanie.
* * * * *
Trendy dla małych firm: zanim wskoczymy, może możesz powiedzieć nam coś o sobie?
Cory Hartlen: Wpadłem w media społecznościowe, w Radian6, w naprawdę okrągły sposób. Spędziłem 10 lat w branży spożywczej i prowadziłem bary i restauracje. Czekałem nawet na stołach i barmana. Przez chwilę zacząłem własną karierę i koncertowałem po Kanadzie. Kiedy zbliżyłem się do wieku 30 lat, zdecydowałem, że nadszedł czas, aby odłożyć trochę korzeni i rozpocząć karierę w planowaniu finansowym.
Potem w październiku 200,8 po upadku rynku, chciałem znaleźć coś bardziej stabilnego i byłem bardziej niż szczęśliwy mogąc przejść przez proces rozmowy w Radian6. To była najlepsza decyzja, jaką kiedykolwiek podjąłem.
Trendy w małych firmach: w jaki sposób firmy patrzą na monitoring mediów społecznościowych w 2012 roku?
Cory Hartlen: Myślę, że branża naprawdę dorastała w ciągu ostatnich dwóch, trzech lat i zaczyna się rozwijać. Ludzie wiodący w branży robią to od samego początku. Masz Dell, Pepsi i Microsoft. Robili to bardzo dobrze. A potem są ludzie, którzy teraz się w to wkręcają. Widzimy więc, że istnieje rozdrobniona luka.
Ludzie, którzy robili to od jakiegoś czasu, próbują znaleźć sposób, w jaki mogą infiltrować dane społeczne i informacje o mediach społecznościowych za pośrednictwem organizacji. Pozostałe zaczynają od marketingu, PR lub komunikacji korporacyjnej, a także przeprowadzają testy i opracowują pewne strategie, aby znaleźć sposoby pomiaru skuteczności. Kiedy zaczyna rosnąć, naprawdę widzimy, gdzie media społecznościowe przepływają przez organizacje. Więc nie tylko już żyje w marketingu.
Trendy w małych firmach: jak postrzegasz słuchanie w obszarach działalności?
Cory Hartlen: Jedną z najciekawszych historii, które słyszałem od kilku miesięcy, jest HR. Będąc w stanie słuchać wszystkich marek wzmianek o ludziach, którzy ukończyli studia MBA, lub oczekują na ukończenie studiów MBA, a następnie widząc wewnątrz tych rozmów, jakie tematy są na szczycie. Zwłaszcza, gdy ludzie mówią, że szukają pracy lub starają się o pracę.
Mieliśmy kilku klientów, którym udało się znaleźć potencjalnych kandydatów na młodsze programy szkoleniowe dla kadry kierowniczej. Zamiast być w stanie polegać na bardziej tradycyjnych drogach, gdzie są rekruterzy lub headhunterzy, mogą oni korzystać ze społecznego słuchania, aby zmniejszyć niektóre z tych kosztów.
Trendy w małych firmach: Jakie są umiejętności, które musimy doskonalić, aby stać się skutecznym słuchaczem?
Cory Hartlen: Aby stać się dobrym słuchaczem, naprawdę chodzi o to, aby uzyskać te informacje w rękach osób, które mogą z nich korzystać i działać na ich podstawie. Nie chodzi tylko o to, jak słuchać, ale o dobry zespół, który może działać i czerpać korzyści z tych możliwości, które wynikają z tego programu słuchania.
Trendy w małych firmach: Jakie są sposoby, dzięki którym firmy są w stanie oszacować znaczenie słuchania dzisiaj?
Cory Hartlen: Słuchamy rozmów społecznych, więc gdy ludzie sięgają po swoje sieci społecznościowe i proszą o radę, może możemy pożyczyć rękę i udostępnić link do naszej recenzji systemów monitorujących. Rozmowy te są bardzo mierzalne, ponieważ możemy dowiedzieć się, ile leadów uzyskujemy z przestrzeni społecznej w danym okresie czasu i uzyskać te dane wejściowe do naszego systemu. Następnie widzimy, ilu z nich możemy zamknąć w danym okresie czasu, aby uzyskać nasz ROI z takiego programu.
Istnieją inne sposoby, dzięki którym zespół obsługi klienta może zapewnić lepszą obsługę klienta, spotykając się z ludźmi w potrzebie w tych przestrzeniach społecznych. Usłyszeliśmy kilka nowych numerów, które pojawiły się na zwiększenie stawki za jednym dotknięciem zamyka. Zmniejszenie średniego czasu na rozdzielczość i redukcja kosztów na rezolucje.
Trendy w małych firmach: Czy istnieją obszary, w których ludzie nadal nie przystosowali się do słuchania?
Cory Hartlen: Cóż, myślę, że sprowadza się do pomiarów. Ludzie mogą słuchać właściwych rozmów, ale mogą nie efektywnie wykorzystywać te dane. Może PR i marketing słuchają, ale czy te dwa departamenty dzielą się tym wywiadem społecznym w swoich działach lub działach, które mogą z nich korzystać? Nadal widzę, że informacje są przechowywane wewnątrz poszczególnych działów i myślę, że może to być trochę nieproduktywne, ponieważ otrzymujesz duplikację wysiłków.
Trendy dla małych firm: Jakie są najważniejsze dwie lub trzy rzeczy, aby w pełni wykorzystać możliwości słuchania w 2012 roku i później?
Cory Hartlen: Myślę, że wszystko sprowadza się do celów i strategii. Zawsze mówię, że telefon to tylko telefon - bez planu media społecznościowe niczym się nie różnią. Ludzie zawsze pytają o zwrot z inwestycji w media społecznościowe. Mogę bardzo łatwo zapytać, jaki jest ROI mojego telefonu. Ale bez celu i mierzalnej strategii, jestem naprawdę pozostawiony w ciemności. Ale jeśli zdecyduję się na trzy kolejne sprzedaże w tym miesiącu, to wiem, że muszę wykonać X połączeń telefonicznych, aby zamknąć tę liczbę sprzedaży. Teraz mam cel i strategię, którą można zmierzyć, aby udowodnić mój sukces. Myślę, że media społecznościowe nie różnią się.
Trendy dla małych firm: Cory, gdzie ludzie mogą dowiedzieć się więcej o Radian6?
Cory Hartlen: Radian6.com. Jesteśmy również na Twitterze @ Radian6, LinkedIn i Facebooku.
Ten wywiad jest częścią naszej serii rozmów One on One z niektórymi najbardziej prowokującymi przedsiębiorcami, autorami i ekspertami w dzisiejszym biznesie. Ten wywiad został zredagowany do publikacji. Aby usłyszeć dźwięk pełnej rozmowy, kliknij strzałkę w prawo na szarym odtwarzaczu poniżej. Możesz również zobaczyć więcej wywiadów w naszej serii wywiadów.
Twoja przeglądarka nie obsługuje
audio
element.
Jest to część serii wywiadów "Jeden na jeden" z liderami myśli. Zapis został zredagowany do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij na odtwarzaczu umieszczonym powyżej lub zapisz się przez iTunes lub przez Stitcher.
15 komentarzy ▼
